Tekstil firmalarındaki CRM uygulamalarının üretici ve tüketici algısı üzerine karşılaştırmalı bir analiz
A comparative analysis on the producer and consumer perception of CRM practices in textile companies
- Tez No: 361745
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. YALÇIN KIRDAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gediz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 185
Özet
???Bu çalışmada tekstil firmalarında uygulanan Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının tekstil sektöründe çalışanlar (üreticiler) ve tekstil sektörü dışında çalışanlar (tüketiciler) tarafından nasıl algılandığı, üretici ve tüketicilerin CRM kapsamında hangi noktalara önem verdiği araştırılmıştır. Üretici ve tüketiciler hem kendi iç gruplarında hem de birbirleri arasında çeşitli bağımsız değişkenler baz alınarak karşılaştırılmıştır. ???Karşılaştırma sonrasında iki grup arasında Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni algılayış biçimi açısından çeşitli benzerlikler ve farklılıklar tespit edilmiş olup bu bulgular analiz edilerek yorumlanmıştır. ???Çalışmanın istatistiksel analizlerinde SPSS 13.0 paket programı kullanılmıştır. Çalışmada yer alan kategorik değişkenler frekans ve yüzde ile, sürekli değer alan ölçüm değişkenler ortalama, standart sapma, medyan, minimum ve maksimum değerleriyle birlikte verilmiştir. Kategorik değişkenlerin grup karşılaştırmalarında Pearson ki-kare testi kullanılmıştır. Ölçüm değişkenlerinin 4 grup karşılaştırmasında Kruskal Wallis testi, 2 grup karşılaştırmalarında Mann Whitney U testi kullanılmıştır. Anahtar sözcükler : CRM, Tekstil sektörü, Tüketici Algısı
Özet (Çeviri)
???In this study, the perception on CRM practices in textile companies and the focus points of the CRM were investigated from the producers (who work in textile sector) and consumer (who don't work in textile sector) point of view. Data obtained from the producers and consumers was compared based on various intra- and inter-group related independent variables. ???The results of the comparison revaled that there are both similarities and differences between the two groups about the way of perception on CRM. ???The statistical analysis was performed using SPSS 13.0 software package. The categorical variables in the study were denoted with the frequency and the percentage, whereas the measurement variables denoted with the mean, the standard deviation, the median, and the minimum and the maximum values. Group comparison for the categorical variables was done using Pearson chi-squared test. For the measurement variables, four-group comparison was done using Kruskal Wallis test and two-group comparison was done using Mann Whitney U test. Key words : CRM, Textile sector, consumer perception
Benzer Tezler
- İşletmelerde yetenek yönetimi uygulamalarının çalışanların örgütsel adalet algısı ve motivasyonları üzerindeki etkisi ve buna yönelik bir araştırma
The effect of talent management practices on organizational justice perception and motivations of employees and a research on the subject
SİMGE DEĞERLİ ÇETİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Psikolojiİstanbul Aydın ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF ÖZGE ERBAY
- Bir tekstil firmasının ergonomik çalışma koşulları açısından değerlendirilmesi
Evaluation of A textile company in terms of ergonomic working conditions
EMRAH AVCI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Sağlık YönetimiIğdır Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RECEP GÜLŞEN
- Mobbinge maruz kalma ile örgütsel bağlılık ve depresyon arasındaki ilişkilerin değerlendirilmesi
Evaluation of the relationship between mobbing exposure and organizational commitment and depression
KADRİYE SARIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Psikolojiİstanbul Arel ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HATİCE DENİZ ÖZDEMİR
- Örgüt kültürü ve örgütsel yenilikçilik ilişkisi: İstanbul tekstil aksesuarı işletmelerinde bir uygulama
The relationship between organizational culture and organizational innovation: An application in Istanbul textile accessory businesses
MURAT UZUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERTAN GÜNDÜZ
- Bulanık Choquet integrali ve bulanık Vikor yöntemleri ile performans değerlendirme
Performance evaluation with fuzzy Choquet integral and fuzzy Vikor methods
ENGİN TAŞKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiHava Harp Okulu KomutanlığıEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TUFAN DEMİREL