Business process improvement: An application for call centre operations
İş süreçleri gelişimi: Çağrı merkezi operasyonları için uygulama
- Tez No: 392820
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET BEŞKESE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 74
Özet
Bu tez çağrı merkezleri için değişim mühendisliği metotlarını araştırmaktadır ve bu kapsamda değişim mühendisliği ve süreç geliştirmenin adımlarını içeren farklı bir model sunmuştur. Bu modele ait sekiz adım tanımlanırken Türkiye'deki bir çağrı merkezinin satış sonrası süreçlerini içeren bir uygulama kullanılmıştır. Bu yanı ile çağrı merkezi olan firmalar için bu tez, değişim mühendisliği uygulamaları için bir yol haritası niteliğindedir.
Özet (Çeviri)
This thesis investigates the business process reengineering methods for call centres and presents a modified approach that contains BPR and BPI steps together. In this thesis a case study in the after sales process of a call centre company in Turkey is discussed to define the eight steps of a modified approach. It also provides an important roadmap for Business Process Reengineering initiatives in other companies which have a call centre.
Benzer Tezler
- MRP ve Jit üretim yöntemi sistemlerinin incelenmesi ve karşılaştırılması
Başlık çevirisi yok
H.BURÇİN FALAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BÜLENT DURMUŞOĞLU
- Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama
An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry
SEREN AKBABA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM
- Finansal piyasalarda elektronik risk ve denetimi
Electronic risc and auditing in the financial markets
HASAN ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
BankacılıkMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET ÇİLİNGİRTÜRK
- 'Pareto Analizi, 80/20 Prensibi' ile proseslerin iyileştirilmesi ve azınlığın çoğunluğa etkisi üzerine bir işletme örneği
A business example on improvement of processes and the impactof the minority on the majority with the 'Pareto Analysis, 80/20 Principle'
HARUN EREN
- Kalitenin iyileştirilmesinde istatistiksel proses kontrol tekniklerinin kullanılması ve çağrı merkezi uygulaması
Used statistical process control techniques for quality improvement and call center application
TİMUR AKARSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Ekonometriİstanbul ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEMA ULUTÜRK AKMAN