Marka sadakati:GSM operatörü kullanıcıları üzerine bir inceleme
Brand loyalty:A study on users GSM operator
- Tez No: 393247
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEVİM KOÇER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka, Marka Sadakati, GSM Operatörü, Duygusal bağ, GSM operatörleri, Marka bağımlılığı, Müşteri tatmini, Sadakat, Tüketici sadakati, Brand, Brand Loyalty, GSM Operator, Emotional bond, GSM operators, Customer satisfaction, Loyalty, Consumer loyalty
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde işletmeler, kendi ürün ve hizmetlerini rakiplerinden daha farklı hale getirerek bulunduğu sektörde üstünlük sağlamaya çalışmaktadır. Daha fazla rekabet avantajı sağlamak isteyen işletmeler, müşteri odaklı bir strateji izlemektedirler. İşletmelerin müşterilerinin istek ve beklentilerine cevap verebilmeyi ilke edinerek ve marka sadakati oluşturma yönünde çaba harcadıkları görülmektedir.Bu araştırmanın amacı, GSM operatörü kullanıcılarının markalarına olan sadakat eğilimlerini saptamaktır. Bu temel amaçtan hareketle, operatörler bazında yapılan incelemeler dikkate alınarak genel sonuçlara ulaşmak, marka sadakatini etkileyen faktörlerin uygulamada geçerliliğini ölçümlemek ve GSM Sektöründe marka sadakatinin, hangi etmenlerin etkisi ile oluştuğuna dair temel araştırma sorusuna cevap bulabilmek, araştırmanın alt amaçları arasında yer almaktadır. GSM Operatörüne sahip bireylerin oluşturduğu araştırma evreninden, kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 651 kişiye anket uygulanmıştır. SPSS 20.0 programı kullanılarak bir veri tabanı haline getirilen anket sonuçları analiz edilmiştir. Frekans dağılımı ve Crosstabs testleri uygulanmıştır. Diğer kısmı ise“Google Drive Form”uygulamasının kullanıcıya sunduğu grafikler aracılığı ile analiz edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Today, businesses make different their product and services than their competitors so they try to gain an advantage in the sector where they reside. Businesses that want to provide more competitive advantage, they follow customer-oriented strategy. Businesses make a point of responding to the wishes and expectations of their customers and effort towards creating brand loyalty. The aim of this study is to determine the tendency of the brand loyalty of users of GSM operators. The main aim of the movement, the sub goals of this study are to reach general conclusions with the researches about operators, to measure validity the affecting factors of the brand loyalty in the application and to find an answer to the main research question“What factors were caused the brand loyalty in the GSM Sector?”. 651 people made a survey by using convenience sampling method from the universe of the research is composed of individuals who have GSM operators. The results of the survey were analyzed which was turned into a data base by using SPSS 20.0 program. Frequency distribution, Crosstabs and One-Way Anova tests were applied. The other part was analyzed with graphs that presented to the user through“Google Drive form”of the application.
Benzer Tezler
- Marka prestiji ve marka kredibilitesinin tüketici temelli marka değeri üzerindeki etkisi
Effect of brand prestige and brand credibility on consumer based brand value
MURAT AVCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeAğrı İbrahim Çeçen Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERCAN KESER
- Pazarlamada oyunlaştırma teknikleri ve müşteri sadakatine etkisi
Gamification techniques in marketing and its effect on customer loyalty
NUR BANU GÜNEŞ KUŞÇU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeBalıkesir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SERAP YÜCEL
- Sosyal medya aracı olarak Facebook uygulamalarının algılanan marka denkliği boyutlarına etkisi: GSM sektöründe bir araştırma
The effect of Facebook applications as social media tool, on the dimensions of perceived brand equity:Research on GSM sector
NİYAZİ GÜMÜŞ
- The influence of communication, image and perceived value on customer satisfaction and brand loyalty: A study on gsm operators
İletişimin, imajın ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ve marka sadakatine etkisi: GSM operatörleri üzerine bir çalışma
MUAMMER DURGUT
- Müşteri ilişkileri yönetiminin marka sadakatine olan etkisi: GSM çağrı merkezlerine yönelik bir araştırma
The effects of customer relations managment on brand loyalty: A study on GSM call centers
AKGÜN HAKAN İŞYAPAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EZGİ EYÜBOĞLU
