Geri Dön

Sağlık sektöründe hizmet kalite algısının ölçümüne yönelik ölçek geliştirme çalışması

A scale development study for perceived service quality measurement in healthcare sector

  1. Tez No: 446863
  2. Yazar: NURCAN DENİZ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. KÖKSAL BÜYÜK
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 291

Özet

Saglık hizmetlerinde kalite çok önemli bir konudur. Buna ragmen Türkiye'de saglık hizmetlerinin kalitesini ölçmek için kullanılan araç, genellikle yurtdısında saglık sektörü dısındaki hizmet sektörleri temel alınarak gelistirilen SERVQUAL ölçegidir. Hizmet kalitesi alanında en çok kullanılan SERVQUAL ölçeginin saglık sektörü için uygun olmadıgı yazında ortaya konulmustur. Bu çalısma kapsamında öncelikle saglık hizmet kalitesinin kavramsallastırılması amacıyla bir model gelistirilmesi; ardından açıklayıcı ve dogrulayıcı faktör analizleri aracılıgıyla Türkiye'de devlet hastanelerinde yatan hastaların algılanan saglık hizmet kalitelerinin ölçümünde kullanılabilecek geçerli ve güvenilir bir ölçek gelistirilmesi amaçlanmıstır. Ayrıca modelde yer alan boyutların önceliklendirilmesi için kullanılacak bir yöntem de önerilmistir. Gelistirilen ölçek, Eskisehir'de yer alan bir devlet hastanesinde 268 hastaya uygulanmıstır. Uygulama sonuçları yatan hastaların boyutları personel kalitesi, fiziksel kalite ve süreç kalitesi seklinde sıraladıklarını göstermektedir. statistiksel analizler neticesinde 51 sorudan olusan bir ölçek önerilmistir. Bunların yan sıra açık uçlu sorulara verilen yanıtlar için de metin analizi gerçeklestirilmis; en çok refakatçi konusundaki isteklerin dile getirildigi görülmüstür.

Özet (Çeviri)

Healthcare service quality is a very important issue. However, healthcare service quality assessment tool is generally SERVQUAL, a generic scale, developed based on service sectors except healthcare services, in Turkey. It was shown in the literature that SERVQUAL isn't suitable for healthcare services. It is aimed to develop a model to conceptualize healthcare service quality and to develop a valid and relaible scale through explarotary and confirmatory factor analysis for inpatients in public hospitals in Turkey context in this research consequtively. A prioritization model is also proposed to use in the model. Scale was applied for 268 patients in a public hospital in Eskisehir city in Turkey. Patients ranked the dimensions staff quality, physical quality and process quality in a decreasing order according to their importance. After the statistical analyses, a scale consists of 51 question is proposed. In addition to these studies, text analysis was executed for open-ended question. Requests about companions are the most expressed topic by the patients. Parking area, room and staff behaviours are the other featured topics

Benzer Tezler

  1. Sağlık sektöründe hizmet kalite algısının değerlendirilmesi: Bir devlet hastanesi örneği

    Evaluation of service quality area in the health sector: A state hospital sample

    PINAR GENÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Hastanelerİstanbul Medipol Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ PAKİZE YİĞİT

  2. Sağlık sektöründe hizmet kalite algısının hastalar üzerinde incelenmesi: Bir kamu ve bir özel hastane örneğinin karşılaştırması

    The investigation of the quality perception of patients in the health sector on patients: The comparison of a public and a special hospital

    BUKET DENİZ ALTINSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ DİLAYSU ÇINAR

  3. Sağlık kurumlarında algılanan hizmet kalitesinin hasta memnuniyetine, tekrar satın alma ve tavsiye etme niyetine etkisi

    The effect of service quality in health institutions on patient satisfaction, re-choosing and recommendation intention: Case of Sivas province

    YELİZ RENDE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM AKBULUT DURSUN

  4. Diyalogsal iletişim bağlamında kurumsal iletişim uygulamalarının sağlık hizmeti kalitesi algısına etkisi: Isparta ili kumu sağlık kurumları örneği

    The effect of institutional communication practices on the perception of healthcare quality in the context of dialogical communication: The case of health institutions in Isparta

    MUTLU DOĞAN GÜLLÜPUNAR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Halkla İlişkilerErciyes Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT BAŞARIR

  5. Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi donabedian kalite özellikleri ve sağlık çalışanlarının hizmet kalitesi üzerine etkisi

    Total quality management in the health sector donabedian quality features and effect of health workers on service quality

    İREM ÖZCAN ÇAKLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Hastanelerİstanbul Esenyurt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM BORA ORAN