Sigorta sektöründe kişisel satış süreci ve satıcının kişilik özelliklerinin satış performansı üzerine etkisi: İstanbul'da bir araştırma
Sales representative process in personal insurance sector and the personality traits that effects sales performance: A study in Istanbul
- Tez No: 303908
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, İşletme, Insurance, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sigorta, Sigorta Sektörü, Kişisel Satış Süreci, Satış, Performans, Satış Temsilcisi, Insurance, Insurance Industry, Personal Sales Process, Sales, Performance, Sales Representative
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnsan Kaynakları ve Örgütsel Değişim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 111
Özet
Bu tez çalışmasında; sigorta sektöründe kişisel satış süreci ve satış temsilcisinin kişilik özelliklerinin satış performansı üzerine etkileri ele alınmıştır. Araştırmanın örneklemini; İstanbul dâhilinde sigortacılık üzerine faaliyet göstermekte olan Yapı Kredi Sigorta'da çalışan 103 satış temsilcisi oluşturmaktadır. Araştırma üç ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde sigorta kavramı, tanımı ve sigortanın tarihsel gelişimi üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde kişisel satış kavramı, tanımı ve kişisel satış süreci aşamaları ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise, satış temsilcisinin kişilik özelliklerinin satış performansı üzerine etkilerini belirlemek amacıyla bir uygulama yer almaktadır.Araştırmanın analiz bulgularına göre, satış temsilcisinin satış yetenekleri ve teknik yetenekleri ile satış performansı arasında pozitif bir ilişkinin olduğu, satış temsilcisinin sosyal yetenekleri ile satış performansı arasında direk bir ilişkinin olmadığı, satış temsilcisinin etik değerlere bağlılığı ile satış performansı arasında negatif yönlü bir ilişkinin olduğu görülmektedir.
Özet (Çeviri)
In this thesis, the process of personal selling and sales representatives in the insurance sector of the personality trait effects on sales performance are discussed. The study sample; Istanbul which operates within the Construction Loan Insurance on insurance run in the 103 sales representatives who constituted. Research consists of three main sections. In the first part of the insurance concept, definition and focuses on the historical development of the insurance. The concept of personal sales in the second part, described the process and stages of personal selling is considered. In the third section, sales representative traits of the sales performance of the effects in order to determine an application is located.Analyzing survey results show that the sales representative sales skills and technical ability and sales performance in a positive relationship that the sales representative of the social skills and sales performance in a direct no relationship, commitment to ethical values of sales representative
Benzer Tezler
- Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma
Impact of customer orientation on sales performance and a research
SEZİN CANAY ACAR
- Satışçıların kişilik özellikleri ve satış performansı ilişkisi
Personality features of salespeple and relationship between sales performance
TAHSİN AKDOĞAN
- Tüketici marka algılamaları ve satınalma davranışı: Binek otomobil örneği
Consumers brand perceptions and purchasing behavior: A study on automobiles
FİGEN AKÇA ÇALIŞ
- Sağlık sigortacılığı alanında Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında hastaların yaklaşımının değerlendirilmesi
Evaluating patients' approach about the Law on the Protection of Personal Data in the field of health insurance
AYŞE GİZEM UNUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Hukukİstanbul Yeni Yüzyıl ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ITIR ERKAN
- Hayat sigortası pazarlamasında tutundurma çabalarının önemi ve etkinliği ve bir uygulama
The importance and efficiency of the promotional activities in the marketing of life insurance and application
İBRAHİM MOUNLA