İlişkisel alışverişin müşterinin değer algısı üzerindeki etkileri açısından algılanan değer- memnuniyet ve sadakat ilişkisine yönelik bir uygulama
According to the effect of relational exchange on the customer's perception of value an empirical examination of the relationship among the perceived value, satisfaction and loyalty
- Tez No: 339901
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SERDAR PİRTİNİ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 254
Özet
21. yüzyılın yeni ekonomi koşullarında her geçen gün şiddeti artan bir rekabet, müşterinin artan önemini gözler önüne sermektedir. Bu süreçte işletmeler yeni müşteri kazanmak kadar, var olanları ellerinde tutmak için sürekli yeni yöntemler geliştirmektedirler. Öyle ki; geçmişte pazarlama daha çok yeni müşteri kazanma ve daha çok satış yapma sanatı olarak görülürken, günümüzde pazarlama, müşteri sadakati ve koruması sağlayan yakın ilişkiler sanatı olarak değerlendirilmektedir.Postmodern açılımla müşteri ilişkilerinde ilişkisel pazarlamanın benimsenmesi ile müşteriyle doğru kurulan iletişim, gelecekteki olası sorunların çözümü olma işlevini görmektedir. İlişkisel alışveriş sürecinde güçlü bir satın alma talebi yaratmak için, müşterinin işletmeye karşı konulamaz bir değer teklifi sunabilmesi ana öncelikler arasına girmektedir.Çalışmada, ilişkisel alışverişin müşterinin değer algısı üzerindeki etkisi, algılanan değer memnuniyet-sadakat ilişkisi açısından incelenmiş ve söz konusu yaklaşım müşteri ilişkileri yöneticisinin yürüteceği müşteri ilişkilerinin yapısını belirleyen teorik bir yaklaşım olarak belirlenmiştir.Bu çalışmada, ilişkisel alışverişin müşterinin değer algısı üzerindeki etkileri ve algılanan değer-memnuniyet-sadakat ilişkisi duygusal değer, fonksiyonel değer, sosyal değer ve pazarlama değerlerinin sadakat üzerindeki olası etkileri açısından incelenmiş, ilişkisel alışverişin güven ve taahhüt ilişkisi, müşteri ilişkileri geliştirme ve ilişki geliştirmede teknolojinin kullanımı konuları kapsam dışı bırakılmıştır.
Özet (Çeviri)
ACCORDING TO THE EFFECT OF RELATIONAL EXCHANGE ON THE CUSTOMER'S PERCEPTION OF VALUE AN EMPIRICAL EXAMINATION OF THE RELATIONSHIP AMONG THE PERCEIVED VALUE, SATISFACTION AND LOYALTY
Benzer Tezler
- Büyük mağazalarda tüketici mekansal davranışının mekansal dizim çerçevesinde irdelenmesi
Examining consumers' spatial behavior in retail stores in the framework of space syntax
ERVİN GARİP
- Alışveriş mekânlarında aydınlatma tasarımının kullanıcı algısı ve enerji verimliliği açılarından değerlendirilmesi
Evaluating lighting design in shopping areas according to users perception and energy efficency
MERVE AŞÇIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALPİN KÖKNEL YENER
- Perakende zincir mağazalarda müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri sadakati ilişkisi: türkiye perakende zincir mağazalarında bir uygulama
Customer relationship management and customer loyalty the relationship between in retailer chain stores: a research in turkish retailer chain stores
HAKAN AKGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mühendislik BilimleriBahçeşehir ÜniversitesiMühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜL TEKİN TEMUR ASLAN
- Müşteri güçlendirme ile pazarlama performansı ilişkisi: Mobilya sektörüne yönelik bir uygulama
Customer empowerment and marketing performance relationship: An application on furniture industry
İBRAHİM BOZACI
- Deneyimsel pazarlamanın ve deneyimsel değerinmüşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatiüzerindeki etkisi : E-bebek mağazaları örneği
The impact of experiential marketing and experiential value oncustomer satisfaction and customer loyalty: the case of e-baby stores
ALİ ELİBOL
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET SONGUR