Zincir otellerde markalaşma ve toplam kalite yönetimi: Kazakistan'daki oteller üzerine bir araştırma
Branding and total quality management in chain hotels: research in Kazakhstan
- Tez No: 261800
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ŞEHNAZ DEMİRKOL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Kazakistan, Konaklama işletmeleri, Marka, Oteller, Toplam kalite yönetimi, Kazakhstan, Occommodation enterprises, Brand, Hotels, Total quality management
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Küreselleşmeyle birlikte giderek sertleşen rekabetin, dünya krizinin dünya turizminin gelişme yönünü ve şeklini değiştirdiği bir pazarda zincir otel işletmelerinin piyasada rekabet üstünlüğü sağlamaları toplam kalite ve markalaşma bileşeninin uygulanışı gibi stratejik yöntemlerin kullanılması sayesinde gerçekleşebilmektedir. Toplam kalite yönetimi zincir otel işletmelerinde müşteri memnuniyetini, müşterinin işletmeye sadakatini arttırarak, işletmenin marka değerini yükseltmekle birlikte kurum imajı ve kimliği gibi kritik konularda yardımcı olabilmektedir. Toplam kalite yönetimi uygulamalarının ve markalaşmanın hizmet kalitesi, turistik ürün farklılaştırması gibi konular açısından da hizmet işletmesi olan oteller için önemi oldukça yüksektir.Bu çalışmanın amacı zincir otellerde markalaşma ve Toplam kalite yönetimini incelemek olmuştur ve örnek olarak Kazakistan'da bulunan zincir otel işletmeleri ele alınmıştır. Çalışmamızda zincir otellerinin gelişimi, stratejileri, özellikleri, toplam kalite yönetimi, toplam kalite yönetiminin turizmde ve otelcilik sektöründe uygulanışı, markalaşma olgusu, destinasyon, işletme ve ürün markalaşması konusunda kaynak taraması yapılmıştır ve bu konuda Kazakistan'da bulunan zincir otel işletmelerine yönelik bir araştırma yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
The rate of competition in all industries is growing by following globalization. Especially, world issues caused changes in development of tourism industry. At present, quality and brand is one of the main parts of their strategies. Total quality management (TQM), in chain hotel operations promotes brand by offering the better services to customers than their competitors. Also, application of Total quality management, branding in hospitality sector issues benefits to the hotel in service quality, differentiation of tourism product and other ways.The main purpose of this thesis is to analyze the branding and TQM processes. Analysis is focused on development of chain hotel operations followed in Kazakhstan. This research involves the strategy marketing and development of chain hotel system, application of branding, TQM analyses, and destination and was made due to administration of tourism industry in Kazakhstan.
Benzer Tezler
- Ağızlık açma mekanizmalarının tasarımı
Başlık çevirisi yok
RECEP EREN
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiUludağ ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİL R. ALPAY
- Hazır giyim üreten bir işletmede organizasyon ve yönetim sorunları
Başlık çevirisi yok
GÜLCAN GÖNENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İşletmeGazi ÜniversitesiGiyim Endüstrisi ve Giyim Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RASİH DEMİRCİ
- Markov zincirleri ve Ankara ili liselerindeki öğrenci hareketliliğine uygulanması
Başlık çevirisi yok
ESEN AĞLI
- Cumhuriyet sonrası Türk toplumsal yapı değişimlerinin Ankara Atatürk Bulvarı mekansal yapısında örneklenmesi
Der Ataturk boulevard von Ankara, alsbeispielzu den einflussen der gesellchaftlichen entwicklung der republikanschen Turkeiauf die raumlichen struktur
SARE SAHİL
- Sınıf geçme statüsü uygulanan fakültelerde öğrenci hareketliliğinin Markov modeli
Markov model of student mobility in the faculties requiring student passes in every subject
M. CENGİZ TAPLAMACIOĞLU