Cross selling decision support system in private pension and life insurance systems
Bireysel emeklilik ve hayat sigortaları sistemlerinde çapraz satış karar destek sistemi
- Tez No: 373695
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EMRE ALPTEKİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 163
Özet
Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortacılığı sektörü gelişen yapısıyla, Türkiye, hem yabancı hem Türk yatırımcıların ilgisini yoğun olarak çekmektedir. Bu nedenle, şirketlerin satışlarını ve karlılıklarını artırmaları büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada önerilen Çapraz Satış Karar Destek Sistemi ile mevcut müşterilen çapraz satış fırsatları değerlendirilmiştir.Bu tekniğin uygulamasında entegre edilmiş 2 temel yöntem bulunmaktadır: Deney Tasarımı Yöntemi (DOE) ve Bulanık Çıkarım Yöntemi. Müşteri profillerinin belirlenmesi amacıyla Deney Tasarım yöntemi ile şirket için en karlı müşteri profilleri değerlendirilmiştir. Müşterilerin gruplara ayrılması ile çapraz satış yaklaşımının başarısını ölçmek adına bulanık mantık metodu uygulanmıştır.Son olarak, Çapraz satış karar destek sistemi, çapraz satış yapacak satıcı tarafından aktif olarak kullanılarak, müşterinin mevcut sistemdeki puanı sisteme girildiği takdirde, karşı sistemindeki puanına göre, satış yapıp yapmama kararı verilebilmektedir. Uygulama bireysel emeklilik ve hayat şirketinde gerçekleştirilmiştir. Sonuçlara göre, hedef müşteri profilinin bulunması ve çapraz satış uygulaması önerilen çalışma ile gerçekleştirilebilmektedir.
Özet (Çeviri)
Private Pension and Life Insurance sector through its developing structure, Turkey attracts both foreign and Turkish investors. Thus, increasing the sales and profitability of companies is crucial. This research explores the application of Cross Selling Decision Support System procedure for the evaluation of current customers to apply cross selling.The proposed framework integrates two methodologies: Design of Experiments (DOE) and Fuzzy Inference method. DOE provides to determine most profitable customer types. Fuzzy Inference Method is applied in order to measure the score of customer which is the success of sales in cross selling area.Finally, Cross selling decision support system is developed for selling staff of the company, thus the selling decision can be made by DSS if the staff enters the current score of customer into the system. Numerical application of the proposed methodology is implemented on cross selling problem of a Private Pension and Life Insurance company. The results demonstrate that determining target customer profile and applying cross selling can be made by proposed methodology.
Benzer Tezler
- Özelleştirme ve özelleştirmede yatırım bankalarının rolü ve Petlas uygulamalı örneği
Privatization and the role of investment banks in the privatization process and Petlas case study
GONCA KARAÜÇ
- Demir çelik sektörü ve demir çelik sektöründe sermaye maliyeti
Iron and steel sector and cost of capital in iron and steel sector
ALİ DİKMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MAHMUT HAYATİ ERİŞ
- A probabilistic model to maximize cross-selling revenues in financial institutions
Finansal kurumlarda çapraz satış gelirini maksimize etmek için olasılık modeli
YASİN ALTUN
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKadir Has ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET YÜCEKAYA
- Clustering web usage transactions for efficient association rule mining
Verimli eşleştirme sorgusu çıkarımı için web günlük hareketlerinin gruplandırılması
MEHMET ULUER
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBaşkent ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYDIN HÜSEYNOV