Kıyı otellerinde hizmet kalitesi algısının farklı değişkenler açısıdan analizi: Marmaris yöresinde bir uygulama
The analysis of perception level upon service quality in the coastal hotels: And application from Marmaris area
- Tez No: 366336
- Danışmanlar: DOÇ. DR. RAMAZAN PARS ŞAHBAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 107
Özet
Araştırmanın amacı, kıyı otellerinde hizmet kalitesi algı düzeyinin; cinsiyet, yaş, milliyet, medeni durum, eğitim durumu, meslek, paket tur veya münferit olarak seyahat etme durumu ve kalınan otelin 4 ya da 5 yıldızlı olması durumu gibi farklı değişkenler açısından analiz edilerek tespit edilmesidir. Müşterilerin memnuniyeti, ekonomik aktivitelerin yönünü belirler, çünkü nihai amaç ne kadar ürettiğimiz veya tükettiğimiz değil, ekonominin müşteriyi ne kadar çok tatmin ettiğidir. Müşteri memnuniyetini artırmadan, ekonomik büyümeyi sağlamak, rekabetçi piyasada mümkün değildir. Memnun olmuş müşterilere sahip olan bir işletmenin rakipleri ile rekabet edebilmesi şansı daha yüksektir. Araştırma; kıyı otellerinde konaklayan misafirlerin algı düzeylerinin tespitini yaparak, müşteri memnuniyeti ve beklentilerinin karşılanması konusunda geliştirilmesi gereken yaklaşımlara ışık tutmayı hedeflemiştir. Araştırma, Türkiye turizminin önemli destinasyonlardan birisi olan ve çok sayıda farklı ülkeden misafirlerin ağırlandığı, Muğla ili Marmaris ilçesi ile sınırlandırılmıştır. Araştırma, bölgeye yoğun olarak turist ziyareti olan Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında anket yöntemiyle, toplamda 456 kişinin katılımıyla yapılmıştır. Araştırmada, Marmaris'e gelen Türk, İngiliz, Hollandalı ve Rus turistlere yer verilmiştir. Anahtar sözcükler; hizmet, hizmet kalitesi, algı düzeyi, kıyı otelleri
Özet (Çeviri)
Purpose of this research is determination of perception level upon service quality in coastal hotels, in terms of gender, age, nationality, married status, education status, professional, travel type and the hotel's star and and so on. Customer satisfaction designate the direction of economical activities, because of the fact that the main concern is not how much is produced or consumed, but how much satisfaction has been provided on guests. It is impossible to obtain economic growth in competative market without increasing guests satisfaction. It is easier for a company to compete with components when they have satisfied guests. The research aimed to set light to developing approaches regarding fulfilling guests' expectations and satisfaction by determining the perception level of coastal hotel guests. The research is limited by the town of Marmaris, since it is one of the important tourism destinations in Turkey for tourists from many different countries. The research has been done by questionnaire method during the months of may, june, july and august when the hotels are fully booked. It has included 456 people in total. In the research tourists from Turkey, England, Holland and Russia have answered the questionnaire. Key words; service, service quality, perception level, coastal hotels
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliği: 4 ve 5 yıldızlı kıyı ve şehir otellerinde bir uygulama
Feasibility of total quality management in hotels: A sample study at 4 and 5 starred beach and urban?s hotels
GÜRKAN ALAGÖZ
- Kıyı otellerinde çalışanların İslami iş etiği ve dini hassasiyet düzeylerinin, duygusal bağlılık ve işten ayrılma niyetlerine etkisi
The effect of Islamic work ethics and religious sensitivity levels of employees in shore hotels on emotional commitment and intentions to leave work
EMRAH TAŞARER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OĞUZ TÜRKAY
- Kıyı otellerinde elektronik ilişkisel pazarlama faaliyetleri: Antalya ilindeki 4 ve 5 yıldızlı otellerde bir uygulama
Electronic relationship marketing activities in resort hotels: An application in the 4 and 5 star hotels in Antalya
FİLİZ GÜMÜŞ DÖNMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CAFER TOPALOĞLU
- Konaklama işletmelerinde dış kaynak kullanımı: 4 ve 5 yıldızlı kıyı otellerinde bir araştırma
Outsourcing in accommodation business: A study in the 4 and 5 star beach hotels
BAYRAM AKAY
- Toplam kalite yönetiminin otel işletmelerinde uygulanabilirliği: Erzurum'da bir araştırma
Feasibility of total quality management in hotel business: A research in Erzurum
HATİCE POLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmAtatürk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ ÇAĞLAR GÜLLÜCE