Application of total quality management in Computer Information Technology Department of Koç University
Koç Üniversitesi'nin Bilgi İşlem Merkezi'nde toplam kalite yönetiminin uygulanması
- Tez No: 42860
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. BARIŞ TAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1995
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Koç Üniversitesi
- Enstitü: İşletme Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
oz Bu çalışma Koç Üniversitesi'nin Bilgi İşlem Merkezi'nde Toplam Kalite uygulanmasına yöneliktir. Bu uygulamanın gerekliliğinin ve kullanıcıların tatmin derecesinin saptanması için bir anket çalışması yapılmıştır. Bilgi İşlem Merkezi'nin servis kalitesini etkileyen problemlerin çözümünde sistematik bir yaklaşım olarak müşteri odaklılık, proses geliştirme ve toplam katılım adımlan izlenmiştir. Bu projenin sonunda, Bilgi İşlem Merkezi'nde Toplam Kalite Yönetiminin gerçekleştirilmesi için gerekli ön çalışmalar tamamlanmıştır. iv
Özet (Çeviri)
ABSTRACT This study attempts to implement Total Quality Management in the Computer Information Technology (CIT) Department of Koç University. A survey has been conducted to identify the need for the improvement of the current situation and the degree of customer satisfaction with the services provided. Three Steps to Continuous Improvement model has been used to introduce a systematic approach for solving the problems that affect the quality of the CIT services. This study has provided the necessary feedback to the customers and to the CIT Office and can be regarded as a framework which has built a fundamental understanding of the underlying issues for the implementation of Total Quality Management in the CIT Office. m
Benzer Tezler
- Şirket karlılığının artırılmasında insan kaynakları ile ilgili bir model araştırması
Başlık çevirisi yok
CÜNEYT DEMİRKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiYapı İşletmesi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DOĞAN SORGUÇ
- Tam zamanında üretim sistemi ve bir yan sanayi işletmesinde değerlendirilmesi
Just in time production system and evaluation of fit
DİLEK DEMİRDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- Pazarlama ve bankacılık uygulamaları Türk bankacılık sektöründe pazarlamanın gelişimi ve uygulama çalışmaları
Başlık çevirisi yok
BORA ULAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜJDAT SAKAR
- Perakendecilik, mağazacılık ve Türkiye uygulamaları
Başlık çevirisi yok
ESER ERKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUFAN VEHBİ KOÇ
- MRP II ve bir MRP II yazılım sistemi
Başlık çevirisi yok
GÜNAL HAKAN ERDİK
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiY.DOÇ.DR. COŞKUN ÖZKAN