Kültürel zeka ve tükenmişlik ilişkisi: Konaklama işletmelerinde bir araştırma
Cultural intelligence and burnout relationship: A research in hospitality industry
- Tez No: 399344
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. GÜLAY ÖZDEMİR YILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 142
Özet
Tükenmişlik olgusu, tüm işletmeler için olduğu gibi konaklama işletmeleri için de büyük bir sorundur. Konaklama işletmelerinde yaşanan düşük ücret, mevsimsellik sorunu, çalışma saatlerinin esnek olması, otomasyona gidilmenin zor olması gibi sektöre ait özellikler çalışanların tükenmişlik yaşamasına neden olabilmektedir. Ayrıca turizm sektörü, çok kültürlü bir yapıya sahip olduğundan farklı kültürden insanları bir araya getirmekte ve bu da bireysel farklılıklar yaratmaktadır. Bu farklılıkların nedeninin bilinmemesi ve karşılaşılan kültüre karşı yabancı olunması gibi sorunlar da çalışanların tükenmişlik olgusuyla karşı karşıya kalma ihtimalini arttırmaktadır. Kültürel zekâ, farklı kültüre ait kişilerin, karşılaştıkları kültüre ait davranışları kendisiyle aynı kültüre ait olan insanlar gibi algılayabilmesi, anlayabilmesi, etkili iletişim kurabilmesi ve dolayısıyla faklılıkları etkin bir şekilde yönetebilme becerisine sahip olunmasıdır. Tükenmişlik olgusunun kültürel zekâ ile ilişkili olduğu düşünülmektedir. Bu amaçla İstanbul Avrupa yakasında faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmeleri çalışanlarına 392 anket uygulanmış tükenmişlik ve kültürel zekâ ilişkisi tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışma beş bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde, çalışmanın problemi, amacı ve önemi, varsayımları ve sınırlılıkları açıklanmıştır. İkinci bölümde tükenmişlik kavramı, kültür, zekâ, kültürel zekâ kavramları ve kültürel zekâ ve tükenmişlik ilişkisi ele alınmıştır. Üçüncü bölümde araştırmanın modeli, evren ve örneklemi, veri toplama aracı ve teknikleri açıklanmıştır. Dördüncü bölümde otel çalışanlarının kültürel zekâ ölçeği ve tükenmişlik ölçeği sorularına vermiş oldukları yanıtlar analiz edilerek açıklanmıştır. Beşinci ve son bölümü ise sonuç ve öneriler kısmı oluşturmaktadır. Çalışma sonucunda kültürel zekâ ve tükenmişlik arasında anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir. Başka bir deyişle çalışanların kültürel zekâ düzeyleri arttıkça tükenmişlik düzeylerinin azaldığı sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca çalışanların kültürel zekâ düzeylerinin oldukça yüksek olduğu ve kültürel zekâ ile tükenmişlik alt boyutlarından olan duygusal tükenme arasında istatistiksel açıdan anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu saptanmıştır. Diğer bir deyişle çalışanların kültürel zekâ düzeyleri artıkça duygusal tükenme düzeyi azaldığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Like for all the managements, the phenomenon of burn out is a big problem for hospitality managements. Feautures related to sector such as low salary in hospitality management, seasonality issue, flexible working hours and difficulty in going to automatization can cause employees to feel burn out. In addition, because of tourism sector has a multicultural origin, it puts together people from different cultures and this generates individual differences. Problems such as to be ignorant of reasons of these differences and to be unfamiliar to culture increase the probability of meeting burn out for employees. Cultural intelligence is to have the ability to manage the differences effectively, to perceive and understand the behaviours of the culture they meet, just as the people from the same culture of her/him and communicate effectively. Burnout is thought to be related with cultural intelligence. With this aim, 392 questionnaires have been applied to the staff of hospitality managements operating in European side of Istanbul and relation of burnout and cultural intelligence has been identified. The study consists of five parts. In the first part, problem, aim and importance, hypothesis and restrictions of the study have been explained. In the second part, burnout, culture, intelligence and cultural intelligence have been defined and, the relation between burnout and cultural intelligence has been discussed. In the third part, the model, sphere and sample, data collecting tool and techniques have been defined. In the fourth part, the answers given by hospitality management staff to the questions of cultural intelligence and burn out scale have been analysed and defined. In the fiftth and the last part consists of conclusion and suggestions parts. As a result, a meaningful and negative relation has been found out between burnout and cultural intelligence. In other words, it's been concluded that burnout level decreases as cultural intelligence level increases. Besides, it's been found out that cultural intelligence level of the staff is pretty high and there is a statistically meaningful and negative relation between cultural intelligence and emotional burnout that is one of the subdimension of burnout. In other words, it's been concluded that emotional burnout level of the staff decreases as cultural intelligence level increases.
Benzer Tezler
- A psychological assessment model on the commercial maritime transport sector
Ticari deniz taşımacılığı sektörüne ilişkin bir psikolojik değerlendirme modeli
CENK AY
Doktora
İngilizce
2024
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF BAL BEŞİKÇİ
- Suriyeli ilkokul öğrencilerine Türkçe öğretimi yapan öğretmenlerin kültürel zekâ düzeyleri ile tükenmişlikleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Determining the relationship between the cultural intelligence levels and burnout of teachers teaching Turkish to syrian primary school students
KÜBRA KAYADELEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Eğitim ve ÖğretimÜsküdar ÜniversitesiÇocuk Gelişimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ESİN SEZGİN
- Kültürlerarası duyarlılık ile kültürel zeka arasındaki ilişkide çokkültürlü eğitim tutumu, empatik eğilim ve tükenmişliğin aracı rolü
The mediator role of multicultural education attitude, empathic tendency and burnout on relationship between intercultural sensitivity and cultural intelligence
MERVE KÜBRA UGUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimMersin ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURHAN ÇAPRİ
- Sağlık çalışanlarının kültürel zekâlarının iş angajmanı ve tükenmışlik üzerine etkisi
The impact of healthcare workers' cultural intelligence on job engagement and burnout
ZELAL BAYAR KARAKURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET GENÇ
- Farkındalığın kendine ve diğerlerine yabancılaşmaya etkisi: Teknoloji sektörü çalışanları üzerine bir araştırma
Impact of awareness on self alienation from others: A research on tecnology sector employees
ÖZGE ÖNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriSüleyman Demirel ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA ÖZTÜRK