Geri Dön

Tüketicilerin pazarlama karması algısı ve satın alma tarzlarının müşteri memnuniyeti, markaya duyulan güven ve tüketici temelli marka değeri üzerindeki etkileri

The effects of consumer's marketing diversity perception and purchase style on customer satisfaction, trust on brand and customer based brand equity

  1. Tez No: 405519
  2. Yazar: ZEYNEP DÜZGÜN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. EMİNE ESER TELCİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Pazarlama karması, tüketici satın alma tarzları, müşteri memnuniyeti, markaya duyulan güven ve tüketici temelli marka değeri, Marketing mix, consumer buying patterns, customer satisfaction, brand trust and consumer based brand equity
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Doğuş Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 122

Özet

Tüketici temelli marka değeri son zamanlarda pazarlama literatüründe çok fazla dikkat çekmekte ve araştırılmaktadır. Pazarda çok fazla firma olması, işletmeleri rekabet avantajı sağlayabilmek için ürünlerini farklılaştırmak zorunda bırakmaktadır. Bu işletmeler ürünlerini pazarda konumlandırmak için reklam, fiyat ve promosyon gibi pazarlama faaliyetlerine ağırlık vermekteler. İşletmelerin doğrudan karar alanları içerisinde yer alan pazarlama karması kararları müşteri memnuniyeti ve markaya duyulan güven üzerinde önemli etkilere sahiptir. Tüketici satın alma davranışı değişken ve karmaşık bir süreçtir. Pazarlara en uygun ürünleri sunmak, tüketici tatminini sağlamak ve dolayısıyla kâr elde ederek rekabete karşı koyabilmek için işletmelerin üzerinde durması gereken önemli konulardan birisidir. Tüketicinin satın alma şekli ve seçtiği yöntem kendine has bir tarz geliştirmesini sağlar. Geliştirilen bu tarz, tüketicinin temel satın alma kararına yönelik tutumlarını açıklar. Tüketicilerin pazarlama karması algısı ve satın alma tarzlarının müşteri memnuniyeti, markaya duyulan güven ve tüketici temelli marka değeri üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlayan bu çalışma beş bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde araştırmanın amacı, önemi ve yöntemleri açıklanmış, ikinci bölümde pazarlama karması algısı, tüketici satın alma tarzları, müşteri memnuniyeti, markaya duyulan güven ve tüketici temelli marka değeri ile ilgili yazın taraması yapılmıştır. Üçüncü bölümde araştırma modeli ve hipotezler, dördüncü bölümde yapılan nicel araştırma anlatılmış ve son olarak beşinci bölümde ise araştırma sonuçları aktarılmıştır. Araştırmada, tüketicilerin karar verme süreçlerinin daha iyi anlaşılması ve etkilerinin gözlemlenebilmesi için Sütaş, Mudo ve Mavi Jeans firmaları ele alınmıştır.

Özet (Çeviri)

Consumer-based brand equity is lately attracting much attention and is subject of much research in the marketing literature. The presence of many companies in the market forces businesses to differentiate their products in order to provide competitive advantage. To properly position their products in the market, businesses give priority to marketing activities such as advertising, pricing and promotions. These marketing mix decisions, made directly by the company, have significant impact on customer satisfaction and brand trust. Consumer buying behavior is a variable and complex process. Providing the most suitable products to the market is one of the key issues businesses have to deal with a in order to achievie consumer satisfaction and thus gain profits and being able to withstand competition. The consumer's purchasing mode and chosen method enables the development of a unique pattern. This developed pattern explains the attitudes of the consumer towards the fundamental buying decision. This work aims to study the effects of consumer perceptions of the marketing mix and the consumer's buying style on customer satisfaction, brand trust and the consumer-based brand equity; and consists of five chapters. The first chapters describes the aim, the significance and the methods of the study. The second part is a literature review on marketing mix perception, consumer buying styles, customer satisfaction, brand trust and consumer-based brand equity. The third chapter describes the research model and hypotheses, the fourth the quantitative research, and finally, conclusions are presented in the fifth chapter. In the work, for a better understanding of the decision making processes of consumers and to observe their effects, the cases of the companies Sütaş, Mudo and Mavi Jeans are studied.

Benzer Tezler

  1. The role of color as a design element and its effects on consumer preferences in high-end products

    Renklerin tasarım unsuru olarak rolü ve lüks ürünlerde tüketici tercihleri üzerindeki etkileri

    MARIAM KOVZIRIDZE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLNAME TURAN

  2. Purchase reluctance of female consumers in video games market: A case study

    Video oyun pazarında kadın tüketicilerin satın alma isteksizliği: Durum çalışması

    SEVİM TUBA BİRDAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2010

    İşletmeÇankaya Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. HASAN IŞIN DENER

  3. Deneyimsel ve araştırma ürünlerine yönelik çevrimiçi tüketici yorumları ve fiyat çerçevesinin tüketicilerin satın alma niyetlerine etkisi

    The effects of online consumer review and the price framework for experience and search goods on consumer's purchasing intentions

    HAKAN TANİŞMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeMersin Üniversitesi

    İşletme Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KALENDER ÖZCAN ATILGAN

  4. Erzurum coğrafi işaretli yerel ürünlerin pazarlama taktik ve stratejileri

    Marketing tactic and strategies based on consumer preferences of local food products with erzurum geographical indication

    DERYA BARAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    EkonomiAtatürk Üniversitesi

    Tarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YAVUZ TOPCU

  5. İnstagram reklamlarının,tüketicilerin marka algısı ve satın alma davranışları üzerine etkisi: Hazır giyim sektörü uygulaması

    Başlık çevirisi yok

    KÜBRA ARSLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Reklamcılıkİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Reklamcılık ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AYSE SİMİN ERDEMİR KARA