Sağlık sektöründe kalite iyileştirmesi ve istatistiksel yöntemlerle incelenmesi
Ouality improvement on the health sector and studying wih statistic method
- Tez No: 254246
- Danışmanlar: DOÇ. DR. DİLEK ALTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İstatistik, Statistics
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İstatistik Bölümü
- Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 183
Özet
Sağlık ve sağlık hizmeti sunumu, insan yaşamının sürdürülmesinde, yaşam kalitesinin yaratılmasında ve korunmasında özel bir öneme sahiptir. Bu kapsamda sağlık hizmetlerinin düzeyi, ülkelerin sosyo-ekonomik açıdan gelişmişlik düzeyinin de bir göstergesi olarak kabul edilmektedir. Son yıllarda sağlık hizmetlerinin verimli ve kaliteli bir şekilde sunulmasına yönelik kalite yönetim çalışmaları hız kazanmıştır. Özel hastanelerin yanı sıra kamu hastaneleri de kalite yönetim sistemlerini kurarak, verdikleri hizmetin kalitesini belgelendirmektedir.Kalite Yönetimi anlayışında memnun edilecek olan müşteridir ve müşteri memnuniyeti kârlılıktan önce gelmektedir. Müşteriye dayalı kalite ölçüleri, hastanelerin; müşterilerinin (hastaların) ne istediğini, hizmetlerini nasıl gördüğünü, kalitenin iyileşmekte olup olmadığını görmelerine yardımcı olur.Bu gereksinimler doğrultusunda Sağlık Bakanlığı Selimpaşa Acil Yardım ve Travmatoloji Hastanesi'nde uygulanan ayaktan hasta (poliklinik) anketlerinden elde edilen veriler, frekans analizi, basit ve çoklu uyum analizi ile değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
Health and health service delivery, maintaining human life, quality of life and protection of the creation has a special significance. In this context, the level of health services, socio-economic development level of countries also are considered to be an indicator. In recent years, efficient and quality health services to be offered the work for quality management gained speed. Private hospitals as well as in public hospitals by establishing quality management systems, certification provides the quality of their services.Quality Management approach to be satisfied in customer satisfaction and profitability is the customer must come first. Customer-based quality measures, hospitals, customers (patients) what their wants, how to have seen service, quality helps to see whether there is on the mend.This is in accordance with the requirements of the Ministry of Health implemented Selimpaşa Emergency Aid and Traumatology Hospital outpatient (clinic) obtained from the survey data, frequency analysis, were evaluated with simple correspondence and multiple correspondence analysis.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetinin ölçülmesi: Malatya Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Measuring patient satisfaction in health services: The case of Malatya Eğitim ve Araştirma Hastanesi
MÜNEVVER ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
HastanelerFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YUNUS GÜLCÜ
- Sağlık çalışanlarında toplam kalite yönetiminin örgütsel özdeşleşmeye etkisi
The effect of total quality management on organizational identification in healthcare professionals
ÖZLEM ÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık Kurumları YönetimiHitit Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GAMZE EBRU ÇİFTÇİ
- Hizmet sektöründe hasta memnuniyet algısını etkileyen faktörlerin analizi: Bişkek örneği
Кызмат көрсөтүү секторунда бейтаптардын канааттануу кабылдоосуна таасирин тийгизүүчү факторлордун анализи: бишкек шаарынын мисалында
TURDUKAN KIŞTOBAYEVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KASIM BAYNAL
- Sağlık sektöründe hasta memnuniyetini arttırıcı süreç iyileştirme çalışmaları üzerine örnek bir uygulama: Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
A sample implementation on process improvement studies to improve patient satisfaction in healthcare industry: Dışkapı Yıldırım Beyazıt Training and Research Hospital Sample
YAŞAR NARLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
HastanelerSelçuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. HÜSNÜ SERDAR ÖGE
- Sağlıkta özelleştirme: Yalova ilinde devlet hastanesi ve bir özel hastanede hizmet kalitesi ölçümü üzerine uygulama sonuçlarının değerlendirilmesi
Health customization: Yalova province state hospital and a private hospital on the measurement of service quality evaluation of implementation results
LEYLA AKKUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
HastanelerDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÖNÜL BUDAK