Geri Dön

Service specific expectations and evaluations of customers: A Study on Turkish airlines frequent flyer customers

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 42153
  2. Yazar: ÇİĞDEM ÖZKAN
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ZEYNEP BİLGİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1995
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 125

Özet

r>v ^T“W *-i- l Tezin amacı, Türk Hava Yolfan(THY) Özel Yoîcu'iannm(Frequent Flyer) hizmet beklentilerini ve servis kalitesi konusundaki algılarım araştırmak olarak belirlenmiştir. Ayrıca THY Özel Yolcu Programı'nın kuvvetli ve zayıf yönleri hakkında bilgi toplanmıştır. Hizmet beklentileri ve hizmet kalitesi konusundaki algi lamalarının ' belirlenmesi amacıyla THY Özel Yolcularının, demografik özellikleri araştırılmıştır. Ayrıca değişik türde kart sahipliği ve tek bîr hava yoluna bağlılık veya değişik hava yollarını denemek gibi özelliklerine bağlı olarak aralık analizi (gap analysis) yapılmıştır.{. ; L”,...-/.

Özet (Çeviri)

mBSTRACT A i The objectives of that research were to investigate the service specific expectations and service quality perceptions belonging to the frequent flyers of Turkish Airlines (THY). Also information is collected about strength and weaknesses of Special Passenger Program belonging to THY. In order to specify the expectations and service quality perceptions of the THY frequent flyers (f.f.), they were analyzed based on their demographic properties and a gap analysis is conducted based on.different types of f.f. card ownership and also based on their property of being loyal customers or trying different airlines. The study includes the review of literature and the field survey conducted ' in Private Waiting Lounge of THY. - The finding of the study shows that generally Vae satisfaction level of frequent flyers about the service criteria are lower than their expectations. But the place of THY in the market is equal to many big airline companies in the world according to their evaluations. - - ?_ - :: ' -;;; The lowest service quality score belongs to the criteria related with 'Being Sensitive to the Expectations of the Customer and Willingness to Help'.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    825809

    Termal turizm işletmelerinin müşterilerce genel olarak değerlendirilmesi: Özel bir termal tesis müşterileri üzerinde bir araştırma

    General evaluation of thermal tourism facilities by customers: A research on customers of a private thermal facility

    ZEYNEP KAPLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    TurizmÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SABRİ HALUK ERDEM

  2. Tez No

    867440

    Tüketicilerin Down sendromlu personel çalıştıran işletmelerin hizmetlerini değerlendirmeleri

    Consumers' evaluation of the services of enterprises that employ personnel with Down syndrome

    ERHAN YEŞİLBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmErciyes Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖMER ŞANLIOĞLU

  3. Tez No

    721371

    Üretimde kullanılan operatör destek odaklı artırılmış gerçeklik teknolojilerinin kullanılabilirlik kavramı kapsamında değerlendirilmesi

    Evaluation of operator support-based augmented reality technologies used in production within the concept of usability

    OSMAN ER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ

  4. Tez No

    656726

    İlaç sektöründe ürün değerlendirmelerinde kontrol grafiklerinin ve proses yeterlilik analizlerinin kullanılması

    Use of control charts and process capability indices in the pharmaceutical industry for product reviews

    BÜŞRA TEMELATMA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İstatistikİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ

  5. Tez No

    676587

    Dijital dönüşüm ve endüstri 4.0 uygulamaları için kamu hizmet alanlarının bulanık z-sayılar temelli karar destek modelleri ile değerlendirilmesi ve önceliklendirilmesi

    Evaluation and prioritization of public service areas with fuzzy z-numbers based decision support models for digital transformation and industry 4.0 applications

    DUYGU SERGİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İREM UÇAL SARI

Geri Dön