Müşteri ilişkileri yönetimi: Bankacılıkta müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerine bir uygulama
Customer relation management: An implementation on customer satisfaction and customer loyalty in banking
- Tez No: 261906
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ŞEBNEM ARIKBOĞA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Bankacılık sektörü, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Müşteriler, Sadakat, Banking, Banking sector, Customer relationship, Customer relationships management, Customer loyalty, Customer satisfaction, Customers, Loyalty
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İktisat Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri İlişkileri Yönetimi, gittikçe artan rekabet koşulları içerisinde önemli bir pazarlama stratejisi olmuştur. Uzun dönemli ilişki kurarak müşteri sadakatini sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak, firmaların tek önemli rekabet aracıdır.Globalleşmeyle birlikte giderek yoğunlaşan rekabet koşulları içerisinde, ürün ve hizmetlerin birbirlerine benzerliği ve taklit edilebilirliğinin en önemli farklılaşma noktası, Müşteri İlişkileri Yönetimidir.Bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetiminin etkileri, önemi ve araçlarına değinilerek, bankacılıkta müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerine bir uygulama gerçekleştirilmiştir. Bunun için İstanbul'un Şişli Bölgesi Bankaları pilot bölge olarak seçilmiş ve burada banka müşterisi olan 232 kişiye anket çalışması yapılmıştır
Özet (Çeviri)
Customer Relations Management is an important marketing strategy in competitive situations increasing day by day. Obtaining customer loyalty by building long term relations and increasing customer satisfaction are the most important competitive tools for companies.Customer Relations Management is the most important differentiation point of similarity and ability of imitation of products and services; in the competition situations that intensify with globalization.In this study, the effects, importance and tools of Customer Relations Management were mentioned and an application was realized on customer loyalty in banking business. For this; Şişli region?s banks in İstanbul were chosen as application area and 232 people that are bank clients were conducted to the questionnaire
Benzer Tezler
- Bankacılıkta müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine etkisi
The effect of customer relationship management on customer loyalty an empirical study at banking
FİKRET GÜMÜŞBUĞA
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine etkisi
The effect of customer relationship management on customerloyalty: An application in the banking sector
TOLGAHAN ATMACA
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Bankacılıkİstanbul Ticaret ÜniversitesiKüresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DR. ÖĞR. ÜYESİ RECEP ALİ KÜÇÜKÇOLAK
PROF. DR. FİGEN YILDIRIM
- A research about branchless banking services and customer relationship management and marketing communication
Şubesiz bankacılık hizmetleri ile müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlama iletişimi hakkında bir araştırma
İPEK YILANCI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
BankacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KAZIM SELÇUK TUZCUOĞLU
- The effect of electronic customer relationship management on bank customers: A case study of Kuwaiti banks
Elektronik müşteri ilişkileri yönetiminin banka müşterileri üzerindeki etkisi: Kuveyt bankaları örneği
MAIS SHEWAIKANI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Bankacılıkİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Bilim Dalı
DOÇ. DR. ESRA ARIKAN
- Bir reklam ortamı olarak web sitelerinin müşteri memnuniyetine etkisi
The affect of websites as an advertising medium on customer satisfaction
SİNEM YEYGEL
Doktora
Türkçe
2008
ReklamcılıkEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜGE ELDEN