Geri Dön

Sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetine yönelik bir alan araştırması

A field research in health services for customer satisfaction

  1. Tez No: 431301
  2. Yazar: MERVE KAÇAMAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Sağlık Hizmetleri, Customer Satisfaction, Service Quality, Health Services
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 106

Özet

Bu çalışmada, sağlık hizmetlerinde hastaların algıladığı hizmet kalitesi ile beklediği hizmet kalitesi arasında farkın ölçülerek hasta memnuniyet düzeyi incelenmiştir. Bu amaçla İstanbul Özel Meltem Hastanesi'nde poliklinik hizmeti alan 128 hastaya uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilerek sonuçlara ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

In this study, health services in the difference between the measured patient satisfaction with the quality of service expected by the quality of service perceived by the patients were examined. For this purpose the Special breeze Hospital outpatient services in the field was applied to 128 patients, and the data obtained were analyzed with SPSS program achieve the same results.

Benzer Tezler

  1. Müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) önemi: Bir hastane uygulaması

    Importance of customer relationship management (CRM) : An hospital application

    ÖZGE KORKMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    EkonometriDokuz Eylül Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAAN YARALIOĞLU

  2. Sağlık hizmetlerinde marka yönetimi: Bursa il merkezindeki hastanelerin müşteri profili ve marka yönetiminin değerlendirilmesi

    Brand management health services: Customer profile and brand management evaluation of hospitals in Bursa

    GONCA BURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    HastanelerOkan Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MİTHAT KIYAK

  3. Özel hastanelerde VIP servis hizmetleri yönetimi ve memnuniyet araştırması

    VIP service management in private hospitals and satisfaction survey

    MELEK DERELİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT

  4. Sağlık kurumlarında uygulanan toplam kalite yönetiminin çalışan performansı üzerindeki etkisi

    The effect of total quality management implemented in health institutions on employee performance

    DİLEK ÇARBUĞA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık Yönetimiİstanbul Okan Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ UĞUR TARIK ÖZKUT

  5. Sağlık hizmetleri pazarlamasında müşteri memnuniyeti ve ağızdan ağıza pazarlamanın önemini belirlemeye yönelik bir araştırma

    A research to determine the effect of word of mouthmarketing and customer satisfaction in the healthcareservices marketing

    ÖZLEM BODUR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sağlık Kurumları YönetimiBahçeşehir Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN