Hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde kalite fonksiyon yayılımı yaklaşımı ve otomobil servisi uygulaması
Quality function deployment for improving service quality and car service application
- Tez No: 241559
- Danışmanlar: PROF. DR. NİMETULLAH BURNAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 100
Özet
Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY), Müşteri gereksinimlerine odaklanmayı sağlayacak biçimde yeni ve gelişmiş ürünler tasarlamayı amaçlayan, disiplinler arası takım çalışması gerektiren bir yönetim tekniğidir.Hizmet kalitesi, KFY tekniği kullanılarak, yetkili otomobil servislerinde mevcut hizmet kalitesinin, hem müşterilerin beklediği hizmet yönünden hem de rakiplerin müşterilere verdikleri hizmeti göz önüne alarak değerlendirilmesi ve uygulanması amaçlanmıştır. Tespit edilen beklenti ve teknik kriterlerin Kalite Evi oluşturarak ilişkilendirilmesi sağlanmıştır. İlişkilendirme sonucunda yapılacak iyileştirmeler somut verilere dayandırılmış olup araştırma sonunda elde edilen en önemli bulgu; hizmet kalitesini arttıracak en önemli kriterin ya da kriterlerin hangisi olduğudur.
Özet (Çeviri)
Quality Function Deployment (KFY), to focus on customer needs to provide new and enhanced products, which aims to design, requiring interdisciplinary teamwork is a management technique.Service quality, using techniques KFY competent car service available in the quality of service, both in terms of the services that customers expect their service to customers and competitors to consider and implement the evaluation is intended. Expectations and technical criteria were correlated forming House of Quality. Improvements made as a result of association have been based on solid data and research the most important findings obtained at the end of the service will improve the quality of the most important criterion or criteria of which is that.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik kalite fonksiyon yayılımının özel bir hastanede uygulanması
Implementation of quality function deployment to improve HEALTH services in a private hospital
GİZEM ZEVDE AYDIN
Doktora
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiOndokuz Mayıs ÜniversitesiDisiplinlerarası Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ELİF DİKMETAŞ YARDAN
- Havalimanı hizmet kalitesinin iyileştirilmesi : anadolu unıversitesi havalimanı çalışması
Improvement of airport service quality
SEMA KAYAPINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAnadolu ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAL ERGİNEL
- Servis sistemleri için bütünleşik servqual - kalite fonksiyon yayılımı -hata türleri ve etkileri analizi yaklaşımı ve bir hastane uygulaması
An integrated approach based on servqual - quality function deployment - failure mode and effects analysis for service systems and a case study in a hospital
SEMİH KANSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SERKAN ALTUNTAŞ
- Hizmet kalitesi iyileştirilmesinde Servqual ve Kano modellerinin Kalite Fonksiyon Yayılımı yöntemi ile bütünleştirilmesi: Havayolu sektöründe bir uygulama
Integration of Servqual and Kano models with Quality Function Deployment method in improvement of service quality: An application in the airline industry
GAMZE KAYAN ÜRGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmOndokuz Mayıs ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZUHAL ÇİLİNGİR ÜK
- ISO 9000 kalite güvence sisteminin bir tekstil boyahanesi uygulanışı
Başlık çevirisi yok
GÖKSENİN G. SEVDİN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Tekstil ve Tekstil Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HABİB DAYIOĞLU