Geri Dön

Sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmini

The quality and patient indemnification in health services

  1. Tez No: 227975
  2. Yazar: MUHTEBER GÜNAL
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. SEVDA ERGENEKON
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Saglık Hizmeti, Hastane, Kalite, Hasta Tatmini, Health Service, Hospital, Quality, Patient Indemnification
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 142

Özet

Saglık sektörü son yıllarda önemli bir degisim içindedir. Saglık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmek, kar etmek ve rekabet edebilmek için hizmet kalitesi ve hasta tatminine önem vermesi gerekmektedir. Böylece saglık hizmeti sunumundan memnun kalanlar ihtiyaç duydugunda yine aynı kuruma yönelecektir. Bu çalısmada saglık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmin düzeyinin ölçümüne deginilmistir. Uygulama olarak Çatalca Devlet Hastanesinde 561 hasta üzerinde yüz yüze anket çalısması yapılarak poliklinige basvuran hastaların tatmin düzeylerinin ölçülmesi, buna baglı olarak hasta tatminini etkileyen faktörlerin incelenmesi ve öneri gelistirilmesi amaçlanmaktadır. Arastırma sonucu elde edilen bulgulara göre, arastırma grubunun hasta tatmin düzeylerinin degistigi ve hastanenin bazı eksik yönleri oldugu belirlenmistir.

Özet (Çeviri)

In recent years, the health sector is in an important transformation. In order to gain, compete, and keep their existence, it is necessary that the institutions giving health services have to attach importance to service quality and patient indemnification. Thus, when the people need, who satisfied from health services, they will go towards again the same institution. In this thesis, it was mentioned about the measurement of level of quality in health services and patient indemnification.As an application, it is purposed to improve the proposal, measure the level of patient indemnification who applied for polyclinic and dependently analyse the factors which effect the patient indemnification by making face to face questionnaire work about 561 patients in Çatalca State Hospital. According to obtained findings as a result of investigation, it was determined that the level of patient indemnification in the research group is changing and the hospital has some incomplete sides.

Benzer Tezler

  1. Sağlık kurumlarında kalite ve hasta tatmini( Diyarbakır Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi örneği

    Health care qualite and patient satisfaction (Diyarbakir Women and Children's Hospital case

    BİRCAN PİLATİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN

  2. Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ve hasta beklentileri konusunda bir uygulama (Aydın Devlet Hastanesi üzerine bir çalışma)

    A practice on quality management and patient expectations in health care (A study apropos of Aydın State Hospital)

    ŞÜKRAN KARACA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeAdnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. ESİN SAYIN

  3. Sağlık hizmetlerinin pazarlamasında kalite ve hasta tatmini (Eskişehir Devlet Hastanasi'nde bir araştırma)

    Quality and patient satisfaction in marketing of health care services (A research in Eskişehir State Hospital)

    MAHPERE TOKAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. AYŞE SEVGİ ÖZTÜRK

  4. Sağlık hizmetlerinde hasta tatminini etkileyen faktörler (Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi uygulaması)

    Factors influencing patient satisfaction in health care services (Sivas Cumhuriyet University Faculty of Dentistry application)

    SÜMEYRA KILAVUZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NAİM KARAGÖZ

  5. Kanserli hastalara sunulan sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve Trakya Üniversitesi Balkan Onkoloji Hastanesi örneği

    Patient satisfaction in healthcare services provided to the patients with cancer and example of Trakya University Balkan Oncology Hospital

    FATMA NUR ÇİÇİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    HastanelerTrakya Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ÇİFTÇİ