Sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmini
The quality and patient indemnification in health services
- Tez No: 227975
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. SEVDA ERGENEKON
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Saglık Hizmeti, Hastane, Kalite, Hasta Tatmini, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Sağlık hizmetleri, Health Service, Hospital, Quality, Patient Indemnification, Patient satisfaction, Hospitals, Health services
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Saglık sektörü son yıllarda önemli bir degisim içindedir. Saglık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmek, kar etmek ve rekabet edebilmek için hizmet kalitesi ve hasta tatminine önem vermesi gerekmektedir. Böylece saglık hizmeti sunumundan memnun kalanlar ihtiyaç duydugunda yine aynı kuruma yönelecektir. Bu çalısmada saglık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmin düzeyinin ölçümüne deginilmistir. Uygulama olarak Çatalca Devlet Hastanesinde 561 hasta üzerinde yüz yüze anket çalısması yapılarak poliklinige basvuran hastaların tatmin düzeylerinin ölçülmesi, buna baglı olarak hasta tatminini etkileyen faktörlerin incelenmesi ve öneri gelistirilmesi amaçlanmaktadır. Arastırma sonucu elde edilen bulgulara göre, arastırma grubunun hasta tatmin düzeylerinin degistigi ve hastanenin bazı eksik yönleri oldugu belirlenmistir.
Özet (Çeviri)
In recent years, the health sector is in an important transformation. In order to gain, compete, and keep their existence, it is necessary that the institutions giving health services have to attach importance to service quality and patient indemnification. Thus, when the people need, who satisfied from health services, they will go towards again the same institution. In this thesis, it was mentioned about the measurement of level of quality in health services and patient indemnification.As an application, it is purposed to improve the proposal, measure the level of patient indemnification who applied for polyclinic and dependently analyse the factors which effect the patient indemnification by making face to face questionnaire work about 561 patients in Çatalca State Hospital. According to obtained findings as a result of investigation, it was determined that the level of patient indemnification in the research group is changing and the hospital has some incomplete sides.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
- Gülhane Askeri Tıp Akademisi Eğitim Hastanesinde yatarak tedavi olan hastalara verilen sağlık bakım hizmet kalitesi ve hasta tatmininin incelenmesi
An Investigations of patient satisfaction and health care quality on the impatient in Gülhane Military Medical Academy Education Hospital
NECMETTİN CİHANGİROĞLU
- Hastanelerde hasta tatmininin hastane yönetimi açısından değerlendirilmesi ve kullanıma yönelik model önerisi
Evaluation of patient satisfaction in hospital as regards to hospital administration and a suggestion of a practical model
EFSUN EZEL ESATOĞLU
Doktora
Türkçe
1997
HastanelerHacettepe ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KORKUT ERSOY
- Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi uygulamalarında iç müşteri kavramının anlam ve önemi: Akdeniz Üniversitesi Uygulama ve Araştırma Hastanesi'nde hekim ve hemşirelere yönelik bir tahmin araştırması
The Meaning and importance of internal customer concept for TQM in health care: Satisfaction survey on physician and nurses at Akdeniz University Hospital
KADRİYE KARAKAŞ