The effect of experiential marketing on customer satisfaction and loyalty : A study on Starbucks
Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisi: Starbucks üzerine bir çalışma
- Tez No: 291576
- Danışmanlar: PROF. DR. FATMA ZEYNEP BİLGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Deneyimsel pazarlama, marka deneyimi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, kahve zincirleri pazarı, Experiential marketing, brand experience, customer satisfaction, customer loyalty, coffee chain store market
- Yıl: 2010
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 231
Özet
Bernd H. Schmitt'in deneyimsel pazarlama modelinden yola çıkarak hazırlanan bu çalışmada, deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve sadakati ile olan ilişkisi incelenmiştir. Hizmet sektörü ve özellikle zincir kahve mağazaları pazarı için deneyimsel pazarlamanın etkili bir pazarlama iletişimi stratejisi olduğunu vurgulamak isteyen bu çalışmayla, deneyimsel pazarlamanın tüketici davranışları üzerindeki etkisi ele alınmıştır.Çalışmanın verisi 306 Starbucks müşterisinden toplanmış ve SPSS programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, tüketiciler tarafından en çok ve en az beğenilen deneyimsel pazarlama öğeleri, müşteri memnuniyeti ve sadati üzerinde etkili olan stratejik deneyimsel pazarlama modülleri ve farklı hedef kitlelerin deneyimsel pazarlamaya olan yaklaşımları arasındaki farklar ortaya çıkarılmıştır. Ayrıca, deneyimsel pazarlama konusunda yapılacak ileriki çalı?malarda kullanılmak üzere yeni bir kavramsal model de bu çalışma kapsamında sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Primarily inspired from Bernd H. Schmitt?s experiential marketing model, this study is focused on the relationship between experiential marketing, customer satisfaction and loyalty. With an objective to investigate experiential marketing as an effective tool in marketing communications, this study detected the effect of experiential marketing efforts on consumer behavioral outcomes to provide insight into the services sector and especially the coffee chain store market.Data were collected from 306 Starbucks consumers and a series of SPSS analyses were undertaken. As a result of the analyses, the most and least rewarded experiential marketing items, the effective strategic experiential marketing modules and besides the differences in different target groups? approach to the concept were found and understood. Besides, a new conceptual model was developed to be used in further research investigating the concept of experiential marketing.
Benzer Tezler
- Alışveriş merkezlerinde deneyimsel pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi
The effect of experiential marketing practices on customer satisfaction and loyalty in shopping malls
UĞUR ERDOĞAN
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyetine ve sadakatine etkisi: Restoran işletmelerinde bir araştırma
To customer satisfaction of experiential marketingand its effect on loyalty: A research in restaurant businesses
EBRU BEZEK
Doktora
Türkçe
2023
Sosyal HizmetMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVDA BİRDİR
- Hizmet pazarlamasının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the effect of service marketing on customer satisfaction and loyalty
TOGHRUL RASULZADE
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GULMIRA NAMATOVA
- Deneyimsel pazarlama unsurlarının, müşteri deneyimi ve tüketici algısı bağlamında müşteri memnuniyetine ve sadakatine etkisi: Alışveriş merkezlerinde bir araştırma
The effect of experiential marketing components on customer satisfaction and loyalty in the context of customer experience and consumer perception: A research in shopping centers
AYLİN ATASOY
- Termal otellerde deneyimsel pazarlama algısının müşteri tatmini tekrar ziyaret etme niyeti ve ağızdan ağıza iletişim üzerine etkisi
The effect of experiential marketing perception on customer satisfaction,intention to visit again and world-of-mouth communication in thermal hotels
TOLGAHAN GÜLAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUĞRUL AYYILDIZ