İnternet sitesi tasarımında bulanık kalite fonksiyonu yayılımının uygulanması
Implementation of fuzzy quality function deployment in internet site design
- Tez No: 251266
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET F. ÖZOK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Computer Engineering and Computer Science and Control, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 177
Özet
Geçtiğimiz birkaç yıl içerisinde Web teknolojileri firmaların iş yapış yöntemlerinde önemli değişikliklere neden olmuştur. Kurumsal Web sitelerinin sayısı hızla artmaktadır ve İnternet artık firmalar için önemli bir rekabet ortamı haline gelmiştir. Misyonu ve amacı ne olursa olsun bütün Web siteleri için rakip site sadece tek bir bağlantı kadar uzaktadır ve dolayısıyla rekabet hiç olmadığı kadar yoğundur. Web ortamında hayatta kalabilmek için Web siteleri müşteri odaklı olmalıdır ve müşterilerinin ihtiyaçlarını kavramalı ve onların beklentilerini yerine getirmelidir. Bu bağlamda, yüksek kaliteli bir Web sitesi, kullanıcılarının beklentilerini tam olarak karşılayandır.Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY), yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek için kullanılan sistematik bir kalite yönetim ve ürün geliştirme sistemidir. KFY müşteri ihtiyaç ve taleplerinin ürün ve süreç tasarım özelliklerine çevrilmesine yardım eder ve bu yolla bu özellikler müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla en iyi şekilde tasarlanabilir. KFY sürecinde çeşitli girdiler (müşteri ihtiyaçlarının önemi, ilişkilerin gücü vb.) müşteriler ve uzmanlar tarafından dilsel ifadeler biçiminde belirtilir. Bu ifadeler genellikle belirsiz ve özneldir. Bu belirsizliğin üstesinden gelmek için bulanık küme teorisi, KFY sürecine entegre edilebilir.Bu projede, Bulanık KFY yöntemi uygulanarak, müşteri/kullanıcı sesinin elde edilmesi ve Web sitesi geliştirme sürecine dahil edilmesi konusu işlenmiştir. Yöntemin kullanışını göstermek için İTÜ Sürekli Eğitim Merkezi Web sitesi için yapılan uygulama sunulmuştur. Bir anket yardımıyla elde edilen müşteri istekleri önem derecelerine göre sıralanmıştır ve uzmanlar tarafından belirlenen Web sitesi teknik özelliklerine dönüştürülmüştür.
Özet (Çeviri)
Over the past few years, Web technologies caused enormous changes in the way companies do business. The number of corporate Websites has grown rapidly and Internet has become an important competitive platform for firms. For every Website, regardless of its mission or objectives, the competitor is only a link a way and therefore the competition has become more intensive then ever. To survive in Web environment, Websites need to be customer-orientated and should realize customers? needs and meet their expectations. In this sense, a high-quality Website is one that meets its users? requirements perfectly.Quality Function Deployment (QFD) is a systematic quality management and product development system for achieving higher customer satisfaction. QFD helps to translate customer needs and requirements into product and process design characteristics so that they can be best designed to improve customer satisfaction. In QFD process, various inputs (importance of customer requirements, relationship strength etc) are expressed by customers and experts in the form of linguistic data. Such data are usually ambiguous and subjective. To deal with this vagueness the fuzzy set theory can be integrated into QFD process.In this project, the issue of capturing and integrating the voice of customer/user into the development process of a Website by applying Fuzzy QFD methodology was discussed. An application for ITU Continuous Education Centre Website is presented to illustrate the approach. Customer needs, captured by a questionnaire, were ordered according to the degree of their importance and turned into technical characteristic of the Website defined by experts.
Benzer Tezler
- Web sitesi tasarım kriterlerinin önem derecelerinin bulanık ortamda belirlenmesi
Başlık çevirisi yok
SULTAN HANDENUR ATÇI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBaşkent ÜniversitesiKalite Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KUMRU DİDEM ATALAY
- Davranışların interneti: Avukat web sitesi Google Analytics verileri ile kullanıcı davranış analizi
Internet of behaviours: lawyer website user behaviour analysis with Google Analytics data
ÖZNUR OCAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Yönetim Bilişim SistemleriDüzce ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. REMZİ BAŞAR
- Designing perceptual persuasion: Development of a design tool that enables designers to use the persuasiveness of visual elements in conversion centered website design
Algısal ikna tasarımı: Dönüşüm merkezli internet sitesi tasarımında görsel elemanların ikna ediciliğini kullanmak
WOUTER MİDDENDORF
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
Endüstri Ürünleri TasarımıOrta Doğu Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLAY HASDOĞAN
- Kurumsal web sitesi tasarımında beden dili göstergeleri: Dışişleri Bakanlığı'nın resmi internet sitesi örneği
Indicators of body language in the corporate web design: The official web site of Ministry of Foreign Affairs as an example
ŞABAN UĞUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Halkla İlişkilerGazi ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEMRA ÇEVİK
- Ticari web sitesi tasarımında strateji, içerik, mimari yapı ve Migros Türk A.Ş. Sanal Market örneği
Strategy, content and structure in designing commercial web sites and Migros Turk A.Ş. Virtual Market sample
ADEM YÜKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYPAR TOPRAKARA USLU