Geri Dön

Zincir otellerde markalaşma ve toplam kalite yönetimi: Kazakistan'daki oteller üzerine bir araştırma

Branding and total quality management in chain hotels: research in Kazakhstan

  1. Tez No: 261800
  2. Yazar: GALIMZHAN SEILOV
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ŞEHNAZ DEMİRKOL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2009
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 214

Özet

Küreselleşmeyle birlikte giderek sertleşen rekabetin, dünya krizinin dünya turizminin gelişme yönünü ve şeklini değiştirdiği bir pazarda zincir otel işletmelerinin piyasada rekabet üstünlüğü sağlamaları toplam kalite ve markalaşma bileşeninin uygulanışı gibi stratejik yöntemlerin kullanılması sayesinde gerçekleşebilmektedir. Toplam kalite yönetimi zincir otel işletmelerinde müşteri memnuniyetini, müşterinin işletmeye sadakatini arttırarak, işletmenin marka değerini yükseltmekle birlikte kurum imajı ve kimliği gibi kritik konularda yardımcı olabilmektedir. Toplam kalite yönetimi uygulamalarının ve markalaşmanın hizmet kalitesi, turistik ürün farklılaştırması gibi konular açısından da hizmet işletmesi olan oteller için önemi oldukça yüksektir.Bu çalışmanın amacı zincir otellerde markalaşma ve Toplam kalite yönetimini incelemek olmuştur ve örnek olarak Kazakistan'da bulunan zincir otel işletmeleri ele alınmıştır. Çalışmamızda zincir otellerinin gelişimi, stratejileri, özellikleri, toplam kalite yönetimi, toplam kalite yönetiminin turizmde ve otelcilik sektöründe uygulanışı, markalaşma olgusu, destinasyon, işletme ve ürün markalaşması konusunda kaynak taraması yapılmıştır ve bu konuda Kazakistan'da bulunan zincir otel işletmelerine yönelik bir araştırma yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

The rate of competition in all industries is growing by following globalization. Especially, world issues caused changes in development of tourism industry. At present, quality and brand is one of the main parts of their strategies. Total quality management (TQM), in chain hotel operations promotes brand by offering the better services to customers than their competitors. Also, application of Total quality management, branding in hospitality sector issues benefits to the hotel in service quality, differentiation of tourism product and other ways.The main purpose of this thesis is to analyze the branding and TQM processes. Analysis is focused on development of chain hotel operations followed in Kazakhstan. This research involves the strategy marketing and development of chain hotel system, application of branding, TQM analyses, and destination and was made due to administration of tourism industry in Kazakhstan.

Benzer Tezler

  1. Otel işletmelerinin potansiyel çalışanlara yönelik izlenim yönetimi taktikleri: Web sitelerinin analizi

    Impression management tactics of hotels towards potential employees: Analysis of web sites

    EMİNE ŞİMŞEK EVREN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmAnadolu Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MERYEM AKOĞLAN KOZAK

  2. Marka yönetimi, marka bağlılığının tüketici üzerine etkisi ve konaklama sektörüne yönelik bir araştırma

    Brand management, effect of brand loyalty for consumer and a search on hospitality industry

    GÜLAMBER ÖZLEM ÖZGÜR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    TurizmAkdeniz Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. SERDAR TETİK

  3. Perakende piyasalarında dayanıksız tüketim ürünleri ile ilgili gelişmeler -bireysel markalı ürünlerde satın alma davranışı

    Developments regarding fast moving consumer goods at retail markets-buying behavior at the private label products

    K. SELÇUK TUZCUOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELİME SEZGİN

  4. Otel işletmelerinin mutfak departmanında örgütsel iklim ve liderlik stilleri ilişkisinin incelenmesi:Bir zincir otel işletmesi örneği

    Investigating the relation between organizational climate and leadership styles in kitchen department at hotels: Sample of chain hotel group

    OZAN GÜNGÖR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    TurizmAdnan Menderes Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. HAKAN ATAY

  5. Zincir otellerde konaklama amaçlarına göre yatak odası nitelikleri ve tasarım-uygulama için endüstrileşme yaklaşımı

    Qualities of chain hotel bedrooms according to purposes of accommodation and industrialization approach for design-practice

    SELİN TUNALI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    İç Mimari ve Dekorasyonİstanbul Teknik Üniversitesi

    İç Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HASAN ŞENER