Özel sigorta sektöründe hayat dışı branşlardaki müşteri temsilcilerinin iş memnuniyetinin değerlendirilmesi
Analysis of the satisfaction of non-life customer representatives in the private insurance sector
- Tez No: 253786
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ALİ KÖSE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sigortacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 121
Özet
Sigorta sektöründeki müşteri temsilcilerinin iş memnuniyeti bu tezin temel konusudur. Motivasyon ve iş tatmini buradaki önemli iki tutumdur. Günümüzde işyerinde artı değerin oluşumunda çalışanın önemli etkisi olduğu kabul edilmektedir. Sigorta sektörünün de bu artı değere ihtiyacı uzun yıllardır sigorta şirketleri tarafından göz ardı edilmiştir. Acente bazlı satışla birlikte değişik pazarlama yapılanmaları sektörün gelişimine artı değer katmıştır.Çalışmanın ilk bölümü hizmet kavramı ve özelliklerini içermektedir. Ayrıca hizmet sektöründe çalışan personel profil yaklaşımları hakkında bilgi verilmiştir. İkinci bölümde iş tatmini konusu incelenmiştir. Daha sonra memnuniyetin boyutları belirtilmiş ve işyerinde iş tatmini ölçmenin önemi ve yararları değerlendirilmiştir. Üçüncü bölümde sigorta sektörü çeşitli değişkenler yardımıyla incelenmiştir. Ayrıca sektördeki müşteri temsilcilerinin yetersizliği konusunda bilgi verilmiştir. Dördüncü bölümde sigorta sektöründeki 150 müşteri temsilcisine iş memnuniyeti ile ilgili anket yapılmış ve sonuçları istatistiksel olarak irdelenmiştir.
Özet (Çeviri)
The employee satisfaction of the customer representatives in the insurance sector is the main subject of this thesis. Motivation and the employee satisfaction are the two important behaviours of this subject. In today?s world, it is obvious that the employee has an important effect in creating positive value for his company. In the private insurance sector, the need for this positive value has been neglected for a long time. Agency based sales and various marketing structurings have added positive value to the emerging insurance sector.The first section includes the concept of service and its peculiarities. It also includes the profile and the approaches of the employees working in the service sector. In the second part of the thesis, employee satisfaction is observed. Then, the dimensions of the satisfaction are stated and the importance and advantages of measuring employee satisfaction in a company are emphasized. In the third part, the insurance sector is observed by the help of various variables. Moreover, the unsufficiency of the customer representatives is emphasized. In the fourth part, a questionary has been applied to 150 customer representatives to measure their satisfaction and the results are analysed statistically.
Benzer Tezler
- Türk sigorta sektörü ve ekonomiye katkısı
Turkish insurance sector and contrubution to the economy
DURMUŞ DÖNMEZ
- Türk Hukukunda ve Avrupa Birliği direktiflerinde hayat dışı sigorta şirketlerinin denetimi
The supervision of non life insurance companies in Turkish Law and European Community directives
İREM ARAL
- Proje yönetimi ve sigorta sektöründe örnek uygulama
Project management and case study in the insurance sector
AHMET KEREM PALA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
SigortacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE NECLA KELEŞ
- Sigortacılık sektöründe karlılık analizi: Bir firma örneği
Profitability analysis in insurance: A company example
ŞERAFETTİN OKAN YAYLA
- Sigorta işletmelerinde mali yeterlilik analizi ve Türk sigorta sektöründe bir uygulama örneği (Bayındır Hayat Sigorta A.Ş.)
Solvency analysis in the insurence corporations and a research study in the Turkish insurance industry
SERHAT YANIK