Geri Dön

Lojistik hizmet kalitesi ile firma performansı arasındaki ilişkide lojistik performansı ve teknoloji düzeyinin rolü

The role of technology level and logistic performance on the relation between company performance and quality of logistic service

PDF İndir

  1. Tez No: 438476
  2. Yazar: ÖZGÜR KAYAPINAR
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FATMA LORCU
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Trakya Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 221

Özet

Hem nihai hem de endüstriyel müşteriler, ürün ve hizmetlerde en iyi kaliteyi beklemekte, üreticiler de müşterilerinin bu beklentilerini karşılamak istemektedirler. Son yıllarda küresel ekonomik sistemlerde meydana gelen gelişmeler ışığında, birçok firma kaliteyi arttırmak, müşteri beklentilerini karşılamak ve kendi faaliyet alanlarına daha iyi odaklanabilmek için lojistik ve lojistik kalite konularına önem vermektedir. Bu araştırma üç temel amaçtan oluşmaktadır. Bunlardan ilki; lojistik hizmet kalitesinin, lojistik performansa ve firma performansına doğrudan etkisinin olup olmadığını ölçmektir. İkinci amaç; lojistik hizmet kalitesinin firma performansına etkisinde, lojistik performansın aracılık rolünü incelemek ve üçüncü amaç ise lojistik hizmet kalitesinin, lojistik performansı ve firma performansı üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkilerinde teknolojinin düzenleyicilik rolünü araştırmaktır. Bu amaçlar doğrultusunda; araştırmanın ilk iki bölümünde konu ile ilgili kavramlar açıklanarak daha önce yapılmış olan çalışmalar incelenmiştir. Son bölümde ise Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ'da faaliyette bulunan, tabakalı örneklem yöntemi ile seçilen 572 endüstriyel tüketiciden yüz yüze anket uygulanarak elde edilen veriler, IBM SPSS Statistics 23.0 ve Lisrel 8.82 istatistik paket programları kullanılarak sırasıyla frekans analizi, faktör analizi yapılmış ve araştırmanın amacı doğrultusunda dört tane model oluşturularak yapısal eşitlik modellemesi (YEM) yöntemi ile test edilmiştir. İlk modelde, lojistik hizmet kalitesinin lojistik performansı ve firma performansı üzerinde doğrudan ve lojistik performansı üzerinden de firma performansına dolaylı etkilerinin olduğu belirlenmiştir. İkinci modelde, lojistik hizmet kalitesinin lojistik performansı ve firma performansı üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkilerinde teknolojinin düzenleyici etkisinin olduğu ortaya konulmuştur. Üçüncü modelde, hem lojistik hizmet kalitesinin tek başına hem de teknolojinin düzenleyici etkisiyle firma performansında doğrudan ve lojistik performansı üzerinden dolaylı etkilerinin olduğu belirlenmiştir. Dördüncü modelde ise lojistik hizmet kalitesinin, teknolojinin ve teknolojinin düzenleyici etkisi ile lojistik hizmet kalitesinin ayrı ayrı firma performansı üzerinde doğrudan ve lojistik performansın aracılık rolü ile dolaylı etkilerinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca tüm modeller, χ2/df, RMSEA, CFI, NFI, GFI, AGFI, RMR, SRMR PNFI, PGFI, AIC, CAIC ve ECVI uyum indeksleri çerçevesinde karşılaştırılmış ve yorumlanmıştır.

Özet (Çeviri)

Both end customers and industrial customers expect the best quality in products and services and producers wish to fulfill their customers' expectations. In recent years, within the frame of developments in global economic systems, many facilities pay attention to logistics and logistics quality issues in order to increase quality, fullfil customer expectations and focus more on their own field of activities. This research is composed of three main purposes. The first one is to measure whether there is a direct effect of logistics service quality on logistics performance and company performance or not. The second one is to investigate the logistics performance mediation role in logistics service quality's effects on company's performance. The third one is to research technology's moderation role of logistics service quality on direct and indirect effects of logistics performance and company performance. By these objectives; the concepts related to the subject are explained and previous works examined in the first two parts of this research. In the last part, the data acquired by face to face survey, selected by stratified sampling method, from 572 active industrial customers in Edirne, Kırklareli and Tekirdag analyzed by IBM SPSSStatistics 23.0 and Lisrel 8.82 statistics package programs. Frequency analysis and factor analysis are applied to the data in order and four models have been constituted within the scope of the research and they have been tested by structural equation modelling method. In the first model, it has been determined that logistics service quality has direct effect on logistics performance and company performance and indirect effect on company performance via logistics performance. In the second model, it has been presented that technology has moderation effect on direct and indirect effects of logistics service quality on logistics performance and company performance. In the third model, it has been designated that both logistics service quality on its own and moderation effect of technology have direct effect on company performance and indirect effect on logistics performance. In the fourth model, it has been confirmed that logistics service quality by technology and moderation effect of technology and logistics service quality's direct effects on respective company performances and indirect effects by mediation role of logistics performance. In addition, all the models have been compared and interpreted within χ2/df, RMSEA, CFI, NFI, GFI, AGFI, RMR, SRMR, PNFI, PGFI, AIC, CAIC, and ECVI fit indices.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    220153

    Perakende zincir mağazaların tedarik yönetimini etkileyen faktörler ve bir uygulama

    Factors affecting supply managament of retail chain stores and an application

    GÜRAY MUHAMMED GÜLPINAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. RAMAZAN KAYNAK

  2. Tez No

    569967

    3 PL hizmetlerinden duyulan memnuniyetin firma performansı üzerine etkileri

    The effects of the satisfaction of 3 PL services on firm performance

    ALİNA POYRAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeGaziantep Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HANİFİ MURAT MUTLU

  3. Tez No

    653064

    Bilişim ve iletişim teknolojileri kullanımının işletmelerin tedarikçileri ile olan ilişkileri ve işletme performansı üzerindeki etkilerinin belirlenmesi

    Determining the effects of the use of information and communication technologies on the relationships of enterprises with suppliers and also on the enterprises performance

    FARID HADDADZADEHHENDOU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeAtatürk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OSMAN DEMİRDÖĞEN

  4. Tez No

    121205

    Amelioration de la performance industrielle des entreprises par la mise sous controle de la chaine logistique

    Tedarik zinciri kontrolü ile işletme endüstriyel performansının iyileştirilmesi

    SEDAT OYTUN KUNTER

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2002

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    DOÇ. DR. H. ZİYA ULUKAN

  5. Tez No

    189870

    Dondurulmuş gıda sektöründe bütünleşik lojistik ilişkilerin lojistik hizmet kalitesine ve performansına etkisi

    The impact of entegrated logistics relationships on logistics service quality and performance at frozen food sector

    MERT ALKUSAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    DenizcilikDokuz Eylül Üniversitesi

    Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. HAKKI KİŞİ

Geri Dön