Geri Dön

Acil servise başvuran hastaların memnuniyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi

Analayzing the factors influencing emergency patient satisfaction

PDF İndir

  1. Tez No: 281085
  2. Yazar: KEREM ALİ KABAROĞLU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖZGE ONUR
  4. Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
  5. Konular: İlk ve Acil Yardım, Emergency and First Aid
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Tıp Fakültesi
  11. Ana Bilim Dalı: Acil Tıp Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 72

Özet

Hastanelerin de temel amacı, hastalarına sağlıklarını yeniden kazandırırkenaynı zamanda varlıklarını sürdürerek rekabet güçlerini artırmaktır. Günümüzde bununtek koşulu, hasta ve hasta yakınlarının beklentilerini etkin bir biçimde analiz ederekhizmet beklentilerini önceden görebilmekten, bu beklentileri aşarak onları memnunedecek hizmeti sunabilmektir. Bu nedenle acil servise gelen hastaların memnuniyetinietkileyen faktörleri saptamak amacı ile İstanbul Haydarpaşa Numune Eğitim veAraştırma Hastanesi Acil Servisine başvuran hastalara anket çalışması yapılmıştır.Çalışmamızda acil serviste hasta memnuniyetini en fazla etkileyen faktörlerin doktordavranışı, hemşire davranış ve bakım kalitesi algısı, personelin temizliği, acilealınma şekli, hastayı ilk karşılayan kişi, acile ulaşım kolaylığı, muayene odasınaulaşım kolaylığı, muayeneye kadar geçen süre, mekanın temizliği, yönlendirmetabelaları, aydınlatma açısından yeterliliği, gözlemdeki takibin kalitesi, Acil Tıp Kliniğitarafından acil servisin yönetilmesi ve hastaların bu kliniğin sabit ekibi tarafındantakip edilmesi, tetkiklerle ilgili doyurucu bilgi verme, taburculuk esnasında hastayaverilen bilginin yeterli algılanması, laboratuvar ve radyolojik tetkik sürelerininkısaltılması olduğu saptanmıştır. Bu gibi çalışmalar sadece acil servislesınırlandırılmamalı, hastanenin diğer bölümlerine de yaygınlaştırılmalıdır.ANAHTAR SÖZCÜKLER: Hasta memnuniyeti, Acil servis, Acil tıp, Kalite

Özet (Çeviri)

The main aim of the hospitals is to retrieve the health of their patients but alsoto increase competition power for preserving their presence. Today, the only way ofthis is to analyze the expectations of patients? and their relatives?, to see the serviceexpectations before to present the service that will satisfy them. For this reason todetermine the factors influencing emergency service patient satisfaction, we prepareda survey study to apply in İstanbul Haydarpaşa Numune Research and TrainingHospital Emergency Department. In the study results, we found that main factors thatinfluence the patient satisfaction were the attitude of the doctors, the attitude andcare quality of nurses, the hygiene of personnel, the way of admission of the patientto the emergency service, the first person who welcomes the patient, the ease ofarrival at emergency service, the ease of arrival at the examining room, the timepassed to be examined by the doctor, the hygiene of the hospital, the guidencesignboards, the adequacy of light support, the quality of observation room, themanagement of emergency service with emergency department and the follow up ofthe patients by a staff team, giving enough information about the surveys, the level ofthe information during hospital discharge, shortening the lenght of time for radiologyand laboratory research. These studies must not be confined to emergency servicesand must be generalized to all departments of the hospitals.KEY WORDS: Patient satisfaction, Emergency service, Emergency medicine, Qualit

Benzer Tezler

  1. Tez No

    427011

    Pamukkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Servisine başvuran hastaların memnuniyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi

    Analysis of the factors affecting the satisfaction of patients consulting Pamukkale University Faculty of Medical Hospital Emergency Service

    CİHAN KIRAY

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İlk ve Acil YardımPamukkale Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM TÜRKÇÜER

  2. Tez No

    441690

    Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi (İzmir Bozyaka eğitim ve araştırma hastanesi acil servis örneği)

    Analysis of the factors effecting patient satisfaction in healthcare services (iIzmir Bozyaka research and Training hospital emergency department example)

    HABİB ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ZEKİ ATIL BULUT

  3. Tez No

    118609

    Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin analizi

    Analysis of factors affecting patients satisfaction in the emergency department

    HAKAN TOPAÇOĞLU

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İlk ve Acil YardımDokuz Eylül Üniversitesi

    İlk ve Acil Yardım Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. ÖZGÜR KARCIOĞLU

  4. Tez No

    137928

    Acil serviste hasta ve hasta yakınının memnuniyeti ve bunu etkileyen faktörler

    Başlık çevirisi yok

    ŞAHZENE YAVUZ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İlk ve Acil YardımMarmara Üniversitesi

    İlk ve Acil Yardım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAAN KORA

  5. Tez No

    361224

    Acil servise başvuran hastalarda memnuniyet düzeyi üzerine etkili faftörlerin araştırılması

    Investigating the factors that affect the satisfaction of the patients in the emergency service

    ÇİĞDEM KATIRCI EKŞİ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İlk ve Acil YardımOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. CELAL KATI

Geri Dön