Geri Dön

İlişkisel pazarlamanın işletme performansı üzerine etkileri: Yetkili otomotiv acenteleri üzerine bir araştırma

The effects of relational marketing on the business performance: A practical study on the authorized auto sales agencies

PDF İndir

  1. Tez No: 354859
  2. Yazar: ESEN ŞAHİN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MAHMUT TEKİN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Selçuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 356

Özet

Küreselleşmeyle birlikte bilgi çağı, rekabetin daha yoğun olduğu yeni iş yapma anlayışını ortaya çıkarmıştır. Bu yeni anlayış müşterilerin satın alma davranışlarını ve onları etkileyen etkenleri de değişmiştir. İşletme ile müşteri arasında kurulan değişim ilişkisindeki güç, üretici ya da satıcı taraftan müşteri tarafına doğru yön değiştirmiştir. Günümüzde müşteri hakkında tüm bilgilere ulaşabilmek adına kullanılan sağlayan en önemli pazarlama iletişim araçlarından biri“ilişkisel pazarlama”dır. İlişkisel pazarlama ekseninde oluşturulan bu çalışma üç temel bölümden oluşmaktadır. İlk iki bölümde pazarlama, modern pazarlama yöntemleri ve ilişkisel pazarlama konuları ele alınmıştır. Çalışmanın üçüncü bölümünde; ilişkisel pazarlama uygulamalarının işletme performansı üzerine etkilerini ölçmeye yönelik analizler yapılmıştır. Bu bölümde; Konya ili yetkili otomobil satış acentelerini kapsayan bir araştırmanın, metodolojisi ve araştırma sonucunda elde edilen bulgular, konuya ilişkin hipotezler değerlendirilerek öneriler sunulmuştur.

Özet (Çeviri)

With the globalization, the information age has revealed a new understanding of doing business in which the competition is more intense. This new understanding has changed the customers' buying behavior and the factors affecting them. The power in the change relationship established between the company and the customer shifted focus from the manufacturer or the dealer side to the customer side. Today, one of the most important marketing communication tools supporting us to reach information about customers is“relational marketing”. This study consists of three chapters formed the axis of relational marketing. In the first three chapters, marketing, modern marketing methods and relational marketing were discussed. In the third chapter, analyzes were conducted to measure the effects of relational marketing practices on business performance. In this section, the methodology and the findings of a research project covering the authorized auto sales agencies in the province of Konya were addressed, hypotheses were tested and some suggestions were presented.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    117149

    Üretim, pazarlama ve lojistik fonksiyonları arasındaki ilişkiler ve lojistik yönetimin önemi

    Coordinations between production, marketing and logistics functions and important about logistics functions on firm performance

    GÜZİDE GEZGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. CENGİZ YILMAZ

  2. Tez No

    807613

    Relationship marketing, company performance and consumer retention: Evidence from Turkish hospitality sector

    Şirket performansı ve ilişki pazarlaması, tüketiciyi elde tutma: Türk konaklama sektöründen örnekler

    MOHAMMAD ADNAN ABU RUMMAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ TARANA AZİMOVA

  3. Tez No

    551346

    The effects of customer relationship management over salespersons' intention to sell and sales performance: A research in Turkish non-life insurance market

    Müşteri ilişkileri yönetiminin satış temsilcilerinin satış niyetleri ve satış performansı üzerindeki etkileri: Türkiye hayat dışı sigorta sektöründe araştırma

    SERKAN AKYOLLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    SigortacılıkBahçeşehir Üniversitesi

    Genel İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN

  4. Tez No

    891699

    Termal otellerde deneyimsel pazarlama algısının müşteri tatmini tekrar ziyaret etme niyeti ve ağızdan ağıza iletişim üzerine etkisi

    The effect of experiential marketing perception on customer satisfaction,intention to visit again and world-of-mouth communication in thermal hotels

    TOLGAHAN GÜLAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Sağlık Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TUĞRUL AYYILDIZ

  5. Tez No

    471746

    İnovasyon ve stratejik pazarlamanın KOBİ bankacılığı performansına etkisi

    Impact of innovation and strategic marketing on the performance of SME banking

    NUR KOÇAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    BankacılıkBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAZIM SARI

Geri Dön