Geri Dön

Müşterilerin duygusal zeka özelliklerinin reklam algıları üzerindeki etkileri ve bir araştırma

The effects of the emotional intelligences on customers? advertisement perceptions and a study

  1. Tez No: 234753
  2. Yazar: SEÇİL ŞENEL
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. OSMAN YILDIRIM
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Reklamcılık, İşletme, Advertising, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Duygusal Zeka, Reklam, Algı, Pazarlama, Emotional İntelligence, Advertisement, Perception, Marketing
  7. Yıl: 2008
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İktisat Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 67

Özet

Duygusal zeka, hem popüler medyada hem de bilim dünyasında tartışma yaratan yeni ve büyüyen bir araştırma alanıdır. Duygusal zekaya olan bu popüler ilgi, yaşamımızdaki olayları duygusal zeka ile açıklamak niyetindedir. Bu çalışmada duygusal zeka boyutları ve duygusal zeka kavramının bir literatür özetini vereceğiz.Son zamanlarda, araştırmacılar duygusal zeka yetkinlikleriyle ilgili dört temel boyut önermişlerdir. Bu boyutlar duygusal zekanın dört bileşenidir: (a) kendi duygularının farkında olma; (b) başkalarının duygularının farkında olma; (c) kendi duygularını yönetme; (d) diğerlerinin duygularını yönetme.Bu çalışmada tüketicilerin duygusal zeka özelliklerinin reklam algıları üzerine etkileri incelenmiştir. Diğer bir ifadeyle, bu çalışmanın amacı duygusal zekanın müşterilerin reklam algıları üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Verilerin analizi göstermiştir ki, reklamların beğenilme düzeyi duygusal zeka ile artmaktadır. Bu amaç için, özel bir alışveriş merkezinin müşterileri üzerinde anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak müşterilerin duygusal zeka özelliklerinin algıları üzerinde etkili olduğu görülmüştür.

Özet (Çeviri)

Emotional intelligence is a new and growing area of investigation that has generated controversy both in the scientific community and in the popular media. Popular interest in emotional intelligence has tended to explain the facts in our life with emotional intelligence. We begin with a brief literature of the emotional intelligence concept and its dimensions.More recently, researchers have suggested that the competencies associated with EI relate to four domains, defined by four EI components: (a) recognition of emotions in self; (b) recognition of emotions in others; (c) regulation of emotions in self; and (d) regulation of emotions in others.In this thesis it is examined that customer emotional intelligence effects the perception of customers. In other words, the purpose of this study is to explore the effects of the emotional intelligences on customers' advertisement perceptions. The analysis of the data has shown that positivity levels of the likeability level of the ad are increasing with the emotional intelligence. For this purpose, a survey on the customers of a shopping center has been done. As a result it?s seen that customer emotional intelligence has great influence on their perceptions.

Benzer Tezler

  1. Çalışanların duygusal zekaları ile duygusal emek stratejileri arasındaki ilişki: Hizmet sektöründe bir araştırma

    The relationship between emotional intelligence andemotional labor strategies: A research in the servicesector

    ORKHAN MAMMADOV

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeOndokuz Mayıs Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜRHAN UYSAL

  2. Duygusal zekânın satın alma davranışı üzerine etkisi: Baküdeki AVM'leri tercih eden müşteriler üzerine bir araştırma

    The effect of emotional intelligence on purchase behavior: A research on customers prefering shopping malls in Baku

    ULVİ BABAZADE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FEYZULLAH YETGİN

  3. Otel işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetim uygulamaları ile iç müşterilerin duygusal zekâ düzeyleri arasındaki ilişki

    Relationship between customer relations management practices in hotel businesses and emotıonal intelligence levels of internal customer

    SALİH GÖRÜR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ DİDAR SARI ÇALLI

  4. Hizmet hatalarında müşteri katılımının atfetmeye etkisinin duygusal zeka ve içsel kontrol odağı perspektifinden incelenmesi

    Investigation of the effect of customer participation to attribution in service failures from the perspective of the emotional intelligence and internal locus of control

    BİLGE VİLLİ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERDOĞAN KOÇ

  5. Materyalist değer ve duygusal zekanın plansız satın alma davranışı üzerine etkisi: Kars ili örneği

    The effect of materialistic value and emotional intelligence on the impulsive purchase behavior: Example of Kars

    ARİF DAŞTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeKafkas Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALPASLAN YÜCE