Geri Dön

Sosyal medyanın kriz iletişimi aracı olarak kullanımı

Using social media as a crisis communication tool

PDF İndir

  1. Tez No: 351733
  2. Yazar: CEYHUN BAYRAKTAR
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. AYDA UZUNÇARŞILI SOYDAŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Social media, crisis communications, new media, public relations
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 159

Özet

İletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler bilgi akışını son derece hızlı hale getirmiştir. Kendi içeriklerini oluşturarak paylaşmaktan çekinmeyen büyük bir topluluk olan sosyal medya kullanıcıları bilginin yayılma hızının artmasında önemli bir rol üstlenmektedir. Beklenmedik zamanlarda ortaya çıkarak kaotik ortamlar yaratan krizler de bu süreçten kendisine düşen payı almıştır. Sosyal medyada olumlu ve olumsuz her türlü bilgi çok kısa sürelerde milyonlara ulaşmaktadır. Bu durum kurumlar için meydana gelen krizlerin kontrolünü daha da güçleştirmektedir. Kriz dönemleri etkin yönetildiğinde kurumlar için sorun yaratmaktan ziyade fırsata dönüşebilmektedir. Bunu başarabilmenin yolu kriz yönetimi faaliyetlerinin tüm evrelerinde ihtiyaç duyulan kriz iletişiminden geçmektedir. Bu çerçevede yeni bir mecra olan sosyal medyada yaşanan krizler için uygulanacak olan iletişim yönetimi çalışmaları önem taşımaktadır. Hedef kitlelere halkla ilişkiler stratejisi kapsamında doğru ve güvenilir bilgilerin sosyal medyada iletiminin nasıl başarılı bir şekilde gerçekleştirileceğinin açıklanması gerekliliği doğmaktadır. Bu tez çalışmasında, kriz iletişimi faaliyetlerinin sosyal medya üzerinden nasıl yürütülmesi gerektiği ve hangi uygulamalarla başarılı sonuçlar alınabileceği sorularına yanıt aranmıştır. Bu doğrultuda ilk bölümde sosyal medya kavramı ve araçları açıklanmıştır. İkinci bölümde sosyal medya ve kriz iletişimi ilişkisi ile birlikte sosyal medyada kriz iletişiminde başarılı olabilmek için uyulması gereken kriterler işlenmiştir. Üçüncü bölümde ise sosyal medyada yaşanan örnek kriz olayları detaylı bir şekilde incelenmiştir. Anahtar Kelimeler : Sosyal medya, kriz iletişimi, yeni medya, halkla ilişkiler

Özet (Çeviri)

Developments in communication technologies, the flow of information is extremely fast. Social media users who create a large community do not hesitate to share their own content. They play an important role in increasing the speed of information propagation. Unexpected crises that created the chaotic environments, at times that this process has been the share itself. In social media in a very short time all kinds of information positive and negative reaches milions. In this case, further strengthening the control of crises from occurring for enterprises. The problem for enterprises in crises periods, which makes it own opportunity, rather than making effective are administered. It's getting all stages of crisis management activities is needed in the way of crisis communication. In this context, a new medium which is to be applied to the social media crisis communication management studies. Target audiences as part of a public relations strategy and how accurate and reliable information disclosure of social media communications are performed succesfully, the necessity crises. In this thesis, the crises communications activities are the execution of social media, below, and which can be successful results with applications in response to the question eas sought. In this respect, the first sections describes the concept of social media and environments. The second chapter of social media crisis communication relationship with to be successful, the criteria to be complied with. The third section is on example of social media in crisis events are analysed in detail.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    552386

    Kamu yöneticilerinin bir kriz yönetim aracı olarak sosyal medyayı kullanımı

    Social media usage of public administrators as a means of crisis management

    HİLAL ŞİŞİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Kamu YönetimiSelçuk Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ VAHAP GÖKSU

  2. Tez No

    636328

    Kriz iletişimi ve sosyal medya: Markaların kriz iletişim stratejilerinde sosyal medya kullanımları üzerine bir araştırma

    Crisis communication and social media: A research on social media uses in crisis communication strategies of brands

    MERVE KORKMAZ YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Halkla İlişkilerBahçeşehir Üniversitesi

    Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler Bilim Dalı

    PROF. DR. ÇİSİL SOHODOL

  3. Tez No

    481357

    İşletmelerin yeni medya krizlerinden kurtulma çabaları: örnek olay analizi

    Enterprise release from new media crises: case study analysis

    ERKİN UZUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Halkla İlişkilerNişantaşı Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. AHMET CAN KUTLU

  4. Tez No

    399399

    Kriz yönetiminde sosyal medyanın kullanımı üzerine bir analiz: Taksim Gezi Parkı olayları örneği

    An analysis on the usage of social media in crisis management: Taksim Gezi Parkı case

    HÜLYA DEMİR YALEZE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Halkla İlişkilerGazi Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HANİFE GÜZ

  5. Tez No

    546765

    E-itibar yönetimi: Doğrulama işaretlerinin itibara katkısı

    E-reputation management: The contribution of verification badges on reputation

    CAN ALPER BALİBEYOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HALİME YÜCEL BOURSE

Geri Dön