Reklamlarda hizmet kalitesi boyutlarının kullanılması
Using advertisings service quality dimensions
- Tez No: 348003
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞUAYIP ÖZDEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Reklamcılık, İşletme, Banking, Advertising, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Reklam, Hizmet Kalitesi Boyutları ve Kristal Elma Ödülü, Advertising, The Dimensions of Service Quality, Crystal Apple Award
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Afyon Kocatepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 207
Özet
Reklam; herhangi bir ürünün ya da hizmetin bedeli ödenerek yapılan tanıtım faaliyetleridir. Hizmet; bir kişinin ya da bir işletmenin başka bir kişiye ya da işletmeye sunduğu, insanların ihtiyaçlarını doyuma ulaştıran ve satışa sunulan eylemlerdir. Reklam günümüzde satış yapmak isteyen tüm işletmelerin vazgeçilmezi haline gelmiştir. Artan rekabet şartlarında piyasalara her gün yeni rakipler girmekte ve işletmeler bu rakiplerinden kendilerini farklı kılmak için hizmet kalitelerini ölçmek istemektedirler. Hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan ölçeklerden biri Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen modeldir. Bunlar; fiziksel özellikler, güvenilirlik, güven, empati ve hevesliliktir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye?de 1989-2012 yılları arasında yayınlanan ve basın bankacılık kategorisinde Kristal Elma Ödülü alan reklamların hizmet kalitesi boyutlarını taşıyıp taşımadığını ölçmek ve içerik analizi yapmaktır.
Özet (Çeviri)
Advertising; paying the cost of any product or service made in the efforts. The service; a person or a business to offer another person or business, the needs of people offered for sale on exchanges and actions that are fully saturated. Advertising nowadays has become an indispensable part of all businesses who want to make sales. Increased competition in the markets every day, new competitors, and businesses that would like to measure the Quality of service to make themselves different from their competitors. Measurement of the quality of service of an archaeologist of Parasuraman, Zeithaml and Berry, used by developed model. These are; tangibles, reliability, assurance, empathy ve responsiveness. The purpose of this study, published in Turkey between the years 1989-2012 press banking category Crystal Apple Award carries ads from quality of service measure the dimensions of the field and content analysis.
Benzer Tezler
- The effect of factors on consumers' purchasing behavior in Malaysian restaurants industry (A field study in Johor Bahru city)
Malezya restoran sektöründe tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisi (Johor Bahru'da bir saha çalışması)
RAHİMA JAFFAR
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK
- Toplum 5.0 kapsamında yapay zekaya dayalı reklamların tüketici temelli marka değerine etkisi üzerine bir araştırma
A study on the impact of ai-created advertisements on consumer-based brand equity in the scope of Society 5.0
ECE ERTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NEVİN KARABIYIK YERDEN
- Tüketicinin korunması ve Türkiye'de ticaret ve sanayi odalarının rolü
Protecting consumers and the role of chambers of commerce in Turkey
ALİ BAKDUR
- Avrupa Birliği ve Türkiye'de tüketiciyi koruma politikaları
Consumer protection policies in Turkey and Europe
BEDRİ DURSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Ekonomiİstanbul ÜniversitesiEndüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ARİF YAVUZ
