Application of total quality management in Computer Information Technology Department of Koç University
Koç Üniversitesi'nin Bilgi İşlem Merkezi'nde toplam kalite yönetiminin uygulanması
- Tez No: 42860
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. BARIŞ TAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bilgi işlem merkezi, Bilgi sistemleri, Hizmet kalitesi, Koç Üniversitesi, Müşteri tatmini, Toplam kalite yönetimi, Information processing center, Information systems, Service quality, Koç University, Customer satisfaction, Total quality management
- Yıl: 1995
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Koç Üniversitesi
- Enstitü: İşletme Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
oz Bu çalışma Koç Üniversitesi'nin Bilgi İşlem Merkezi'nde Toplam Kalite uygulanmasına yöneliktir. Bu uygulamanın gerekliliğinin ve kullanıcıların tatmin derecesinin saptanması için bir anket çalışması yapılmıştır. Bilgi İşlem Merkezi'nin servis kalitesini etkileyen problemlerin çözümünde sistematik bir yaklaşım olarak müşteri odaklılık, proses geliştirme ve toplam katılım adımlan izlenmiştir. Bu projenin sonunda, Bilgi İşlem Merkezi'nde Toplam Kalite Yönetiminin gerçekleştirilmesi için gerekli ön çalışmalar tamamlanmıştır. iv
Özet (Çeviri)
ABSTRACT This study attempts to implement Total Quality Management in the Computer Information Technology (CIT) Department of Koç University. A survey has been conducted to identify the need for the improvement of the current situation and the degree of customer satisfaction with the services provided. Three Steps to Continuous Improvement model has been used to introduce a systematic approach for solving the problems that affect the quality of the CIT services. This study has provided the necessary feedback to the customers and to the CIT Office and can be regarded as a framework which has built a fundamental understanding of the underlying issues for the implementation of Total Quality Management in the CIT Office. m
Benzer Tezler
- Yapı bilgi modellemesi (BIM) ile robotik total statıonların aplikasyon ve imalat kontrolünde kullanımı
Usage of robotic total stations with application and manufacturing control with building information modeling (BIM)
TOLGA YÜCEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiGeomatik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CENGİZHAN İPBÜKER
- Kredi kartları riskleri ve güvenlik önlemlerinin sigortacılık açısından incelenmesi
Research on the risks of credit cards and security implementations in the view of insurance
AYŞEGÜL BÖLÜKBAŞI
- Tam zamanında üretim sistemi ve bir yan sanayi işletmesinde değerlendirilmesi
Just in time production system and evaluation of fit
DİLEK DEMİRDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- Ticari banka yönetimi ve Türk ticari bankalarının temel yönetim sorunları
The management of the commercial bank and the basic problems of the Turkish comercial bank
AYŞE ÇİĞDEM ÖNAL
- Gümrük Birliği sürecinin Türk sermaye piyasasına etkileri
The Effects of Customer Union course on Turkish capital market
ÖNDER HALİSDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
EkonomiMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLHAN ULUDAĞ