Bireysel kredi kartı seçimine etki eden faktörlerin kalite fonksiyon yayılımı ile incelenmesi
Implementation of quality function deployment on factors of chosing decison for personal credit cards
- Tez No: 307057
- Danışmanlar: DR. H. BÜLENT CERİT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 143
Özet
Bu çalışmada, bireysel kredi kartı kullanıcılarının memnuniyetini arttırmak için, müşteri ihtiyaç ve taleplerini ürün tasarımına çevirmede yardım eden Kalite Fonksiyon Yayılımı kullanılmıştır. Çalışmada, İstanbul'da ikamet eden, eğitim düzeyi yüksek öğrenim olan, 18-34 yaş arası bireysel kredi kartı kullanıcılarının, kart kullanımında dikkat ettikleri faktörler ve bu faktörlerin kredi kartı kullanıcılarının çalıştığı yer durumuna göre nasıl farklılıklar gösterdiği incelenmiştir.Kredi kartı tercihi yaparken müşterilerin isteklerine etki eden ana faktör belirlenmiştir. Kredi kartı kullanıcılarının en çok önem verdiği hususların bankanın şube ve ATM yeterliliği olduğu görülmüştür. En az dikkat edilen husus da çevrenin kart hakkındaki görüşleri ve bankanın medyadaki yeridir. Çalışılan durum başlığındaki demografik özelliğe göre kırılım yapıldığında, özel sektörde çalışan müşterilerin bankanın teknolojik hizmet kalitesine daha çok önem verdiği görülmektedir. En az önemli olan faktör hiçbir durumda değişmemektedir ve bu faktörde bankanın medyadaki yeridir. Tüm meslek grupları için çevrenin etkisi, kredi kartının kullanım ve kişiye özel farklılıkları önem puanlamasında son sıralarda yer almaktadır. Bankanın güvenilirliği, teknolojik hizmet kalitesi, kredi kartının yeterliliği müşteri istekleri de tüm meslek gruplarında üst sıralardadır.
Özet (Çeviri)
In this study, to increase satisfaction of CC?s which are used individually and to convert needs and expectations of customer into development of product and innovation, KFY is used as an decision-making helper. Besides, KFY is used on customer type that live in Istanbul, Turkey ; has an age period between 18 and 34. It is also used to understand and know the basis of usage of CC?s , factors that effect CC usage and what differences factors made due to business areas customers work.The main factor affecting the preference of the wishes of customers choosing credit cards was determined. Most important issues credit card users care are ones that are reviewed in the title of the adequacy of the bank's branch and ATM components. Least one cared by credit card users is the opinions about the environmental impact to the card and the bank's place in the media. When it is looked in the way of differaction upon the demographic characteristics,the bank's customers working in the private sector gives more emphasis on technological quality of service. The least important factor is not changing and and this is factor which refers to bank's place in the media. The effect of the environment for all professional groups, individual differences in credit card usage and differences about personal chracteristics are ranked last. The Bank's reliability, technical service quality, the adequacy of the credit card at the customer's requirements is near the top of all occupational groups.
Benzer Tezler
- Fake news classification using machine learning and deep learning approaches
Makine öğrenimi ve derin öğrenme yaklaşımlarını kullanarak sahte haber sınıflandırması
SAJA ABDULHALEEM MAHMOOD AL-OBAIDI
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolGazi ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TUBA ÇAĞLIKANTAR
- Türkiye'deki finansal tüketicilerin ekonomik istikrar ve kriz ortamlarında yatırım aracı satın alma ve tüketim harcaması davranışlarının belirlenmesine yönelik bir araştırma
A study to determine investment tool purchase and consumption expenditure behaviors of financial consumers in Turkey during economic stability and crisis
PINAR HACIHASANOĞLU
- Bireysel kredi kartı borçlarına etki eden faktörler
The factors that affect on personal credit card debt
EMRE TOPALGÖKÇELİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE ORHANER
- Ailelerin bireysel kredi ve kredi kartı kullanım durumunun incelenmesi
Examining the state of using the families personel creditand credit card
HÜMEYRA AKSAKAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
BankacılıkGazi ÜniversitesiAile Ekonomisi ve Beslenme Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HACER TOR
- Kredi kartları ve bireysel müşterilerin kredi kartı tercihine etki eden faktörlerin belirlenmesi üzerine bir araştırma
A research on credit cards and on determining the factors effecting the preferences of the individual customers? credit cards
FERUDUN KAYA
Doktora
Türkçe
2008
BankacılıkKadir Has ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. M. HASAN EKEN
PROF. DR. GÜRBÜZ GÖKÇEN