Geri Dön

Paket turlarda müşteri memnuniyetini arttırma aracı olarak algılanan riskin azaltılmasında turist rehberinin rolü

Role of tourist guide to reduce percieved risk as a tool of increasing customer satisfaction in package tours

  1. Tez No: 419245
  2. Yazar: VELİ ULAŞ ASMADİLİ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. KUDRET GÜL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Algılanan risk, Müşteri Memnuniyeti, Turist Rehberi, Percieved Risk, Customer Satisfaction, Tourist Guide
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 77

Özet

Turizm sektöründe müşteri memnuniyeti sağlamak rekabet açısından oldukça önemlidir. Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için uygun şartların oluşturulması gerekmektedir. Bu şartların oluşturulması için paket tur organizasyonun da görev alan diğer personelin yanı sıra turun aktif yöneticisi olan turist rehberinin bilgi, beceri ve tecrübesine ihtiyaç duyulmaktadır. Öte yandan rehberler sahip oldukları nitelikleri ve özellikleri ile turist memnuniyetini sağlamada önemli bir işleve sahiptirler. Bu nedenle, turistlerin beklentilerini karşılamada rehberler anahtar bir rol oynamaktadır. Bu çalışmanın amacı; paket tura katılan bireylerin turda karşılaşacaklarını düşündükleri bazı riskleri ve bu risklerin azaltılmasında rehberin nasıl bir rol üstlendiğini incelemek, algılanan riskin azaltılmasında ne derece etkili olduğunu ortaya çıkarmaktır. Veri toplamada anket tekniği kullanılmıştır. Verilerin analizi frekans, çift örneklem t-test ve tek yönlü ANOVA testleri ile gerçekleştirilmiştir. Araştırma bulguları rehberlerin, turistlerin algıladıkları riskleri azaltmada etkili olduğunu göstermektedir. Çalışma beş bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde paket tur kavramı, özellikleri, çeşitleri ve hazırlanma süreci incelenmiştir. İkinci bölümünde ise müşteri ve müşteri memnuniyeti kavramları açıklanmaya çalışılmıştır. Üçüncü bölümde turlarda müşterilerin algıladıkları riskler ve bu riskleri azaltmanın yolları ele alınmıştır. Dördüncü bölümde ise turist rehberliği kavramı ve rehberlerin turlarda algılanan riski azaltmadaki rolü incelenmeye çalışılmıştır. Çalışmanın son bölümünde ise araştırma bulgularına ve sonuçlarına yer verilmiştir.

Özet (Çeviri)

Ensuring customer satisfaction in the tourism sector is very important in terms of competition. To provide customer satisfaction, it is necessary to create appropriate conditions. Tourist guide's knowledge, skill and experience plays an important role in order to ensure these conditions. On the other hand, tourist guide has an important function in meeting tourist satisfaction with his abilities. Therefore tourist guide has an important role in providing touristic expectations. The aim of the study is to investigate the role of the tourist guide in reducing risks that may be faced in the tours by tourists. Another aim of the study is to reveal effectiveness of the guide in reducing percieved tour risks. Questionnaire techniques were used in data collection. Data were analyzed by frequency, paired sample t-test and one way ANOVA tests. According to the research results, guides are effective in reducing risks that tourists are perceived in the package tours. This work consists of five sections. First section includes package tour concept, types, characters and the process of preparing package tour. The second part attempts to explain the concept of customer and customer satisfaction. The perceived risk of customers is in the third section. In the fourth section, it is discussed the concept of the tourist guide and the role of the guide in reducing percieved risks. The last part of the study includes research findings and conclusions.

Benzer Tezler

  1. Rekreasyonel turizm faaliyetlerinde turist rehberliği hizmetlerine ilişkin bir değerlendirme: Paket tur örneği

    An assesment related to tourist guide services within the scope of recreational tourism activities: Package tour sample

    SEVCAN BİLGİMÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    TurizmGazi Üniversitesi

    Rekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. YALÇIN ARSLANTÜRK

  2. Turist rehberlerinin algılanan duygusal imajının ve hizmet kalitesinin, turist memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisi

    The impact of perceived affective image and service quality of tourist guides on tourist satisfaction and loyalty

    RAMAZAN İLKAN ÖZBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SERKAN TÜRKMEN

  3. İleri yaştaki tüketicilerin paket tur satın alma niyetlerinin incelenmesi: Antalya ili örneği

    Investigating the package tour purchase intentions of the elderly consumers: The case of Antalya province

    SEDEF TÜRKMEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeBursa Uludağ Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÇAĞATAN TAŞKIN

  4. Seyahat acentalarının düzenlediği paket turlardaki müşteri şikayetleri ve çözüm önerileri: İstanbul'daki seyahat acentalarının şikayet-çözüm sistemleri üzerine bir araştırma

    Customer complaints in package tours organized by travel agencies and solution suggestions: A study on customer copmlain solution systems of İstanbul travel agencies

    HÜLYA TAŞTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    TurizmMersin Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. KAMİL UNUR

  5. Turist rehberlerinin mesleki yeterlilik düzeylerinin deneyimsel değer yaratma ve davranışsal niyet üzerindeki etkisi: Müşteri algıları üzerine bir araştırma

    The effect of professional competence levels of tourist guides on experiential value creation and behavioral intention: A research on customer perceptions

    ARZU BALIKOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NURAY TETİK DİNÇ

    PROF. DR. NECDET HACIOĞLU