Geri Dön

Determinants of customer satisfaction in the Turkish credit card market

Türkiye kredi kartı piyasasında müşteri memnuniyetini etkileyen etmenler

  1. Tez No: 298483
  2. Yazar: SERAP ÖZÇELİK
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. GÜZİN GÜLSÜN AKIN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ekonomi, İşletme, Economics, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İktisat (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 53

Özet

Bu tez Türkiye'deki kredi kartı sahiplerinin kredi kartı memnuniyetini yeni anket verileri kullanarak analiz etmektedir. Bu tezde kullanılan ampirik modelde, finansal okur yazarlığın diğer değişkenlerin yanı sıra müşteri memnuniyetini etkileyen önemli bir faktör olduğu gösterilmektedir. Bu sonuç piyasayı düzenleme yetkisine sahip kurumlar açısından önemlidir. Sonuçlar ayrıca müşteri özelliklerinden zenginlik, eğitim durumu ve çalışılan sektörün memnuniyeti etkilediği göstermektedir. Kart limitleri ve kartların fiyata dair olmayan özellikleri müşteri memnuniyeti açısından önem arzetmektedir. Ayrıca, kart borçlusu olmak gibi ödeme davranışlarının da kredi kartı memnuniyetini etkilediği gösterilmektedir.

Özet (Çeviri)

This thesis investigates factors affecting the satisfaction levels of Turkish credit card holders using a recent nationwide credit card consumer survey. Ordered probit model estimations show that among other things, financial literacy is a major determinant of credit card satisfaction. This has important policy implications for regulators. The results also indicate that wealth, education and occupation are consumer characteristics that play a role in one?s credit card satisfaction level. Card limits and non-price card benefits are which are important for consumer happiness. Being a convenience user or having been delinquent in card payments are payment behaviours which affect one?s card satisfaction, too.

Benzer Tezler

  1. Determinants of credit use of households in Turkey: The effect of covid-19

    Türkiye'de hanehalkı kredi kullanımının belirleyicileri: Covid-19 etkisi

    MEHMET RAUF ÖZDEN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Bankacılıkİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Ekonomi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SERDA SELİN ÖZTÜRK

  2. Determinants of customer satisfaction in online shopping: The perspective of the customer in Togo

    İnternet alışverişte müşteri memnuniyetini belirleyen faktörler: Togo'daki müşterinin perspektifi

    OUTCHANTCHA OWINAASSE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeAntalya Bilim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KEMAL KURTULUŞ

  3. Identifying price based determinants of consumer satisfaction in discount stores: Analyzing the moderating effect of self-congruity

    İndirimli mağazalarda tüketici memnuniyetinin fiyat bazlı belirleyicilerinin belirlenmesi: Kendine uyumluluğun yönlendirici etkisinin analiz edilmesi

    İBRAHİM BERKE GENÇELLİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. ÖZGE KİREZLİ

  4. Analysis of factors affecting customer satisfaction in the airline industry. The comparative case of Rwanda and Turkiye Airlines

    Havayolu sektöründe müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin analizi. Ruanda ve Türkiye'nin karşılaştırmalı örneği

    INNOCENT RUBIBI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    UlaşımTürk Hava Kurumu Üniversitesi

    Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HÜSEYİN ERBİL ÖZYÖRÜK

  5. Dört aşamalı sadakat modeli ile mobil servis sağlayıcısı müşteri tabanının farklılıklarının analizi

    Analyzing the customer base differences of mobile service provider with four-stage loyalty model

    YONCA NİLAY İLTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SÜPHAN NASIR