Sosyal medyanın hasta sadakatine etkisi: Sosyal medya kullanıcıları üzerine bir araştırma
Effect of social media on patient loyalty: A research on social media users
- Tez No: 437146
- Danışmanlar: PROF. DR. CEM SEFA SÜTCÜ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İletişim Bilimleri, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Sosyal Etki, Sosyal Medya, Sağlık İletişimi, Sağlık Bilişimi, Hasta İlişkileri Yönetimi, Hasta Sadakati, Sağlık hizmetleri, Social Effect, Social Media, Health Communication, Health Informatics, Patient Relationship Management, Patient Loyalty, Health services, Social affect
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Gazetecilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bilişim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Birey, toplumsal yaşama ilişkin ilişkin bilgi ve tecrübelerini sosyalleşme sürecinde edinmektedir. Doğduğu andan itibaren sürekli öğrenme halinde olan birey, herhangi bir konuyla ilgili karar vereceği zaman sosyalleşme sürecinde edindiği bilgi ve tecrübelerini kullanmaktadır. Sağlıktan eğitime, dinden eğlenceye kadar; aldığı kararları, bunların sonuçlarını ve yaşadığı tecrübeleri toplumla paylaşan birey, diğer üyelerin de benzer konularla ilgili kararlarını etkileyebilmektedir. Sosyalleşme; etki ve uyum sürecini ifade etmektedir. Birey çevresindeki kişi veya grupların fikirlerinden, tecrübelerinden, davranışlarından ve tavsiyelerinden etkilenerek onlara uyum sağlamaktadır. Özellikle sağlık sektöründe tavsiye çok önemlidir. Sağlık hizmetlerine erişimin oldukça kısıtlı olduğu yıllarda hastane veya hekime ulaşma imkânı olmayan insanlar ailelerinden, akrabalarından ve arkadaş gruplarından aldıkları tavsiyelere göre tedavilerini gerçekleştirmiştir. Günümüzde ise tedavi önerilerine sosyal paylaşım ağları, tavsiye siteleri, bloglar gibi sosyal medya platformlarından ulaşılmaktadır. Hastanelerin gazete, radyo ve televizyonda yapacakları reklam ve tanıtım faaliyetlerinin de yasal düzenlemelerle oldukça sınırlandırılmış olması nedeniyle, tutundurma ve hasta ilişkileri yönetimi faaliyetleri için sosyal medya oldukça etkili bir araç haline gelmiştir. Hastaneler, bu yeni iletişim ortamlarında farklı stratejilerle var olmaya çalışarak hem yeni müşteri (hasta) kazanmaya hem de mevcut hastalarını rakiplerine kaptırmamaya çalışmaktadır. Bu çalışmada, birey ve kurumların sağlıkla ilgili konularda sosyal medyayı nasıl kullandıkları ve sosyal medyanın hasta tutum ve davranışları ile hasta sadakati üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Çalışma, teori ve araştırma bölümlerinden oluşmaktadır. Teori bölümünde; sosyalleşme, sosyal etki, tüketici davranışı, müşteri ilişkileri yönetimi ve sosyal medyanın bireyler üzerindeki etkilerine ilişkin literatür taraması yapılarak kavramsal açıklamalara yer verilmiş ve bu kavramlar ışığında sağlık iletişiminde sosyal medya kullanımı ve sosyal medyanın hasta sadakati üzerindeki etkilerine ilişkin kuramsal çerçeve çizilmiştir. Araştırma bölümünde ise sosyal medyanın hasta sadakatine etkisini ölçmek amacıyla hazırlanan anketi cevaplayan 625 sosyal medya kullanıcısından elde edilen veriler analiz edilerek; hastalarla kurulan ilişkilerin, hastane imajının, hasta memnuniyetinin, hastaneye yönelik tutumun ve hastaneye yönelik güvenin hem hasta sadakati hem de birbirleri üzerinde anlamlı etkilerinin olduğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
Individuals acquire the knowledge and the experience related to social life in the socialization process. Individuals who have been constantly learning since the moment they were born use their knowledge and experience gained in the socialization process when they have to decide about any subject. In various fields such as health, education, entertainment or religion, individuals may affect the decisions of other members of the society by sharing their own decisions, also with their results, and their experience with them. Socialization expresses the processes of influence and adaptation. An individual adapts to the other individuals and groups who surround him by being influenced by their ideas, experiences, behaviour and recommendations. Recommendation is especially important in the health sector. In those years when access to health services were limited individuals without any opportunities to access to a doctor or a hospital carried out their own treatment according to the recommendations from their family members and friend groups. However, in the present day, treatment recommendations are accessed through social media platforms such as, social networks, suggestion sites, and blogs. Social media has become a very efficient means for publicity and for activities about patient relation management due to the fact that advertisements and promotion activities of hospitals that would take place in the newspapers and on the radio or television have been restricted considerably by legal regulations. Hospitals try to carry on their existence in this new communication media through various strategies with the purpose of gaining new customers (patients) and not losing their existing patients to their opponents. In this study, the ways in which individuals and institutions make use of social media on the subjects about health and the effect of social media on patient attitudes and behaviour as well as patient loyalty are investigated. The study is comprised of theoretical and research sections. In the theoretical section; a literary research has been conducted and conceptual explanations has been included on the topics of socialization, social influence, consumer behaviour, customer relationship management and the effect of social media on individuals; and a theoretical framework has been constituted about the use of social media in health communication and the effects of social media on patient loyalty. In the research section; the data, collected from 625 social media users who has completed the questionnaire whose purpose is to measure the effect of social media on patient loyalty has been analyzed; and it has been confirmed that the relationship established with patients, hospital image, patient satisfaction, attitudes towards hospital and trust in hospital has meaningful effects on both patient loyalty and one another.
Benzer Tezler
- Müşteri şikâyet yönetiminde sosyal medyanın etkisi üzerine özel sağlık kurumlarında bir araştırma
A research on the impact of social media on customer complaint management in private health institutions
YASEMİN AK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeKütahya Dumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MÜBERRA YURDAKUL
- The impact of social media marketing on consumer brand engagement in the Moroccan banking sector
Fas bankacılık sektöründe sosyal medya pazarlamasının tüketici marka bağlantısı üzerindeki etkisi
HASNA DARFAOUI
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeHaliç Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SİBEL DEMİREL
- Brand loyalty effect on consumer buyingbehavior for mobile phones
Cep telefou marka bağımlılığın tüketici satınalma davranışına etkisi
ASLIHAN ŞEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2006
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EMİNE ÇOBANOĞLU
- The dark side of social media: A study about social media marketing in the digital era
Sosyal medyanın karanlık yüzü: Dijital çağda sosyal medya pazarlaması üzerine bir araştırma
EHDA KHALEGHI
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURÇİN KAPLAN
- Kocaeli Üniversitesi öğrencilerinin sosyal medya kullanımı ve sosyal medya üzerinden sportif marka tercihlerinin incelenmesi
Investigation of Kocaeli University students' social media usage and sporty brand preferences over social media
BEHÇET KOÇOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
SporKocaeli ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KÜRŞAD SERTBAŞ