Hemşirelik hizmetlerindeki memnuniyetin teknik olmayan boyutuyla hastane hizmetlerinden memnuniyete etkileri (Didim Devlet Hastanesi örneği )
The effects of the satisfaction of nursing services on hospital services satisfaction with its non-technical dimension (Didim State Hospital sample )
- Tez No: 365810
- Danışmanlar: DR. ZEKİ ATIL BULUT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Hemşirelik, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hospitals, Nursing, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 160
Özet
Günümüz dünyasında her alanda olduğu gibi sağlık hizmet sunumunda da rekabet hızla artmaktadır. Sağlık kuruluşlarının hizmet almak için başvuran farklı yapı ve beklentideki müşterileri memnun etmesi gerekmektedir. Sağlık hizmetlerinde memnuniyet araştırmaları, hastaların memnuniyet düzeylerini bilmek, hizmeti sunanlardan ve kurumdan beklentilerini belirleyebilmek, hastaların öneri ve şikayetlerini değerlendirerek, hizmet kalitesini arttırmaya çalışarak, iyileştirme çalışmalarının devamlılığını sağlamak, hastaların demografik özelliklerinin ve sağlık hizmetinin tüm bileşenlerinin (teknolojik, fiziki, personel donanımı gibi) hasta memnuniyetine etkilerini araştırmak amacıyla yapılmaktadır. Hasta memnuniyeti sağlık kurumlarında hizmet kalitesini değerlendirmede kullanılan en önemli unsur olup, hizmet almak için kuruma gelen kişilerin ilk başvurularından ayrılışlarına kadar olan bütün hizmetleri içine alan ayrıntılı değerlendirmeleri kapsamalıdır. Bu çalışmada hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet ile teknik olmayan boyutuyla hastane hizmetlerinden memnuniyet ölçülerek karşılaştırmalı olarak değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Teknik olmayan boyutuyla hastane hizmetlerinden memnuniyeti ölçme ölçeği; poliklinik hizmetlerinin değerlendirilmesi, klinik hizmetlerinin değerlendirilmesi, diğer sağlık ve bürokratik işlemlerin değerlendirilmesi, personel değerlendirilmesi, hasta hakları ile ilgili değerlendirme, hastanenin fiziksel değerlendirmesi, kafeterya hizmetlerinin değerlendirilmesi, genel değerlendirme ve personel yaklaşımlarının değerlendirildiği dokuz bölümden oluşmaktadır. Bu şekilde ayrıntılı olarak hastalara sunulan hizmet değerlendirilerek hasta beklentilerinin en yüksek düzeyde karşılanması hedeflenmiştir. Araştırmada öncelikle hemşirelik bakımında ve hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin ne düzeyde oldukları sorgulanmıştır. Çalışmaya katılan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu bulunmuştur. Hastane hizmetlerinin değerlendirildiği poliklinik, klinik, diğer sağlık ve bürokratik işlemler, personel değerlendirmesi, hasta hakları, hastanenin fiziksel değerlendirilmesi, kafeterya hizmetleri ve hastanenin genel değerlendirilmesinde hastaların memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu bulunmuştur. Hastane hizmetlerinden memnuniyetin en yüksek olduğu alan personel değerlendirilmesi alanı olup, memnuniyetin en düşük olduğu alanın da kafeterya hizmetleri olduğu bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
In today's World, as in all areas of competition in the provision of healthservices is increasing rapidly. Health institutions and organizations applying for services to satisfy customers in different structures and expectations are required. Health Services satisfaction surveys, patient satisfaction measure, patient expectations, suggestions and feedback to learning, the quality of all service processes to ensure continuous improvement of socio-demographic and treatment process variables related to patient satisfaction on to investigate the effects are made. Patient satisfaction which was used to evaluate the quality of services in health institutions is the most important element, the first applicant to receive services from the departure of persons from drying up the area into a detailed assesment should cover all services. In this study, satisfaction with nursing services and non- technical dimensions measuring satisfaction with hospital care was to evaluate comparatively. Non- technical with the size of hospital care satisfaction measurement scale; outpatient evaluation of services ,clinical evaluation of services, and other health and bureaucratic process evaluation ,the staff evaluated the resurrection, patient rihgts related to assessment, the hospital's physical assessment, cafeteria evaluation of services, general assessment and staff approach is the evaluation of the nine sections in the questionnaire which consists of questions that is composed. In this way, the services offered to patients are evaluated in detail at the highest level of patient expectations which are expected to be met. Research in nursing care and nursing service have been questioned. Nursing care of patients participating in the study was found a high level of satisfaction. The evaluation of hospital outpatient services, clinics, and other health and bureaucratic procedures, staff assessment, patientrights, the hospital's physical evaluation, cafeteria services and hospital patients inassessing the overall level of satisfaction was found to be high. Satisfaction with hospital services is highest in areas of personnel evaluation and satisfaction is thelowest in the cafeteria services.
Benzer Tezler
- Uluslararası hastane akreditasyonunun çalışan memnuniyetine olan etkisinin araştırılması
Survey on the effect of international hospital accreditation on staff satisfaction
FATMA BAŞ KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık EğitimiDokuz Eylül ÜniversitesiSağlıkta Kalite Geliştirme ve Akreditasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDURRAHMAN HÜSEYİN BASKIN
- Acil birime başvuran hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri
Levels of satisfaction with nursing services of the patients presenting to emergency units
GÜL MERSİNLİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
HemşirelikKaradeniz Teknik ÜniversitesiHemşirelik Esasları ve Yönetim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAVVA ÖZTÜRK
- Çocuğu kemik iliği nakli olan ebeveynlerin sağlık bakım memnuniyeti: Bir kit ünitesi örneği
Healthcare satisfaction of parents with children who went through bone marrow tranplantation: kit unit example
MİNA ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Hemşirelikİstanbul Medipol ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMA KUĞUOĞLU
- Üroloji servisinde yatan hastaların konfor düzeyi ile hemşirelik bakım memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of the comfort level and nursing care satisfaction of patients in the urology service
MÜNEVVER ÇAKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
HemşirelikAvrasya ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FÜSUN TERZİOĞLU
- Sağlık hizmetlerinde vardiya çizelgeleme probleminin karma tamsayılı programlama modellemesi
Mixed integer programming modeling of shift scheduling problem in healthcare
MERVE İPEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
MatematikYıldız Teknik ÜniversitesiMatematik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALE KÖÇKEN