Sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmini
The quality and patient indemnification in health services
- Tez No: 227975
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. SEVDA ERGENEKON
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Saglık Hizmeti, Hastane, Kalite, Hasta Tatmini, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Sağlık hizmetleri, Health Service, Hospital, Quality, Patient Indemnification, Patient satisfaction, Hospitals, Health services
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Saglık sektörü son yıllarda önemli bir degisim içindedir. Saglık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmek, kar etmek ve rekabet edebilmek için hizmet kalitesi ve hasta tatminine önem vermesi gerekmektedir. Böylece saglık hizmeti sunumundan memnun kalanlar ihtiyaç duydugunda yine aynı kuruma yönelecektir. Bu çalısmada saglık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmin düzeyinin ölçümüne deginilmistir. Uygulama olarak Çatalca Devlet Hastanesinde 561 hasta üzerinde yüz yüze anket çalısması yapılarak poliklinige basvuran hastaların tatmin düzeylerinin ölçülmesi, buna baglı olarak hasta tatminini etkileyen faktörlerin incelenmesi ve öneri gelistirilmesi amaçlanmaktadır. Arastırma sonucu elde edilen bulgulara göre, arastırma grubunun hasta tatmin düzeylerinin degistigi ve hastanenin bazı eksik yönleri oldugu belirlenmistir.
Özet (Çeviri)
In recent years, the health sector is in an important transformation. In order to gain, compete, and keep their existence, it is necessary that the institutions giving health services have to attach importance to service quality and patient indemnification. Thus, when the people need, who satisfied from health services, they will go towards again the same institution. In this thesis, it was mentioned about the measurement of level of quality in health services and patient indemnification.As an application, it is purposed to improve the proposal, measure the level of patient indemnification who applied for polyclinic and dependently analyse the factors which effect the patient indemnification by making face to face questionnaire work about 561 patients in Çatalca State Hospital. According to obtained findings as a result of investigation, it was determined that the level of patient indemnification in the research group is changing and the hospital has some incomplete sides.
Benzer Tezler
- Sağlık bakım hizmetlerinde hasta tatmini ve Haydarpaşa Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi`nde hasta tatmini üzerine bir araştırma
Patient satisfaction in the health care services and a research about patient satisfaction in Haydarpaşa Numune Education and Research Hospital
AYGÜL YANIK
Doktora
Türkçe
2000
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Yönetimi ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. IŞIL PEKDEMİR
- Sağlık kurumlarında kalite ve hasta tatmini( Diyarbakır Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi örneği
Health care qualite and patient satisfaction (Diyarbakir Women and Children's Hospital case
BİRCAN PİLATİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Sağlık hizmetlerinde pazarlama ve iç müşteri tatmininin hasta tatmini üzerine etkileri: Bir kamu hastanesi örneği
The effects of marketing in health services and internal client satisfaction on patient satisfaction: A public hospital case
ADEM YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiCumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER
- Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ve hasta beklentileri konusunda bir uygulama (Aydın Devlet Hastanesi üzerine bir çalışma)
A practice on quality management and patient expectations in health care (A study apropos of Aydın State Hospital)
ŞÜKRAN KARACA