İlişkisel pazarlama yaklaşımında bağlamsal pazarlama stratejisinin yeri ve bir uygulama
The role of contextual marketing strategies in relationship marketing approach and an application
- Tez No: 425652
- Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA UÇAR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: ĠliĢkisel pazarlama, bağlamsal pazarlama, bilgi teknolojileri, Bilgi teknolojisi, Pazarlama, Pazarlama stratejileri, İlişki pazarlaması, Relationship marketing, contextual marketing, information technologies, Information technology, Marketing, Marketing strategies
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde enformasyon ve iletişim teknolojilerinde yaşanan hızlı değişimler ekonomi alanı da başta olmak üzere, mikro ve makro düzeyde birçok alanda dönüşümün gerçekleşmesine neden olmuştur. İşletmelerin için de faaliyette bulunduğu dönem, müşterinin temel güç dengesi kaynağı olduğu“müşteri asrı”olarak tanımlanmaktadır. Keskin rekabet koşullarında işletmelerin müşterilerine karşı göstermiş olduğu tutumlar, işletmelerin başarılarında belirleyici bir faktör olarak önem kazanmaktadır. Kütlesel pazarlamadan bireysel pazarlamaya doğru bir eğilimin olduğu böyle bir ortamda“müşteriler ile kurulan bireysel, güçlü bağların”odak noktasını oluşturduğu ilişkisel pazarlama yaklaşımı ve bu yaklaşım temelinde bilişim teknolojisindeki gelişmeler ile geleneksel pazar etkileşiminin yıkıldığı elektronik pazar alanında, ortaya çıkan bağlamsal pazarlama stratejisi ön plana çıkan kavramlar arasında yer almaktadır. Bu araştırmanın temel amacı, ilişkisel pazarlamanın uygulama boyutu olarak bağlamsal pazarlamada yapıyı oluşturan unsurların, ilişkisel pazarlamaya ve müşterilerin tekrar satın alma niyetine etkisinin olup olmadığının ampirik bir araştırma ile ortaya koymaktır. Araştırma kapsamında Gaziantep Havaalanında Miles&Smiles kart kullanan 400 müşteriye anket uygulanmıştır. Anket uygulaması sonucunda elde edilen veriler araştırma amaçları doğrultusunda çeşitli istatistiksel analizlere tabi tutulmuştur. Bu analizler sonucunda, bağlamsal pazarlama stratejisi unsurları ile ilişkisel pazarlama yaklaşımı unsurları arasındaki ilişkinin varlığı, bağlamsal pazarlama unsurlarının ilişkisel pazarlama unsurları üzerinde ve ilişkisel pazarlama unsurlarının tekrar satın alma niyeti üzerinde olumlu etkilerinin olduğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
Rapid changes that has occurred in information and communication technologies recently has led to a great amount of transformation within a number of areas, particularly economy-related ones, on micro and macro levels. The period in which businesses operate is now called“the customer age”where the customer is the fundamental element in the balance of power. Attitude of businesses towards their customers under these strict conditions of competition has become a determining factor for the success of those businesses. In such an environment where there is a trend from mass marketing to individual marketing and in the electronic commerce domain where relationship marketing approach in the centre of which stays "the individual and strong bounds with customers and developments in information technology breaks down the traditional market interaction; contextual marketing strategy becomes one of the prominent concepts. The aim of this study is to reveal, via an empirical research, whether the elements that build up the structure in contextual marketing as an application dimension of relationship marketing have any influence on relationship marketing and the customer repurchase intention. Within the scope of the study, a survey was conducted in Gaziantep Airport with 400 customers who use Miles & Smiles Card. Data gained through the surveys were subjected to statistical analysis in accordance with the objectives of the study. Results of the analyses showed that there is a relation between elements of contextual marketing strategy and elements of relationship marketing approach, that the elements of contextual marketing have positive impacts on the effects of relationship marketing elements, and that the elements of relationship marketing have positive impacts on the customer repurchase intention.
Benzer Tezler
- Uluslararası pazarlamada standardizasyon-adaptasyon stratejileri ve Türkiye`de beyaz eşya sektöründe bir uygulama
Standardization-adaptation strategies in international marketing and an application on white goods industry in Turkey
GÖKHAN YOLAÇ
Doktora
Türkçe
1998
Uluslararası İlişkilerİstanbul ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMET MUCUK
- Menkul kıymet yatırımları açısından sermaye piyasası kanununa göre yayınlanan finansal tablo ve raporların yeterliliği
Başlık çevirisi yok
HAMDİ AYDIN
- Türkiye'de serebral hareket bozukluklarının etiyolojisi epidemiyolojisi ve bazı klinik özellikleri
Başlık çevirisi yok
AŞER BENSUSAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1986
Çocuk Sağlığı ve Hastalıklarıİstanbul ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
- İsmayıl Hakkı Baltacıoğlu'nun kültür ve eğitim kavramı üzerine bir inceleme
An Examination of the concepts of culture and education of Ismayıl Hakkı Baltacıoğlu
ABDULLAH DİKİCİ
Doktora
Türkçe
1986
Eğitim ve ÖğretimUludağ ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SUAT ANAR
- İki katlı pamuk ipliklerinden dokunan kumaşlarda örgüye bağlı olarak maksimum atkı sıklığının değişimi üzerinde bir araştırma
Başlık çevirisi yok
MELTEM ASLI NARTER
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜNGÖR BAŞER