Determinants of customer satisfaction in the Turkish credit card market
Türkiye kredi kartı piyasasında müşteri memnuniyetini etkileyen etmenler
- Tez No: 298483
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. GÜZİN GÜLSÜN AKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonomi, İşletme, Economics, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2011
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İktisat (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 53
Özet
Bu tez Türkiye'deki kredi kartı sahiplerinin kredi kartı memnuniyetini yeni anket verileri kullanarak analiz etmektedir. Bu tezde kullanılan ampirik modelde, finansal okur yazarlığın diğer değişkenlerin yanı sıra müşteri memnuniyetini etkileyen önemli bir faktör olduğu gösterilmektedir. Bu sonuç piyasayı düzenleme yetkisine sahip kurumlar açısından önemlidir. Sonuçlar ayrıca müşteri özelliklerinden zenginlik, eğitim durumu ve çalışılan sektörün memnuniyeti etkilediği göstermektedir. Kart limitleri ve kartların fiyata dair olmayan özellikleri müşteri memnuniyeti açısından önem arzetmektedir. Ayrıca, kart borçlusu olmak gibi ödeme davranışlarının da kredi kartı memnuniyetini etkilediği gösterilmektedir.
Özet (Çeviri)
This thesis investigates factors affecting the satisfaction levels of Turkish credit card holders using a recent nationwide credit card consumer survey. Ordered probit model estimations show that among other things, financial literacy is a major determinant of credit card satisfaction. This has important policy implications for regulators. The results also indicate that wealth, education and occupation are consumer characteristics that play a role in one?s credit card satisfaction level. Card limits and non-price card benefits are which are important for consumer happiness. Being a convenience user or having been delinquent in card payments are payment behaviours which affect one?s card satisfaction, too.
Benzer Tezler
- Determinants of credit use of households in Turkey: The effect of covid-19
Türkiye'de hanehalkı kredi kullanımının belirleyicileri: Covid-19 etkisi
MEHMET RAUF ÖZDEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Bankacılıkİstanbul Bilgi ÜniversitesiEkonomi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERDA SELİN ÖZTÜRK
- Determinants of customer satisfaction in online shopping: The perspective of the customer in Togo
İnternet alışverişte müşteri memnuniyetini belirleyen faktörler: Togo'daki müşterinin perspektifi
OUTCHANTCHA OWINAASSE
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeAntalya Bilim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEMAL KURTULUŞ
- Identifying price based determinants of consumer satisfaction in discount stores: Analyzing the moderating effect of self-congruity
İndirimli mağazalarda tüketici memnuniyetinin fiyat bazlı belirleyicilerinin belirlenmesi: Kendine uyumluluğun yönlendirici etkisinin analiz edilmesi
İBRAHİM BERKE GENÇELLİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeYeditepe Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖZGE KİREZLİ
- Analysis of factors affecting customer satisfaction in the airline industry. The comparative case of Rwanda and Turkiye Airlines
Havayolu sektöründe müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin analizi. Ruanda ve Türkiye'nin karşılaştırmalı örneği
INNOCENT RUBIBI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
UlaşımTürk Hava Kurumu ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜSEYİN ERBİL ÖZYÖRÜK
- Dört aşamalı sadakat modeli ile mobil servis sağlayıcısı müşteri tabanının farklılıklarının analizi
Analyzing the customer base differences of mobile service provider with four-stage loyalty model
YONCA NİLAY İLTAŞ
