Geri Dön

Belediye hizmetlerinde vatandaş odaklılık: Malatya belediyesi örneği

Citizen orientation in municipal services: the case of Malatya municipality

  1. Tez No: 345185
  2. Yazar: ÖMER ÇAMUR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AHMET HAMDİ AYDIN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belediye Hizmeti, Vatandaş Odaklılık, Malatya, Municipality Service, Citizen Orientation, Malatya
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 62

Özet

Geleneksel yönetim anlayışının yerini yeni yönetim anlayışına terk etmesi ile birlikte, kamu yönetiminde yeniden yapılanma gereksinimi ortaya çıkmıştır. Vatandaş odaklılık olgusu yeni kamu yönetim anlayışının bir yansıması olarak değerlendirilebilir. Kamu yönetiminde kaliteli hizmet üretimi hem merkezi idarenin hem de yerel yönetimlerin en önemli işlevlerinden birisidir. Gelişen bilgi ve iletişim teknolojileri kamu hizmetlerinde sayısını artırmış ve çeşitlendirmiştir. Bu durum vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerinin de artmasına ve çeşitlenmesine neden olmuştur. İşletmelerdeki müşteri kavramının yerini; kamu yönetiminde ve yerel yönetimlerde kamu hizmetlerinin alıcısı konumunda bulunan vatandaşlar almaktadır. Yerel yönetimlerde en yakın hizmet birimi olan belediyelerin değişen koşullara uygun hizmet üretebilmeleri için vatandaş odaklı olmaları gerekmektedir. Bu çalışmada özellikle belediyeler ile ilgili genel bilgilere yer verilmiş, sonra vatandaş odaklılık kavramının anlamı ve kamu yönetimi ile kamu hizmetlerindeki önemi tartışılmıştır. Çalışmanın son bölümünde Malatya Belediyesinin vatandaş odaklı çalışıp çalışmadığını, sunulan hizmetlerden halkın memnuniyet düzeyi ve vatandaşların ihtiyaçlarına ne kadar karşılık verildiği yüz yüze yapılan görüşmelerle belirlenmeye çalışılmıştır.

Özet (Çeviri)

As the traditional administration is replaced with the new public management there has been a need for reorganising public administration. citizen orientation can be evaulated as a reflection of new public management. The production of high quality services in public administration is one of the most important functions of both local and the central governments. Developments in information and communication technologies has increased the number and kinds of public services. This situation has led to diversification and an increase in the needs and expectations of citizens. The concept of customer is replaced by citizen in local goverment. Municipalities which are the more important local goverment units must be citizen oriented to produce the appropriate service parallel to the changing conditions. In this study, first of all a general information is given about municipalities, then the meaning and importance of citizen orientation in public seem as dismissed. Finally it tries to find out, in the case of Malatya Municipality, whether municipalities work citizen oriented or not, and whether public as the service recovers are satisfied by providing required needs or not.

Benzer Tezler

  1. Belediye hizmetlerinde vatandaş odaklı yönetim anlayışı çerçevesinde katılımcı bütçe: Nilüfer Belediyesi örneği

    Participatory budget on citizen-focused management approach in municipal services: Nilüfer Municipality example

    SEDAT ULUGÖL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Kamu YönetimiÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA GÖRÜN

  2. Belediyelerde yönetişim ve müşteri-vatandaş odaklılık tartışmaları

    Governance in municipilaties and debates on focused on customer citizen

    FETHULLAH DUMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    Kamu YönetimiCumhuriyet Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. RACİ KILAVUZ

  3. Belediye hizmetleri ve hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi/ Tuşba ilçe belediye örneği

    Municipal services and assessment of citizen saticfaction towards the quality of sevice/ Tuşba district (local) municipal

    ESMA BEŞER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Kamu YönetimiVan Yüzüncü Yıl Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULMENAF TURAN

  4. Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyetinin ölçümü: Nevşehir Belediyesi örneği

    Measurement of citizen satisfaction about municipality services: the case study of Nevsehir Municipality

    FATMA ARIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Kamu YönetimiNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    Kamu Politikası ve İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜSNİYE AKILLI

  5. Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti: Silifke örneği

    The Silifke example of citizen satisfaction in municipality services

    HAKAN ALPTÜRKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Kamu YönetimiSelçuk Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MEHMET GÖKÜŞ