Belediye hizmetlerinde vatandaş odaklılık: Malatya belediyesi örneği
Citizen orientation in municipal services: the case of Malatya municipality
- Tez No: 345185
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET HAMDİ AYDIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belediye Hizmeti, Vatandaş Odaklılık, Malatya, Municipality Service, Citizen Orientation, Malatya
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Geleneksel yönetim anlayışının yerini yeni yönetim anlayışına terk etmesi ile birlikte, kamu yönetiminde yeniden yapılanma gereksinimi ortaya çıkmıştır. Vatandaş odaklılık olgusu yeni kamu yönetim anlayışının bir yansıması olarak değerlendirilebilir. Kamu yönetiminde kaliteli hizmet üretimi hem merkezi idarenin hem de yerel yönetimlerin en önemli işlevlerinden birisidir. Gelişen bilgi ve iletişim teknolojileri kamu hizmetlerinde sayısını artırmış ve çeşitlendirmiştir. Bu durum vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerinin de artmasına ve çeşitlenmesine neden olmuştur. İşletmelerdeki müşteri kavramının yerini; kamu yönetiminde ve yerel yönetimlerde kamu hizmetlerinin alıcısı konumunda bulunan vatandaşlar almaktadır. Yerel yönetimlerde en yakın hizmet birimi olan belediyelerin değişen koşullara uygun hizmet üretebilmeleri için vatandaş odaklı olmaları gerekmektedir. Bu çalışmada özellikle belediyeler ile ilgili genel bilgilere yer verilmiş, sonra vatandaş odaklılık kavramının anlamı ve kamu yönetimi ile kamu hizmetlerindeki önemi tartışılmıştır. Çalışmanın son bölümünde Malatya Belediyesinin vatandaş odaklı çalışıp çalışmadığını, sunulan hizmetlerden halkın memnuniyet düzeyi ve vatandaşların ihtiyaçlarına ne kadar karşılık verildiği yüz yüze yapılan görüşmelerle belirlenmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
As the traditional administration is replaced with the new public management there has been a need for reorganising public administration. citizen orientation can be evaulated as a reflection of new public management. The production of high quality services in public administration is one of the most important functions of both local and the central governments. Developments in information and communication technologies has increased the number and kinds of public services. This situation has led to diversification and an increase in the needs and expectations of citizens. The concept of customer is replaced by citizen in local goverment. Municipalities which are the more important local goverment units must be citizen oriented to produce the appropriate service parallel to the changing conditions. In this study, first of all a general information is given about municipalities, then the meaning and importance of citizen orientation in public seem as dismissed. Finally it tries to find out, in the case of Malatya Municipality, whether municipalities work citizen oriented or not, and whether public as the service recovers are satisfied by providing required needs or not.
Benzer Tezler
- Belediye hizmetlerinde vatandaş odaklı yönetim anlayışı çerçevesinde katılımcı bütçe: Nilüfer Belediyesi örneği
Participatory budget on citizen-focused management approach in municipal services: Nilüfer Municipality example
SEDAT ULUGÖL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Kamu YönetimiÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA GÖRÜN
- Kamu yönetiminde dijital değişim ve dönüşüm süreci: Türkiye'de sağlık hizmetlerinin dijitalleşmesi örneği
Digital change and transformatüion process in public administration: The example of digitalization of health services in Türkiye
FATMA YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Kamu YönetimiFırat ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKE BEZEN TOZKOPARAN
- Yerel yönetimlerin hizmetlerinde toplam kalite anlayışı üzerine bir araştırma
A study on the concept of total quality management of the services from local governments
İSMAİL SEMİH TURGUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEVENT ÇİNKO
- Belediye hizmetleri ve hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi/ Tuşba ilçe belediye örneği
Municipal services and assessment of citizen saticfaction towards the quality of sevice/ Tuşba district (local) municipal
ESMA BEŞER
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Kamu YönetimiVan Yüzüncü Yıl ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDULMENAF TURAN
- Belediyelerde yönetişim ve müşteri-vatandaş odaklılık tartışmaları
Governance in municipilaties and debates on focused on customer citizen
FETHULLAH DUMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Kamu YönetimiCumhuriyet ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. RACİ KILAVUZ