Örgütsel sağlık, hizmet kalitesi ve sağlıkta hizmet kalitesi üzerine etkileri
Health organization, quality and service quality effects on health services
- Tez No: 433522
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 84
Özet
Örgüt sağlığının önemi, hizmet sektöründe ve sağlık sektöründeki hizmetlerde önemli süreçler haline gelmiştir. Çalışmanın amacı giderek önemi artan örgütsel sağlığın sağlık hizmetlerinde ne kadar önemli ve etkilerini değerlendirerek sağlıklı ve sağlıksız örgütler üzerinde durulmuş ve örgüt içi örgütsel sağlığın önemi anlatılmıştır. Tez, tarihçi bir metod ve kaynak taraması tekniği ile gerçekleşmiştir. Hizmet sektöründe özellikle sağlık hizmetlerinde verilen hizmet seviyesinin müşteri beklentileri ile ne kadar iyi eşleştiğinin ölçülmesi, sağlık işletmelerinin kalitesinin büyümesi, güçlenmesi ve marka haline gelebilmesi için çalışan personelin, personelle ve müşteri ile arasındaki örgütsel bağın sağlıklı olması ile elde edilir. Çalışmada sadece sağlık hizmetleri ele alınmış, bu nedenle sağlıkta hizmet kalitesi ve sağlık hizmetleri, sağlık hizmetlerinin özellikleri açıklamalarına sıklıkla yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
The importance of the organizational health has become more important both in service and health sectors. The aim of this study was to refer the importance of gradually increasing organizational health in health care services and by evaluating it, it was focused on healthy and unhealthy organizations, and inner organisational health's importance was revealed. Thesis is created by following an historian method and literature review technique. In the service sector, to be able to measure the matching level of service quality and the customer expectations could be obtained by an healthy organisational scheme among the staff itself and between the personnel and the customers who works for contributing to the increasing of the total quality, strengthening and becoming a reputable brandmark. In this paperwork, solely the study of health services have been addressed, so the quality of service in health and medical services, properties of health services are often mentioned.
Benzer Tezler
- Soma Elektrik Üretim ve Ticaret Anonim Şirketi tesislerinde çalışan işçilerde bazı sosyodemografik faktörlerle yaşam kalitesinin ilişkisi
The Relationship of some sociodemographic factors with quality of life in the Soma Elektrik Üretim ve Ticaret Anonim Şirketi workers
HAKAN BAYDUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Halk SağlığıCelal Bayar ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ERHAN ESER
- Örgütlerdeki değişimin hizmet yapısı üzerindeki etkisinin incelenmesi: Sağlıkta dönüşüm programının Çanakkale yerelindeki etkileri
The examination of the effect of change in organizations on service structure: The effects in Çanakkale locality of the transformation program in health
HÜLYA GÖRGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesiİşletme Bölümü
PROF. DR. MURAT KASIMOĞOLU
- Kamu yönetiminde örgütsel küçülme (Downsizing) politikasının hizmet kalitesine etkisi: Muğla ili kamu hastaneleri üzerine bir inceleme
The impact of public sector downsizing policy on service quality: A survey on public hospitals in Muğla
ZAFER KOCA
Doktora
Türkçe
2019
Kamu YönetimiMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NAMIK KEMAL ÖZTÜRK
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
- Liderlik davranışlarının çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılığı ile ilişkisi: Ebe ve hemşireler üzerine uygulama (Antalya Atatürk Devlet Hastanesi örneği)
Effects of leadership behaviour on employees' job satisfaction and organizational commitment
FATMA BANU KARAKOYUNLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ENGİN ÜNGÜREN