Structural equation modeling of customer satisfaction and loyalty for residential air conditioners
Ev klimaları için müşteri memnuniyeti ve bağlılığının yapısal eşitlik modellemesi
- Tez No: 365601
- Danışmanlar: PROF. DR. GÜLSER KÖKSAL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Kalite yönetim sistemi, Pazarlama araştırması, Yapısal eşitlik modeli, Quality management system, Marketing research, Structural equation model
- Yıl: 2013
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bölümü
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dayanıklı mallar üreticilerinin en çok ilgilendikleri bir konu, müşterilerinin memnuniyet ve sadakatini etkileyen faktörlerdir. Ancak, bu konuyla ilgili literatür sınırlıdır. Mevcut çalışmalar, arabalar ve beyaz eşyalarda müşteri bağlılığı konusunu incelerken yapısal denklem modellemesinin kullanımına yönelmiştir. Bu çalışmalar, Türkiye?deki ve diğer ülkelerdeki tüketicilere ait müşteri memnuniyeti endeks modelleri şeklinde kullanılacak genel algı modelleri olarak geliştirilmişlerdir. Bu çalışmada, yine bir dayanıklı eşya olan ev kliması için bir algı modeli geliştirilmiştir. Ancak, modelimiz modelleme değişkenlerinin sayı ve kapsamı dikkate alındığında çok daha kapsamlıdır. Teknik özelliklere dair ölçüm maddeleri de latent değişken ölçüm maddeleri birlikte kullanılmıştır. Dolayısıyla, tüketicilerin teknik deneyimleri kendilerinin tüketim deneyimleri ve bayi ilişkileriyle iç içedir. Mevcut literatürde, dayanıklı malların tüketimini etkileyen faktörler, faktör-analitik yaklaşımlar kullanılarak incelenmiştir. Faktör analizi küçük bir yapısal eşitlik modelleme uygulaması olup latent yollar (yapısal regresyon denklemleri) içermemektedir Bu nedenle sadece ?doğrulayıcı? bir gereçtir. Çalışmamızdaki ana model ise, faktör analizi ve latent yolları da içeren kapsamlı bir yapısal eşitlik modelidir. Diğer taraftan, tüketim olgusunda doğal olarak varolan etki değişkenleri, literatürdeki mevcut modellere dahil edilmemiştir. Bu çalışmada ise, klimalar için müşteri algıları modellenmiştir ve hem mallar hem de hizmetlere dair mevcut çalışmalarda olduğundan daha fazla sayıda faktör (latent değişken) kullanılmıştır. Ayrıca modelimiz, beş eşdeğişken ölçümlenerek zenginleştirilmiştir. ?Üretici firma ile ilişki uzunluğu?değişkeni, uzun süreli tüketici davranışlarını açıklamada ana eş değişken olarak incelenmiştir. Yapısal denklem modellerimizde bu değişken, ek değişken olarak ve ayrıca etkileşim değişkeni olarak incelenmiştir. Algı değişkenleri ile eş değişkenlerin etkileşimleri de ayrıca modellenerek incelenmiştir. Etkileşim modellenmesinde regresyon, moderasyon ve latent etkileşim teknikleri kullanılmıştır.
Özet (Çeviri)
A major interest of durable goods' producers is factors affecting satisfaction and loyalty of their customers. However, this topic is covered in the literature to a limited extent. Existing studies focus on use of structural equation modeling for studying loyalty for cars, white goods. These are developed as general perception models to serve as customer satisfaction index models for Turkish and also for global consumers. In this study, we also develop a perception model for another durable good, residential air conditioner. However, our model is much more comprehensive as to the number and scope of modeling variables. Items on technical features are used together with perception questionnaire items. Thus, consumers? technical experiences are combined with their consumption experiences and with their relations with vendors. In the existing literature, factors affecting consumption of long-lasting goods are studied using factor analytic approaches. Factor analysis is a small structural equation modeling application and does not include latent paths (structural regression equations). Thus it is just a confirmatory tool. Our model is a full structural equation model with factor analysis and also latent paths. On the other hand, inherent influential variables are not incorporated in existing models. We model customer perceptions for air-conditioners and we use more factors (latent variables) than those of the existing studies (on both goods and services). We also enrich our model with three covariates; length of relationship, education and income. In our model, ?length of relationship? is studied as the major covariate in explaining long-term consumer attitudes. This variable is studied as the major explanatory variable in our structural models.. Interactions of length of relationship with attitude factors are also included in the models. Regression, moderation and latent variable interaction techniques are used to model interactions.
Benzer Tezler
- Müşteri memnuniyet endeksinin yapısal eşitlik modellemesi ile tahmini ve banyo mobilyası sektöründe bir uygulama
An application for the prediction and bathroom furniture sector with structural equation modeling of the customer satisfaction index
BETÜL ÇELİKEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKırıkkale ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN AKTEPE
- Antecedents and consequences of Turkish millennials' e-loyalty; A structural equation modeling application
Türkiye'deki Y jenerasyonunun çevrimiçi bağlılıklarının öncülleri ve sonuçları; Yapısal eşitlik modellemesi uygulaması
MELTEM CANDEMİR ÖĞMEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE SERRA YURTKORU
- Bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkinin yapısal eşitlik modeliyle incelenmesi: Sivas ili örneği
In banking industry, analysis of the relationships between customer satisfaction and loyalty with equality model; an example of Sivas city
SERCAN CENGİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeCumhuriyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜDAVERDİ BİRCAN
- Çok gruplu yapısal eşitlik modeli ile indirim marketi ve süpermarket için müşteri sadakatini etkileyen faktörlerin belirlenmesi
Determination of the factors affecting customer loyalty for discount market and supermarket using multigroup structural equation modelling
DUYGU BAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İstatistikYıldız Teknik Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLHAYAT GÖLBAŞI ŞİMŞEK
- Probabilistic structural equation modeling approach to investigate the relationships between image, trust, perceived value, satisfaction, and loyalty
İmaj, güven, algılanan değer, memnuniyet ve sadakat arasındaki ilişkileri araştırmada olasılıksal yapısal eşitlik modellemesi yaklaşımı
TUGAY KARADAĞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İstatistikYıldız Teknik Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLHAYAT GÖLBAŞI ŞİMŞEK