Sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetine yönelik bir alan araştırması
A field research in health services for customer satisfaction
- Tez No: 431301
- Danışmanlar: PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Sağlık Hizmetleri, Customer Satisfaction, Service Quality, Health Services
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 106
Özet
Bu çalışmada, sağlık hizmetlerinde hastaların algıladığı hizmet kalitesi ile beklediği hizmet kalitesi arasında farkın ölçülerek hasta memnuniyet düzeyi incelenmiştir. Bu amaçla İstanbul Özel Meltem Hastanesi'nde poliklinik hizmeti alan 128 hastaya uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilerek sonuçlara ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, health services in the difference between the measured patient satisfaction with the quality of service expected by the quality of service perceived by the patients were examined. For this purpose the Special breeze Hospital outpatient services in the field was applied to 128 patients, and the data obtained were analyzed with SPSS program achieve the same results.
Benzer Tezler
- Hastane hizmet kalitesinin ölçülmesinde kalite fonksiyon göçerimi yaklaşımı: Karma yönteme dayalı bir ölçek geliştirme çalışması
Quality function deployment approach in measuring hospital service quality: A mixed-methods scale development
BURCU İRDAM
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERKAN TURAN DEMİREL
- Müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) önemi: Bir hastane uygulaması
Importance of customer relationship management (CRM) : An hospital application
ÖZGE KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
EkonometriDokuz Eylül ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAAN YARALIOĞLU
- Sağlık hizmetlerinde marka yönetimi: Bursa il merkezindeki hastanelerin müşteri profili ve marka yönetiminin değerlendirilmesi
Brand management health services: Customer profile and brand management evaluation of hospitals in Bursa
GONCA BURAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
HastanelerOkan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİTHAT KIYAK
- Özel hastanelerde VIP servis hizmetleri yönetimi ve memnuniyet araştırması
VIP service management in private hospitals and satisfaction survey
MELEK DERELİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT
- Sağlık kurumlarında uygulanan toplam kalite yönetiminin çalışan performansı üzerindeki etkisi
The effect of total quality management implemented in health institutions on employee performance
DİLEK ÇARBUĞA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Yönetimiİstanbul Okan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ UĞUR TARIK ÖZKUT