Geri Dön

Marka sadakati:GSM operatörü kullanıcıları üzerine bir inceleme

Brand loyalty:A study on users GSM operator

PDF İndir

  1. Tez No: 393247
  2. Yazar: SEMA DOĞRU
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEVİM KOÇER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Marka, Marka Sadakati, GSM Operatörü, Duygusal bağ, Brand, Brand Loyalty, GSM Operator, Emotional bond
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 137

Özet

Günümüzde işletmeler, kendi ürün ve hizmetlerini rakiplerinden daha farklı hale getirerek bulunduğu sektörde üstünlük sağlamaya çalışmaktadır. Daha fazla rekabet avantajı sağlamak isteyen işletmeler, müşteri odaklı bir strateji izlemektedirler. İşletmelerin müşterilerinin istek ve beklentilerine cevap verebilmeyi ilke edinerek ve marka sadakati oluşturma yönünde çaba harcadıkları görülmektedir.Bu araştırmanın amacı, GSM operatörü kullanıcılarının markalarına olan sadakat eğilimlerini saptamaktır. Bu temel amaçtan hareketle, operatörler bazında yapılan incelemeler dikkate alınarak genel sonuçlara ulaşmak, marka sadakatini etkileyen faktörlerin uygulamada geçerliliğini ölçümlemek ve GSM Sektöründe marka sadakatinin, hangi etmenlerin etkisi ile oluştuğuna dair temel araştırma sorusuna cevap bulabilmek, araştırmanın alt amaçları arasında yer almaktadır. GSM Operatörüne sahip bireylerin oluşturduğu araştırma evreninden, kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 651 kişiye anket uygulanmıştır. SPSS 20.0 programı kullanılarak bir veri tabanı haline getirilen anket sonuçları analiz edilmiştir. Frekans dağılımı ve Crosstabs testleri uygulanmıştır. Diğer kısmı ise“Google Drive Form”uygulamasının kullanıcıya sunduğu grafikler aracılığı ile analiz edilmiştir.

Özet (Çeviri)

Today, businesses make different their product and services than their competitors so they try to gain an advantage in the sector where they reside. Businesses that want to provide more competitive advantage, they follow customer-oriented strategy. Businesses make a point of responding to the wishes and expectations of their customers and effort towards creating brand loyalty. The aim of this study is to determine the tendency of the brand loyalty of users of GSM operators. The main aim of the movement, the sub goals of this study are to reach general conclusions with the researches about operators, to measure validity the affecting factors of the brand loyalty in the application and to find an answer to the main research question“What factors were caused the brand loyalty in the GSM Sector?”. 651 people made a survey by using convenience sampling method from the universe of the research is composed of individuals who have GSM operators. The results of the survey were analyzed which was turned into a data base by using SPSS 20.0 program. Frequency distribution, Crosstabs and One-Way Anova tests were applied. The other part was analyzed with graphs that presented to the user through“Google Drive form”of the application.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    579783

    Marka prestiji ve marka kredibilitesinin tüketici temelli marka değeri üzerindeki etkisi

    Effect of brand prestige and brand credibility on consumer based brand value

    MURAT AVCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeAğrı İbrahim Çeçen Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ERCAN KESER

  2. Tez No

    770251

    Pazarlamada oyunlaştırma teknikleri ve müşteri sadakatine etkisi

    Gamification techniques in marketing and its effect on customer loyalty

    NUR BANU GÜNEŞ KUŞÇU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SERAP YÜCEL

  3. Tez No

    354874

    Sosyal medya aracı olarak Facebook uygulamalarının algılanan marka denkliği boyutlarına etkisi: GSM sektöründe bir araştırma

    The effect of Facebook applications as social media tool, on the dimensions of perceived brand equity:Research on GSM sector

    NİYAZİ GÜMÜŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. HAYRETTİN ZENGİN

  4. Tez No

    273863

    The influence of communication, image and perceived value on customer satisfaction and brand loyalty: A study on gsm operators

    İletişimin, imajın ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ve marka sadakatine etkisi: GSM operatörleri üzerine bir çalışma

    MUAMMER DURGUT

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2010

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. FATMA ZEYNEP BİLGİN

  5. Tez No

    531671

    Tüketicilerin sadakat düzeyleri ile algılanan hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve markaya duyulan güven arasındaki ilişkinin incelenmesi

    Analysis of the relationship between the loyalty levels of consumers and the perceived service quality, customer satisfaction and the trust on the brand

    TUBA GÜMÜŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ PERİHAN ŞIKER

Geri Dön