Geri Dön

Conceptualization and measurement of service quality: A case on hospital services

Hizmet kalitesinin kavramlaştırılması ve ölçülmesi: Hastane hizmetleri örneklemesi

  1. Tez No: 43280
  2. Yazar: ŞEBNEM BİRGÜL
  3. Danışmanlar: DOÇ.DR. UĞUR ÇAĞLI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Sağlık Hizmetleri Kalitesi, Hastane Hizmetleri, Algılanan Kalitenin Ölçümü, Ölçek Uyarlanması, SERVQUAL. vı, Services Quality, Health Care Quality, Hospital Services, Measurement of Perceived Quality, Scale Adaptation, SERVQUAL. IV
  7. Yıl: 1995
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 110

Özet

öz HİZMET KALİTESİNİN KAVRAMLAŞTIRILMASI VE ÖLÇÜLMESİ: HASTANE HİZMETLERİ ÖRNEKLEMESİ BİRGÜL, Şebnem Yüksek Lisans Tezi, İşletme Ana Bilim Dalı Tez Yöneticisi: Doç. Dr. Uğur Çağlı Kasım 1995, 110 sayfa Bu çalışma, hastaların hizmet kalitesiyle ilgili algılarını ölçmeye yarayan bir anket hazırlama sürecini göstermeyi amaçlamaktadır. İlk olarak hizmet pazarlaması, özellikle, hizmet kalitesininin değişik tanımlan ve kavramlaştırılmaları üzerine yapılan bir literatür taraması sunulmuştur. İkinci olarak, hizmet kalitesini ölçme amaçlı SERVQUAL ölçeği ve olası kullanım alanları tanıtılmıştır. Daha sonra, hizmet kalitesinin kavramsallaştırılması ve ölçümü sağlık hizmetleri üzerinde incelenmiştir. SERVQUAL ölçeği hastane hizmetlerine uyarlanmıştır. Ortaya çıkan anket İbni Sina Hastanesi Üroloji kliniğinden taburcu olan hastalara uygulanmış ve sonuçlar faktör analizi gibi istatistiksel metodlarla incelenmiştir. Kavramın içerdiği boyutlar ve soruların hastane ortamına uygunluğu araştırılmıştır. Analizlerin sonucunda ölçek üzerinde bazı düzenlemeler yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT CONCEPTUALIZATION AND MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY: A CASE STUDY ON HOSPITAL SERVICES BIRGÜL, Şebnem Master of Business Administration Supervisor: Assoc. Prof. Dr. Uğur Çağlı November 1 995, 1 1 0 pages This study aims to demonstrate the process of developing an instrument to measure patient perceptions' of service quality. First, a literature survey on services marketing, putting emphasis on various definitions and conceptualizations of service quality, is presented. Second, SERVQUAL: an instrument to measure service quality and possible uses of SERVQUAL are introduced. Third, conceptualization and measurement of service quality are extended to health care services. Next, SERVQUAL instrument is adapted to hospital services. The resultant questionnaire is administered to patients discharged from the Urology Clinic of Ibni Sina University and the results are examined by various statistical methods such as factor analysis. The underlying dimensions and representativeness of items are searched. Under the light of the analyses, the questionnaire is further modified.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    270749

    Hizmet kalitesi modellerinin karşılaştırılması üzerine bir araştırma

    An investigation on the comparison of the sevice quality models

    HASAN ERDEM İKİZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LEVENT ŞENYAY

  2. Tez No

    131700

    Modelling service quality measurement instruments by using neural networks

    Hizmet kalitesi ölçüm araçlarının sinir ağları kullanılarak modellenmesi

    AŞİYAN MERİÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2003

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBaşkent Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FAZİL ALİOĞLU

  3. Tez No

    462489

    Sosyal hizmette empatinin kavramsallaştırılması, uygulaması, ölçümü ve eğitimine yönelik bir inceleme: Karma yöntem araştırması

    The evaluation of conceptualization, practice, measurement and training of empathy in social work: Mixed method study

    DOĞA BAŞER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Sosyal HizmetlerSelçuk Üniversitesi

    Sosyal Hizmet Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİYE MAVİLİ

  4. Tez No

    368087

    WOM influence on purchase decisions in search, experience, and credence based service industries: A message oriented approach

    Araştırmaya, deneyime ve güvene dayalı hizmet sektörlerinde AAİ'nin alışveriş kararlarına etkisi: Mesaj odaklı yaklaşım

    LOKMAN İNCİRKUŞ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    İşletmeFatih Üniversitesi

    Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA DİLBER

  5. Tez No

    894735

    Usability of mobile applications: A conceptualization and instrument development study based on Apple human interface guidelines

    Mobil uygulamaların kullanılabilirliği: Apple insan arayüzü yönergelerine dayalı bir kavramsallaştırma ve enstrüman geliştirme çalışması

    KÜBRA ÇETİN YILDIZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY

Geri Dön