Hastanelerin sağlık turizmi kapsamında tüketici odaklı yaklaşımla değerlendirilmesi: Samsun ili örneği
Evaluation of hospitals in the context of health tourism through consumer oriented approach: A case study of Samsun
- Tez No: 430543
- Danışmanlar: PROF. DR. KURTULUŞ KARAMUSTAFA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 134
Özet
Günümüzde bir taraftan insan ömrünün giderek uzaması, diğer taraftan da sağlıklı yaşam bilincinin oluşması gibi unsurlara bağlı olarak sağlık turizmine olan talep artmakta ve sağlık turizmine bağlı olarak yürütülen turizm faaliyetleri önemli bir gelir kaynağı haline dönüşmektedir. Bu çalışmanın amacı, sağlık turizmine yönelik hizmet sunumunun tüketici odaklı olarak değerlendirilmesine yönelik bilgi birikimine katkı sağlamaktır. Bu bağlamda, sağlık turizmi kapsamında Samsun ilinin medikal (tıp) turizm potansiyelinin belirlenmesi ve tüketici beklentileri çerçevesinde hizmet sunan hastanelerin performanslarının değerlendirilmesi yapılmaktadır. Bu çalışma, akademik olarak ilgili bilgiler sunanlara, planlayıcılara, politika belirleyicilere uygulamaya yönelik öneriler sunması açısından önemli görülebilir. Ayrıca bu çalışma medikal turizm alanında, müşteri beklentisi-hastane performansı konusunda yapılabilecek benzer nitelikteki çalışmalar için de bir ön çalışma niteliğinde görülebilir. Araştırmada birincil ve ikincil veri türleri kullanılmıştır. İkincil verilerin derlenmesinde alan yazından yararlanılmıştır. Birincil verilerin toplanmasında anket yöntemi kullanılmıştır. Bu çalışmanın iki boyutu bulunmaktadır. Birinci boyutu, uygulanmış olan anketlerle, tüketicilerin sağlık hizmeti sunan kurum ve kuruluşlardan bekledikleri ve önemsedikleri unsurların ortaya çıkarılması iken, ikinci boyutu ise bu unsurlar açısından Samsun'da faaliyet gösteren hastaneleri tüketicilerin nasıl algıladıklarını belirlemektir. Araştırma kapsamında elde edilen veriler Önem-Başarım Analizi (ÖBA) yöntemi ile değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda hastanelerde hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin birtakım demografik özelliklere göre farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Nowadays, the demand for health tourism has been increasing, depending on factors such as increasing prolongation of human life and awareness of a healthy lifestyle, on the other hand, tourism activities carried out depending on the health tourism is becoming an important source of income. The purpose of this study is to contribute to the existing literature about the provision of services for health tourism to assess with the consumer-oriented approach. In this context, determining of medical (medicine) potential of Samsun province and evaluating the performance of hospitals offering services in the context of consumer expectations are made in the scope of health tourism. This study can be seen important as it provides guiding information to literature academically and contribution to medical tourism planners, policy makers and practitioners. This study can also be seen as a preliminary study for similar studies that can be made in the field of medical tourism about customer expectations-hospital performance. In the study, primary and secondary data types are used. The literature has been benefited for the compilation of secondary data. In the collection of primary data survey method was used. This study has two extents. First one, with surveys being implemented, showing the expectations of consumers from the organizations and institutions within the scope of health tourism and to reveal of elements that they care about, the second one is how consumers perceive the hospitals operating in Samsun in terms of these elements. The data obtained within the scope of research was evaluated with the Importance-Performance Analysis (IPA) method. As a result of the study, it has been found that a number of factors affecting the quality of service in hospitals, varies according to different demographic characteristics.
Benzer Tezler
- Türkiye'de sağlık turizmine yönelik uygulamaların paydaş görüşleri ile değerlendirilmesi
Evaluation with stakeholder opinions of practice for health tourism in Turkey
YETKİN GÜRVARDAR
Doktora
Türkçe
2022
Sağlık Kurumları YönetimiHacettepe ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERSEN ALOĞLU
- Turkey as a medical tourism destination: A study of the effective marketing factors on preferences of the Arab medical tourists in Turkey
Medikal turizm destinasyonu olarak Türkiye: Türkiye'deki Arap medikal turistlerin tercihlerinde etkili olan pazarlama faktörleri üzerine bir çalışma
ABDULRAHMAN ALİLİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
TurizmFatih Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HİLAL ASİL
- Bir üniversite hastanesinden hizmet alan uluslararası hastaların hizmet kalitesini değerlendirmeleri
Service quality assessments of international patients receiving service from a university hospital
MURAT TUTAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
HastanelerHacettepe ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMET ŞAHİN
- Türkiye'de sağlık turizminde alt yapı oluşturulma gereği ve sağlık kurumlarına yönelik bir araştırma
Need for establising an infrastructure in health tourism in Turkey and a survey for health institutions
PINAR YALÇIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
HastanelerGazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF.DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
- Sağlık turizmi kapsamında yaşlı turizmi ve mobil sağlık hizmetlerinin uygulanabilirliği ve önemi üzerine bir araştırma
A study about old-aged tourism within health tourism and applicability and importance of mobile health services
FERHAT ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiAcıbadem ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLFER BEKTAŞ