Geri Dön

Hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde kalite fonksiyon yayılımı yaklaşımı ve otomobil servisi uygulaması

Quality function deployment for improving service quality and car service application

  1. Tez No: 241559
  2. Yazar: YUNUS VURMAZ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. NİMETULLAH BURNAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2009
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 100

Özet

Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY), Müşteri gereksinimlerine odaklanmayı sağlayacak biçimde yeni ve gelişmiş ürünler tasarlamayı amaçlayan, disiplinler arası takım çalışması gerektiren bir yönetim tekniğidir.Hizmet kalitesi, KFY tekniği kullanılarak, yetkili otomobil servislerinde mevcut hizmet kalitesinin, hem müşterilerin beklediği hizmet yönünden hem de rakiplerin müşterilere verdikleri hizmeti göz önüne alarak değerlendirilmesi ve uygulanması amaçlanmıştır. Tespit edilen beklenti ve teknik kriterlerin Kalite Evi oluşturarak ilişkilendirilmesi sağlanmıştır. İlişkilendirme sonucunda yapılacak iyileştirmeler somut verilere dayandırılmış olup araştırma sonunda elde edilen en önemli bulgu; hizmet kalitesini arttıracak en önemli kriterin ya da kriterlerin hangisi olduğudur.

Özet (Çeviri)

Quality Function Deployment (KFY), to focus on customer needs to provide new and enhanced products, which aims to design, requiring interdisciplinary teamwork is a management technique.Service quality, using techniques KFY competent car service available in the quality of service, both in terms of the services that customers expect their service to customers and competitors to consider and implement the evaluation is intended. Expectations and technical criteria were correlated forming House of Quality. Improvements made as a result of association have been based on solid data and research the most important findings obtained at the end of the service will improve the quality of the most important criterion or criteria of which is that.

Benzer Tezler

  1. Sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik kalite fonksiyon yayılımının özel bir hastanede uygulanması

    Implementation of quality function deployment to improve HEALTH services in a private hospital

    GİZEM ZEVDE AYDIN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık Kurumları YönetimiOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Disiplinlerarası Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ELİF DİKMETAŞ YARDAN

  2. Havalimanı hizmet kalitesinin iyileştirilmesi : anadolu unıversitesi havalimanı çalışması

    Improvement of airport service quality

    SEMA KAYAPINAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAnadolu Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAL ERGİNEL

  3. Servis sistemleri için bütünleşik servqual - kalite fonksiyon yayılımı -hata türleri ve etkileri analizi yaklaşımı ve bir hastane uygulaması

    An integrated approach based on servqual - quality function deployment - failure mode and effects analysis for service systems and a case study in a hospital

    SEMİH KANSU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SERKAN ALTUNTAŞ

  4. Hizmet kalitesi iyileştirilmesinde Servqual ve Kano modellerinin Kalite Fonksiyon Yayılımı yöntemi ile bütünleştirilmesi: Havayolu sektöründe bir uygulama

    Integration of Servqual and Kano models with Quality Function Deployment method in improvement of service quality: An application in the airline industry

    GAMZE KAYAN ÜRGÜN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ZUHAL ÇİLİNGİR ÜK

  5. ISO 9000 kalite güvence sisteminin bir tekstil boyahanesi uygulanışı

    Başlık çevirisi yok

    GÖKSENİN G. SEVDİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    Tekstil ve Tekstil Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Tekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HABİB DAYIOĞLU