Endüstriyel ara ürünlerde müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi ve kimyasal kompozit malzeme üreticilerine yönelik bir uygulama
The improvement of the customer satisfaction in industrial semi-manufactured products and an application for chemical composite products producers
- Tez No: 241240
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. SABRİ ERDİL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 163
Özet
Teknolojinin hızla geliştiği, ürün ve hizmetlerin gittikçe daha benzer özelliklere sahip olduğu alternatif işletme sayısının arttığı, alıcı istek ve ihtiyaçlarının sürekli değiştiği, beklentilerin her geçen gün daha da fazlalaştığı günümüz rekabet ortamında işletmeler müşterilerine daha fazla önem vermek zorundadırlar. Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını yine müşterilerin beklentileri doğrultusunda karşılayabilen firmalar rakiplerine oranla bir adım öne geçeceklerdir. Bu araştırmanın amacı, endüstriyel ara ürün satın alan müşterilerin memnuniyetlerinin iyileştirilmesi için hangi kriterlere önem verilmesi gerektiğinin saptanmasıdır.Bu tezde müşteri memnuniyeti oluşturmak için müşterilerin satın alma davranışları modeller ışığında incelenmiştir. Sonuç olarak bazı önermelerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
In today?s business, the technology is developing fastly, the new competitor companies appear with the similar product range, the customers requests and needs are changing fastly and the customers expectations are getting higher day by day. Because of these affects, companies have to give more attention on customers for to have a bigger market share than the other competitors. If a company wants to get an advantage in the market than the other competitors, they have to provide customer expectations in line with requests and needs. The purpose of this research is to find which criterias are more important in customer satisfaction of industrial semi-manufactured products buyers.In this thesis, customer satisfaction of industrial semi-manufactured products buyers are researched with purchasing models. As a result; some suggestions has written for to improve customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Kendin yap etkinliğinin kullanıcı katılımı odaklı bir endüstri ürünleri tasarım yöntemine dönüştürülme çalışması
Study of 'do-it-yourself' activity being transformed into a method of industrial design focusenon user participation
MİNE ERTAN
Doktora
Türkçe
2002
Endüstri Ürünleri TasarımıMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF.DR. CEMİL TOKA
- Robotik sistemlerin güvenliğinin doğrulanması ve onaylanması
Verification and validation of robotic systems's security
YUNUS SABRİ KIRCA
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolEskişehir Osmangazi ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET YAZICI
- Beyaz eşya sektöründe endüstri ürünleri tasarımının markayı yaratma sürecindeki yeri
The importance of industrial desing to create a brand identity in households market
EMİNE BEYZA KÖROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
EkonomiMarmara ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Sanat Dalı
YRD. DOÇ. NEDİM DAYAN
- Architecture of constraints: A mass customization oriented approach for housing design
Kısıtlarla tanımlanan mimarlık: Kitlesel özelleştirme odaklı konut tasarımı
BENGİSU İLKSOY
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MİNE ÖZKAR KABAKÇIOĞLU
- Endüstriyel futbol ve taraftarlık: Kayseri ili örneği
Industrial football and advocacy: The example of Kayseri province
AYHAN DEVER