Geri Dön

An analysis of the factors that determine e-business success: Evidence from Turkey

E-işletmelerin başarısını belirleyen faktörlerin analizi: Türkiye'den bulgular

  1. Tez No: 330416
  2. Yazar: ZEYNEP KABADAYI KUŞCU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. H. SİNEM ERGÜN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon (İngilizce) Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 102

Özet

E-ticaret firmaları ve internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin sayısı geçtiğimiz yıllar içinde hızlı bir artış göstermiştir. Gelişmiş ülkere baktığımızda, e-ticaret firmalarının gelirlerinin milli gelire hatırı sayılır ölçüde katkı sağladığını görülmektedir. Bu çalışma e-işletme başarı faktörlerini saptamayı amaçlamaktadır. Müşterilerin yeniden satın alma niyeti başarı ölçütü olarak kullanılmıştır, çünkü müşterilerin devamlı alışveriş yapması ile şirketlerin finansal performansı arasında bir bağlantı olduğu bilinmektedir. Literatür araştırmamıza göre başarılı bir e-işletmenin kritik kaynak ve yetenekleri arasında sistem kalitesi, servis kalitesi, bilgi kalitesi, hizmet/ürün çeşitliliği ve web sitesinin ilgi çekici olması bulunmaktadır . Bu faktörlerin yanı sıra literatüre katkı olarak yenilikçilik ve proaktiflik de modele eklenmiştir. Güncel model 376 katılımcı üzerinde çalışılmıştır (n=376). Bulgularımıza göre, müşterilerin aynı siteden devamlı alımına etki eden faktörlerin başında sistem kalitesi, siparişin hatasız teslimi, hızlı yanıt verilebilirlik ve hizmet/ürün çeşitliliği gelmektedir. Ayrıca, proaktif olmanın da dolaylı etkisi saptanmıştır. Proaktiflik tüketicinin kullanışlılık algısını güçlendirerek tekrar alımlarına katkıda bulunmaktadır. Bu nedenle e-işletmelerin tüketicilerin farkında olduğu ihtiyaçların ötesinde henüz farkında olmadıklarına da hitap edecek yenilikler getirmesi önemlidir. Bu çalışmanın sonuçlarının e-işletme sahiplerinin strateji geliştirmelerine katkıda bulunması beklenmektedir. Ayrıca, bu çalışmanın e-işletme aktivitelerini geliştirmeyi amaçlayan politikaların şekillenmesine ve alandaki araştırmacıların gelecekteki çalışmalarına katkıda bulunacağı düşünülmektedir.

Özet (Çeviri)

The number of e-commerce firms and number of consumers that engage in online shopping has grown rapidly in the recent years. When we look at developed countries, e-commerce revenues have a considerable contribution to the national income. Present study aims to explore the success factors of e-business. Repurchase intention was used to measure the success factors since loyal customers tend to make repetitive purchases which lead to increase in financial performance of the firms. According to the recent literature, among critical resources and capabilities for a successful e-business were system quality, service quality, information quality, product/service variety and web site attractiveness. As a contribution to the literature, innovativeness and proactiveness were added in the model . Present model based on these concepts was studied on 376 participants (n=376). According to our findings, system quality, order fulfillment, responsiveness and variety of the services/goods offered are the main factors that have an impact on consumers' repetitive purchase behavior. Additionally, proactiveness has an indirect effect on repurchase intention. Proactiveness has a positive impact on perceived usefulness which in turn has a positive impact on repurchase intention. Therefore, meeting not only the current needs of consumers but the future ones is important for the e-commerce companies. The results of this study are expected to contribute in strategy development of Turkish e-business owners. Also, this study is expected to guide policy makers in their efforts to develop e-business activities and to guide researchers in this area for their future studies.

Benzer Tezler

  1. Kredi taleplerinin değerlendirilmesinde mali analiz

    Financial analysis in analysing credit demand

    AYNUR ORTAKÇI AKDAĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SUAT TEKER

  2. Uzaktan çalışmanın sektörel, demografik, bireysel faktörlere göre farklılaşması ve adaptasyon düzeyleri: İstanbul-Kocaeli-Tekirdağ kent bölgesi analizi

    Difference and adaptation levels of remote working according to sectoral, demographic and individual factors: Analysis of İstanbul-Kocaeli-Tekirdag city region

    MUHAMMED NUMAN ÇOBAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik Üniversitesi

    Şehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET ALİ YÜZER

    DOÇ. DR. MUHAMMED ZİYA PAKÖZ

  3. İşgören performansını belirleyen faktörlerin etki düzeyleri: Bir ölçek geliştirme çalışması

    Impact levels of factors determining employee performance: A scale development study

    GÜLNAZ KILIÇ ÖZKAYNAR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET SADIK ÖNCÜL

  4. Sigortacılık sisteminde aktif-pasif yönetimi ve Türkiye hayat sigortası örneğinde portföy performansının boyutlarını belirleyen faktörlerin irdelenmesine ilişkin bir model denemesi

    Assets and liablity management in the insurance sector and investigating sectors that are determinating dimensions of the portfolio performance by relating to model testing in the Turkish life insurance sector

    ALİ İHSAN DOĞAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    SigortacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ABDÜLGAFFAR AĞAOĞLU

  5. Muhabir bankacılık

    Correspondent banking

    CANAN DAĞISTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1992

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    PROF.DR. İLHAN ULUDAĞ