Konaklama işletmelerinde çalışan personelin işkoliklik eğilimleri ile hizmet odaklılık ilişkisi: TRA1 bölgesinde bir araştırma
The relation between workaholism tendencies and service focus of the personnel working in accommodation: A research in TRA1
- Tez No: 397570
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÖKALP NURİ SELÇUK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 334
Özet
Bu araştırmada olumlu bir kavram olarak düşünülen işkolikliğin anlaşılması ve olumsuz etkilerinin ön plana çıkarılması ile birlikte örgütlerde işkolik çalışanlar ve bu çalışanların hizmet odaklılık düzeyleri çeşitli yönleriyle incelenmiştir. TRA1 bölgesinde bulunan konaklama işletmeleri çalışanlarının işkoliklik eğilimlerini belirlemek ve işkoliklik ile hizmet odaklılık düzeyleri arasında bir ilişki olup olmadığını tespit etmeye yönelik olan araştırma üç ana bölümden oluşmaktadır. Araştırmanın ilk bölümünde işkoliklik kavramına ilişkin, ikinci bölümünde ise hizmet odaklılık kavramına ilişkin açıklamalar üzerinde durularak ayrıntılı incelemeler yapılmıştır. Araştırmanın son bölümünde ise işkoliklik ile hizmet odaklılık arasındaki ilişkinin incelenmesi amacıyla örneklemi oluşturan 317 iş görene, araştırmacı tarafından geçerliği ve güvenirliği test edilen“İşkoliklik Bataryası Ölçeği”ve“Müşteri Odaklılık Ölçeği”nin uygulanmasıyla elde edilen araştırmanın bulguları yer almaktadır. Araştırma sonucunda konaklama işletmelerinde çalışan iş görenlerin işkolik oldukları veya olabilecekleri görülmüş, işkoliklik ile hizmet odaklılık arasında da pozitif yönde anlamlı bir ilişki saptanmıştır. Ancak işkoliklik eğilimlerinin artması iş görenlerin hizmet düzeylerinde bir düşüş yaşanmasına sebep olacaktır. Bu nedenle örgütlerde işkolikliğin önüne geçilerek hem bireysel düzeyde hem de örgütsel düzeyde hizmet odaklılık sağlanmalıdır.
Özet (Çeviri)
In this study, workaholic personnel in the organizations and their levels of service focus has been analysed from various aspects along with the understanding of workaholism which has been considered a positive concept and putting forward its negative effects. This study, which aimed at determining workaholism tendencies of the accommodation companies' personnel in TRA1 region and ascertaining whether there is a relation between workaholism and service focus levels of those personnel, consists of three main chapters. Detailed analysis have been carried out related to the concept of workaholism in the first chapter, and explanations about the concept of service focus in the second chapter of the study. In the final chapter of the study, however, research findings which have been obtained via the application of 'Workaholism Battery Scale' and 'Customer Orientation Scale' whose reliability and validity have been tested by the researcher to 317 employees of the sample group have been mentioned with the purpose of analysing the relation between workaholism and service focus. As a result of the study, it has been observed that, the personnel working in accommodation companies are o may become workaholics, and it has been determined a positive, significant relation between workaholism and service focus. However, an increase in the tendencies of workaholism will cause a decrease in personnel's service levels. For that reason, both individual and organizational service focus should be provided by preventing workaholism in organizations.
Benzer Tezler
- İşkolikliğin çalışan mutluluğu üzerine etkisi ve iş stresinin aracılık rolü: Göller Bölgesi 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerine bir araştırma
The mediating role of job stress in the effect of job stress on workaholism: A study on 4 and 5 star hotels in the Lakes Region
BİLAL KARASAKAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmBurdur Mehmet Akif Ersoy ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OLCAY KİLİNÇ
- Konaklama işletmelerinde çalışan personelin kişisel hijyen bilgi ve uygulamaları üzerine bir araştırma
A research on knowledge and applications of personnel working in accomodation businesses related to personal hygiene
DİDEM URAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Ev EkonomisiGazi ÜniversitesiAile Ekonomisi ve Beslenme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. IŞIL ŞİMŞEK
PROF.DR. NEVİN ŞANLIER
Y.DOÇ.DR. BÜLENT ÇELİK
- Konaklama işletmelerinde çalışan personelin iş tatmin düzeyleri ile örgütsel bağlılık düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
The study of the relationship between the organisational commitment and job satisfaction levels of the staff in hospitality enterprises
SEVİLAY KARDAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
TurizmGazi ÜniversitesiAile Ekonomisi ve Beslenme Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ATEŞ HAYTA
- Konaklama işletmelerinde çalışan personelin yabancı dil bilgisinin önemi ve etkileri
The Importance at the effect of the foreign language for the staff that working in the hotel departments
ÜNSAL KÖSE
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeMuğla Üniversitesiİstatistik ve Bilgisayar Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF.DR. MUSTAFA DİLEK
- Konaklama işletmelerinde çalışan işgörenlerin yabancı dil becerilerinin geliştirilmesi
Development of foreign language skills among employees of hospitality enterprises
IRYNA YAZGAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmKastamonu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KUTAY OKTAY