Tüketici ilgilenimi, müşteri memnuniyeti ve marka sadakati arasındaki ilişkiler: Akıllı telefon ve parfüm ürünleri temelinde bir araştırma
The relationships between consumer involvement, customer satisfaction and brand loyalty: A study on smart phones and perfumery products
- Tez No: 442895
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. VOLKAN ÖZBEK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Tüketici İlgilenimi, Müşteri Memnuniyeti, Marka Sadakati, Tüketici İlgilenim Profili, Parfüm, Akıllı Telefon, Consumer Involvement, Customer Satisfaction, Brand Loyalty, Consumer Involvement Profile, Perfume, Smart Phone
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 144
Özet
Günümüz rekabet koşullarında işletmeler varlıklarını sürdürebilmek için mevcut ve potansiyel durumdaki tüketicilerin beklentilerini karşılayıp işletmelerine/markalarına bağlı müşteri portföyü oluşturmak zorundadır. Çünkü işletmeler müşterilerini memnun edip markalarına sadık müşteriler oluşturdukları sürece ayakta kalabilirler. Bu nedenle tüketicilerin memnuniyet düzeylerini etkileyen unsurların incelenmesi önemli bir araştırma konusu olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu araştırmanın amacı, tüketicilerin ürün ilgilenim düzeylerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini ve müşteri memnuniyetinin marka sadakati üzerindeki etkisini akıllı telefon ve parfüm ürünleri özelinde ortaya koymaktır. Bu bağlamda, Tüketici İlgilenim Profili Ölçeği 'nin ana değişkenleri olan ilgi, sembolik değer, hedonik değer, risk önemi ve hata olasılığı değişkenleri, müşteri memnuniyeti değişkeni ve marka sadakati değişkenleri arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Burhaniye Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu öğrencileri arasından kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak araştırmaya dâhil edilen 665 öğrenci üzerinde yüz yüze anket yöntemiyle bir uygulama gerçekleştirilmiştir. Araştırmada bu kitlenin kullanılmasının nedeni, üniversite öğrencilerinin parfüm ve akıllı telefon ürünlerine yönelik bilinç ve ilgilenim düzeyinin diğer kitlelerden daha yüksek olacağı beklentisidir. Araştırma sonucunda, iki ürün grubunda da tüketici ilgilenim boyutlarından ilgi, hata olasılığı ve hedonik değerin memnuniyet üzerinde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca, müşteri memnuniyeti ve marka sadakati arasındaki beklenen ilişkiler, bu araştırma özelinde sınanmış ve literatürle uyumlu sonuçlar ortaya çıkmıştır. Araştırma sonuçlarından yola çıkarak işletmelere ve araştırmacılara çeşitli önerilerde bulunularak araştırma tamamlanmıştır.
Özet (Çeviri)
In order to sustain their existence in today's competitive environment, businesses must create customer portfolio that loyal to their business/brand by meeting current and potential consumers' expectations. This is because businesses may keep their existence they as long as satisfy their customers and make them loyal to their brands. Therefore, investigating the factors affecting consumers' satisfaction levels is considered as an important research field. The aim of this research is to determine the effects of consumers' product involvement levels on customer satisfaction, and customer satisfaction on brand loyalty specific to smart phones and perfumery products. In this context, the relationships between main dimensions of Consumer Involvement Profile Scale –interest, symbolic value, hedonic value, importance of risk, and risk probability-, customer satisfaction, and brand loyalty are examined. In order to reach this aim, a survey was conducted with face-to-face survey method on 665 students of Balıkesir University Burhaniye School of Applied Science the sample was determined with convenience sampling method. The reason of using this sample is expecting that university students' awareness and involvement levels towards smart phones and perfumery products would be higher than other samples. The results revealed that interest, risk probability and hedonic value dimensions of consumer involvement exert a significant effect on customer satisfaction. In addition, the relationship between customer satisfaction and brand loyalty was tested in scope of this study, and findings were consistent with literature. The study was completed with various suggestions to businesses and researchers based on the results of the study.
Benzer Tezler
- Akdeniz Bölgesinde tüketicilerin seçilmiş gıda ürünlerinde marka sadakati
Consumer's brand loyalty on selected food products in the Mediterranean Region
MUTLU BULUT
- The effect of customer satisfaction dimensions and brand reputation on customer loyalty in the Iraqi private banks industry (A field study in Erbil)
Irak özel bankaları endüstrisinde müşteri memnuniyeti boyutlarının ve marka itibarının müşteri sadakati üzerindeki etkisi' (Erbil'de bir saha çalışması)
BASSAM RİYADH HAMMOODI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
BankacılıkKarabük Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AKRAM ALHAMAD
- Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği
The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate
ELİF YAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK
- Marka aşkının öncülleri ve sonuçları üzerine bir araştırma
A research on antecedents and consequences of brand love
ÖYKEM DOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBalıkesir ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ VOLKAN ÖZBEK
- Elektronik pazarlama faaliyetlerinin tüketici güveni, ilgilenimi ve memnuniyeti üzerine etkisi: İzmir ili örneği
Effect of electronic marketing activities on consumer trust, interest and satisfaction: The case of İzmir
ÜMİT YAŞLI