Bankalarda içsel pazarlama çalışmaları ve kamu bankalarıyla özel bankaların karşılaştırılması
Internal marketing activities in banks and a comparison of private banks and state banks
- Tez No: 273475
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MÜBERRA YURDAKUL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İçsel Pazarlama, Müşteri Tatmini, İç Müşteri Tatmini, Bankalar, Kamu bankaları, Karşılaştırmalı analiz, Pazarlama, Özel bankalar, İç müşteri, Internal marketing, Customer Satisfaction, Internal Customer Satisfaction, Banks, Public banks, Comparative analysis, Marketing, Private banks, Internal customer
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde işletmeler faaliyetlerini yoğun bir rekabet ortamında sürdürmektedirler. Çalışanların tatmin düzeylerinin arttırılması firmalara önemli bir rekabet avantajı sağlamaktadır.1980'lerden itibaren tüm sektörlerde uygulanmaya başlanan içsel pazarlama, çalışanları `iç müşteri' olarak değerlendirip onları tatmin etmeyi hedefler.Hizmet işletmeleri ekonomilerde önemli bir büyüklüğü oluşturmaktadır. Hizmet işletmelerinde hizmeti üreten ve sunan doğrudan `insan'dır. Hizmet işletmelerinde yeni müşterilerin kazanılması kadar eski müşterilerin bağlılıklarının da sürdürülebilmesi işletmelerin başarısı için zorunluyken bu bağlılığı sağlayacak temel faktör işgörendir. Bu bakımdan işletme faaliyetlerinin başarısı ve devamı iç müşteri memnuniyetinin sağlanmasına bağlıdır. İçsel pazarlama çalışmaları ile iç müşteri memnuniyetinin sağlanması kaliteyi ve verimliliği attıracaktır.Bu çalışmada hizmet ve içsel pazarlama kavramlarının tanımları ile tarihsel gelişimleri incelenmiş iç ve dış müşteri tatmini arasındaki ilişkiye değinilmiş ve iç müşteri tatminini etkileye faktörler açıklandıktan sonra hizmet işletmelerinden kamu bankaları ile özel bankalardaki içsel pazarlama ve iç müşteri memnuniyet düzeyleri ölçülmüştür.
Özet (Çeviri)
In today's world, enterprises continue having their commercial activities in a very competitive environment. Improving the satisfaction levels of the workers provides the companies with an important competitive advantage. Internal marketing which has been started to be implemented since 1980s aims at satisfying the workers by considering them as 'internal clients'.Service businesses compose a great domain in economies. In service businesses, the one who produces the service and serves is the human. In service businesses, while gaining new customers is as compulsory as maintaining the dependence of old customers for the success of the enterprises, the basic factor to keep this dependence is the worker. In this regard, the continuation and success of the activities of the enterprises hinge upon providing the satisfaction of the internal customers. Providing the satisfaction of internal customers by internal marketing activities will improve the quality and the performance.In this study, the notions of service and internal marketing and their historical developments are investigated, the relationship between the satisfaction of internal and foreign customers is mentioned and after explaining the factors affecting the internal customer satisfaction, internal marketing and the satisfaction level of internal customer in private banks and state banks from the service businesses are measured.
Benzer Tezler
- İçsel pazarlama uygulamalarının banka çalışanlarının müşteri yönlü davranışı ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between internal marketing practices and customer oriented behaviour of bank employees and a research
SEMA KUBAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SERDAR PİRTİNİ
- İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisinin incelenmesi; Bankacılık sektöründe bir uygulama
The investigation of the effect of internalmarketing on organizational commitment: An application in the banking sector
FERİHAN ÖZDEMİR
- Bankacılık sektöründe içsel pazarlama faaliyetlerinin iç müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin araştırılması: Yalova ili örneği
Investigation of the impact of internal marketing activities on internal customer satisfaction in the banking sector: The case of Yalova province
AHMED BULUNMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYHAN SERHATERİ
- Küçük ve orta boy işletmeler ve bölgesel kalkınma: Türkiye örneği
Small and medium size enterprises and regional development: The case of Turkey
NAZMİYE BALTA
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FULİN BÖLEN