Onlıne (Çevrimiçi) alışveriş sitelerinde e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi kalitesinin elektronik sadakat üzerine etkileri
Effects of e-service and e-recovery service quality on e-loyalty at online shopping sites
- Tez No: 351701
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET ERCAN GEGEZ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 226
Özet
Bu çalışma, sanal ortamda online alışveriş sitelerinden alışveriş yapanları kapsayan ve alışveriş yapanların sadakatlerini inceleyen bir çalışmadır. Amaç, öncelikle online alışveriş sitelerinde Elektronik Hizmet Kalitesi ve Elektronik Hizmet Telafi Kalitesi?nin Elektronik Sadakat üzerine etkilerini ortaya koymak ve böylelikle yeni açılacak olan online alışveriş siteleri ile akademik çalışma yapanlar için önemli bilgi sağlamaktır. Çalışmanın bir diğer konusu cevaplayıcıların özelliklerinden yola çıkarak araştırma sonucunda, online alışveriş siteleri konseptinin hangi açılardan farklılık oluşturduğunun ortaya konmasıdır. Bu amaç çerçevesinde online alışveriş sitelerinden popüleritesi en yüksek olan ve reklamlar aracılığıyla tüketicilerle ilk buluşan siteler olan Limango, Markafoni ve Trendyol isimli online alışveriş siteleri için çalışma yapılmıştır. Bu çalışma için Ekim 2012 ? Mayıs 2013 tarihleri arasında tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak, online anket uygulaması ile 470 kişiye ulaşılmıştır. Anketler sayısal olarak SPSS 20.0 istatistik programına aktarılmıştır. Analiz yöntemi olarak t-testi ve ANOVA analizleri yapılmıştır. Daha sonra verilere Faktör analizi ve elde edilen faktörlerin etki düzeylerini belirlemek için ise Regresyon analizi uygulanmıştır.Yapılan analizler sonucunda cevaplayıcıların özelliklerine ve siteler bazında cevaplarında genel olarak farklılıklar gözlenmemiştir. Verilerin temel alınan çalışmalardan farklı olarak faktör dağılımları gösterdiği tespit edilmiştir. Elektronik hizmet kalitesi ve elektronik hizmet telafi kalitelerinin elektronik sadakate etkilerinde anlamlı sonuçlara ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler : Online alışveriş sitesi, Elektronik hizmet kalitesi,Elektronik hizmet telafi kalitesi, Elektronik sadakat
Özet (Çeviri)
This study is an analysis of consumers and costumer loyalties on online market place. The purpose is firstly to display the effects of Electronic service quality and Electronic service recovery quality over Electronic loyalty and than supply some important information for those who are angaged in academical studies with new-coming online shopping-sites. Another purpose of this study is to also determine how online shopping consept differentiated according to participant profile. To serve this purpose a study has been done about Trendyol, Limango, Markofoni, which are the first and most popular shopping sites priminarily been introduced to consumers through advertising. This study has been conducted between October 2012 and May 2013. A method of conveniency sampling (sub-method of non-incidental sampling) had been used on 470 online survey paticipants. Results of the survey has been numericaly transfered to the SPSS 20.0 statistic program. T-test and ANOVA analysis had been performed. Following a Factor analysis had been applied, a Regression Analysis conducted in order to determine the effect levels of those factors. The results in general shown differences according to participant profile and their answers on the bases of web sites. It has been determined that the collected data had shown factor dispersions different to the data which has been based upon. There has been significant results that Electronic service quality and Electronic service recovery quality relates to costumer loyalty. Keywords : Online shopping site, Electronic service quality, Electronic service recovery quality, Electronic loyalty
Benzer Tezler
- Online (Çevrimiçi) kıyafet sitelerinde e-hizmet kalitesinin sadakat ve ağızdan ağıza iletişim türleri üzerine etkileri
The impact of electronic service quality on loyalty and word of mouth types in online apparel retailers
GÖRKEM ERDOĞAN
- Impact of service quality on customer loyalty in B2C e-commerce websites
B2C e-ticaret web sitelerinde hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisi
TANER AKTEKİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN VEYSEL ERTEMEL
- Online alışveriş sitelerinde uygulanan canlı destek sistemlerinin tüketicilerde oluşturduğu güvene etkisi: Bir araştırma
Measuring the effects of online live support system on customers' trust: An empirical study
LALE YILDIRIM
- Determining e-commerce product recommendation systems utilizing mcdm methods
Çkkv yöntemlerini kullanarak e-ticaret ürün öneri sistemlerinin belirlenmesi
MİNE YAVUZ ŞAFAK
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF İLKER TOPCU
- Elektronik hizmet kalitesi ve elektronik hizmet telafi kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
Electronic service quality and electronic service recovery quality effect on consumer satisfaction
ONUR ÇATALTEPE
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeGiresun Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ÖZDEMİR