Geri Dön

Bankacılık sektöründe birebir pazarlama ve bir örnek uygulama

One to one marketing in the field of banking and a sample application

  1. Tez No: 317116
  2. Yazar: SERDAL KORKUTAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. VELİ ÖZTÜRK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Bankacılık Sektörü, Birebir Pazarlama, Katılım Bankaları, Pazarlama, İlişkisel Pazarlama, Hizmet Pazarlaması, Banking business, one to one marketing, participation banks, marketing, service marketing
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Bankacılık Eğitimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 110

Özet

Bu araştırma; Katılım Bankalarının uyguladıkları birebir pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini hem banka çalışanları hem de banka müşterileri tarafından ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilmiştir.Amaç doğrultusunda hazırlanan anket formu; Ankara ili Keçiören İlçesinde bulunan Katılım Bankalarında görevli 67 çalışana ve bu bankalara ait 74 banka müşterisine uygulanmıştır.Araştırmada elde edilen veriler SPSS 17.0 istatistik paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Anketlerden elde edilen veriler değerlendirilirken; banka çalışanlarının ve müşterilerinin tanımlayıcı özelliklerinin belirlenmesinde frekans ve yüzde istatistiklerinden, banka çalışanlarının birebir pazarlama uygulama ve banka müşterilerinin bankanın birebir pazarlama faaliyetlerini uygulama düzeylerine ilişkin algılarının belirlenmesinde ortalama ve standart sapma istatistiklerinden faydalanılmıştır. Araştırmanın hipotezlerinin test edilmesinde t-testi, Tek yönlü (Oneway) Anova testi kullanılmıştır. Ayrıca birebir pazarlama faaliyetlerini belirleyen boyutlar arasındaki ilişkiler korelasyon analizi yardımıyla incelenmiştir.Araştırma sonucunda; Katılım Bankası çalışanlarının birebir pazarlama faaliyetlerini etkili ve yüksek düzeyde uygulamaya koydukları, bu uygulamalarının da aynı düzeyde müşteriler tarafından algılandığı belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

This research is conducted to show the efficiency of one to one marketing principals applied by Participation Banks in terms of both bank clients and bank staff.In order to produce valuable information in this sense, a questionnaire is prepared and handed out and filled out by 67 bank employee?s and 74 clients working with related banks.The data acquired in this study is analyzed by statistics application program SPSS 17.0. As the data acquired is being evaluated, In order to evaluate the outcomes of applied quesitionnare, statistics of frequency and percentile was used to identify the descriptive characteristics of bank employee?s and clients to the bank. In addition, statistics of avarage and standard deviation was used to evaluate the level of perception of bank employee?s and clients in terms of one to one marketing experience. To test the hypothesis in this research, T-test which is one-way Anova test was used. Also the relations among factors affecting one to one marketing was analyzed using correlation analyze method.As a result of this research, it is shown than employees of participation bank has implemented the one to one marketing applications in a very effective and high level way and the applications has been perceived by clients at the same level of understanding.

Benzer Tezler

  1. Barter ticaret işlemleri ve muhasebeleştirilmesi

    Başlık çevirisi yok

    MUHAMMET SIRRI ŞİMŞEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Yönetimde Muhasebe ve Finansal Kontrol Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET GÖKSEL YÜCEL

  2. Çalışma hayatında duygusal emek ve işe yabancılaşma ilişkisi: Banka çalışanları üzerine bir uygulama

    Emotional labor and alienation in work: An application on bank employees

    FUNDA ÇİVİT KÖKDEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    BankacılıkSüleyman Demirel Üniversitesi

    Çalışma Ekonomisi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MURŞİT IŞIK

  3. Bankacılık sektöründe müşterilerin davranışsal segmentasyonu için bir veri madenciliği uygulaması

    A data mining case study for behavioral segmentation of customer in banking sector

    KAMİL BALIKÇI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolMaltepe Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TURGAY TUGAY BİLGİN

  4. İşletmelerde müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının tüketicilerin satın alma davranışlarına etkileri: Bankacılık sektöründe bir uygulama

    The effects of the customer relationship management applications in companies on consumer buying behaviour: An application in banking sector

    EMEL CELEP

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeSelçuk Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. MUAMMER ZERENLER

  5. Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi ve internet bankacılığında müşterilerin seçimlerine etki eden faktörler

    Customer relationship management in the banking sector of the factors affecting the elections and customers in the internet banking

    TUĞBA ÖZBAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    BankacılıkUfuk Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. ÖZKAN ÜNVER