GSM sektöründe müşteri sadakatinin önemi: İstanbul ili Küçükçekmece bölgesine yönelik bir uygulama
The importance of customer loyalty in GSM industry: A study in Kücükcekmece district in İstanbul
- Tez No: 410235
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HİLAL ÇELİK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Gsm Sektörü, Müşteri Sadakati, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteriler, Sadakat, İstanbul-Küçükçekmece, Gsm Sector, Customer Loyalty, Customer Relationship Management, Customer relationships management, Customers, Loyalty, İstanbul-Küçükçekmece
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı müşteri sadakatinin önemini ve sadakati yaratırken şirketlerin uyguladığı stratejileri incelemek ve Türk İletişim Sektöründe sadakati yaratan faktörleri aydınlatmaktır. İlk odak noktası, yönetici bakış açısından müşteri sadakati programlarının etkileri, sadakat için uygulanan stratejileri araştırmak ve hem yönetici hem müşteri bakış açısından sadakati oluşturan faktörleri test etmekti. Araştırmada birincil verileri yöneticilerle yapılan görüşmeler sonucu yarı yapılı mülakatlar ve müşteriler ile yapılan anket sonucu elde edilmiştir. Bulgular müşteri korumanın müşteri edinmek isteyen ve rekabet avantajı ve sürdürülebilir karlılık hedefleyen, müşteriler ile iyi ilişkiler kuran şirketler için çok önemli olduğunu ortaya çıkarmıştır. Ayrıca müşteri korumanın en önemli elemanı olan sadakate direk ya da doğrudan etki eden faktörlerin olduğu, bu faktörlerin etkisi de belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this research was to identify the customer loyalty and describe the strategies and tools of the companies while creating customer loyalty in Turkish GSM Industry. The first milestone was to discuss the strategies used by companies that create customer loyalty. After illuminating these strategies, the tools used to build good relationships which lead to loyalty were examined. Finally, the factors of loyalty were discussed. Secondary research was made to illuminate the topic and then primary research was conducted to both managers and customers in Turkish GSM sector. Interviews were done to managers in different companies in Turkey and managerial perception was added to results and discussion while customer perception was obtained from surveys made in online platform and various statistical analyses. Results showed that customer retention is of outmost value for companies in telecom sector.
Benzer Tezler
- Hizmet kalitesi ile müşteri sadakatinin sağlanması ve GSM sektöründe bir uygulama
Realizing customer loyalty with service quality and application in GSM sector
H. ANIL DEĞERMEN
- Müşterilerin algılamasına bağlı olarak kurumsal itibar ve marka sadakati ilişkisinin ölçülmesi
Measurement of relationship of corporate reputation and brand loyalty related to customer perception
ZEYNEP KARABULUT
- Dört aşamalı sadakat modeli ile mobil servis sağlayıcısı müşteri tabanının farklılıklarının analizi
Analyzing the customer base differences of mobile service provider with four-stage loyalty model
YONCA NİLAY İLTAŞ
- İlişkisel pazarlama yöntemlerinin ilişki kalitesi üzerindeki etkileri: Kars GSM sektörü örneği
Impacts of relationship marketing tactics on relationship quality: A case study of GSM sector of Kars
ÇAĞLAR SAMSA
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeKafkas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LEVENT GELİBOLU
- Müşteri için değer yaratma, müşteri sadakati oluşum süreci ve şirket performansına etkileri üzerine araştırma
A study on value creation for the customer, the process of customer loyalty formation and its influence on firm performance
ÇİĞDEM ERK