Farklılıkların yönetiminde liderin hareket seçeneklerinin, grup performansı üzerindeki etkileri
The effects of leader's options for action on group performance in diversity management
- Tez No: 327899
- Danışmanlar: PROF. DR. NEVİN DENİZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Diversity, Diversity Management, Options for actionKey words: Diversity, Options for action
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 133
Özet
Farklılık kavramı günümüz işletmelerinde hızla önem kazanmaktadır. Çalışanlar aynı örgütsel hedefler için faaliyet göstermekte ancak bireysel farklılıklar ortak paydada buluşmada sorunlar yaratabilmektedir. Bununla birlikte etkin bir yönetim, bireysel farklılıkların avantaja dönüşmesini sağlayabilir. Farklılık Yönetimi, bu noktada hem işletmeler için hem de akademik araştırmalar için önemli bir kavram halini almaktadır.Bu çalışmada, farklılık yönetiminde yöneticinin sergileyeceği hareket seçeneklerinin, grup performansı üzerindeki etkileri sorgulanmaktadır. Bu kapsamda, bir bankanın çağrı merkezinde çalışan çağrı merkezi asistanları ve onların grup yetkililerinin farklılıklara ilişkin algıları ve grup yetkililerinin farklılıklar söz konusu olduğunda hangi davranış seçeneğini benimsedikleri araştırılmıştır.Tez dört ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, farklılık kavramı, önemi, boyutları, avantaj ve dezavantajları ele alınmıştır.İkinci bölümde farklılık yönetimi kavramı, tarihçesi, faydaları, modelleri ve farklılık yönetiminde karşılaşılan engeller yer almaktadır.Üçüncü bölüm, farklılık yönetimi sürecini içermektedir.Dördüncü ve son bölümde ise, liderin farklılık yönetimde benimsediği hareket seçeneği ile çalışanların grup performansı arasındaki ilişkiyi araştırmaya yönelik olarak yapılan çalışmanın detaylarına ve sonuçlarına yer verilmiştir.Anahtar Kelimeler; Farklılık, farklılık yönetimi, hareket seçenekleri.Bu çalışmada, farklılık yönetiminde yöneticinin sergileyeceği hareket seçeneklerinin, grup performansı üzerindeki etkileri sorgulanmaktadır. Bu kapsamda, bir bankanın çağrı merkezinde çalışan çağrı merkezi asistanları ve onların grup yetkililerinin farklılıklara ilişkin algıları ve grup yetkililerinin farklılıklar söz konusu olduğunda hangi davranış seçeneğini benimsedikleri araştırılmıştır.Tez dört ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, farklılık kavramı, önemi, boyutları, avantaj ve dezavantajları ele alınmıştır.İkinci bölümde farklılık yönetimi kavramı, tarihçesi, faydaları, modelleri ve farklılık yönetiminde karşılaşılan engeller yer almaktadır.Üçüncü bölüm, farklılık yönetimi sürecini içermektedir.Dördüncü ve son bölümde ise, liderin farklılık yönetimde benimsediği hareket seçeneği ile çalışanların grup performansı arasındaki ilişkiyi araştırmaya yönelik olarak yapılan çalışmanın detaylarına ve sonuçlarına yer verilmiştir.Anahtar Kelimeler; Farklılık, farklılık yönetimi, hareket seçenekleri.Anahtar Kelimeler; Farklılık, farklılık yönetimi, hareket seçenekleri.
Özet (Çeviri)
In today's organizations the concept of diversity is rapidly gaining importance. Employees operating in the same organizational goals but individual differences can causes problems to meet at common ground. However, effective management can turn individual differences into an advantage. Diversity Management is important both for academic research and for organizations at this point.This study questioned the effects of options for action on group performance, which leader adopt when managing diversity. In this context, this study approached, call center assistants? and their group authorities? perceptions of diversity which Works in a bank call center. As well as, study approached which options for action chose by authorities in the case of diversity.Thesis consists of four main sections: In the first chapter, the concept of diversity, importance, dimensions, advantages and disadvantages are discussed.In the second section the concept of managing diversity, history, benefits, models and barriers for diversity management are involved.The third section contains different management process.In the fourth and last section, results and details are given of study which searches relationship between options for action chosen by authorities and group performance.
Benzer Tezler
- Yöneticilerin örgütsel çatışma yönetiminde modern liderlik tarzlarının rolü: Süleyman Demirel Üniversitesi ile Bağdat Üniversitesi'nde karşılaştırmalı bir araştırma
The role of modern leadership styles in organizationalconflict management of the managers: Comparative study between Süleyman Demirel University and Baghdad University
SAMIR H.HAQE HAQE
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NEZİHA TÜFEKCİ
- Hakikat sonrası dönemde siyasal iletişim yönetimini yeniden düşünmek üzere niteliksel bir araştırma
A qualitative research on rethinking political communication management in the post-truth era
ONURCAN GÜDEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GAYE ASLI SANCAR DEMREN
- Rusya'da Gorbaçov, Yeltsin ve Putin dönemleri küreselleşme süreci ve dış politika uygulamaları
Gorbachev, Yeltsin and Putin Periods in Russia globalisation process and foreign policy
AHMET TANÖREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Uluslararası İlişkilerSakarya ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Bölümü
YRD. DOÇ. DR. GİRAY SAYNUR BOZKURT
- Liderlik ve hemşirelik hizmetlerinde yönetim
Leadership and management in nursing services
FUNDA TOKUÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
HemşirelikNamık Kemal ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LÜTFÜ ŞİMŞEK
- Lider-üye etkileşimi ve çatışma yönetimi davranışları arasındaki ilişkilerin incelenmesi
Examining the relationships between leader-member interaction and conflict management behaviors
EDA İŞCİ AKBIYIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sağlık YönetimiNişantaşı ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖZDE MERT