Sağlık sektöründe hizmet kalite algısının ölçümüne yönelik ölçek geliştirme çalışması
A scale development study for perceived service quality measurement in healthcare sector
- Tez No: 446863
- Danışmanlar: DOÇ. DR. KÖKSAL BÜYÜK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Algılanan kalite, Hizmet kalitesi, Kalite, Kalite ölçme, Sağlık hizmetleri, Sağlık hizmetleri araştırmaları, Sağlık sektörü, Ölçek geliştirme, Ölçekler, Perceived quality, Service quality, Quality, Quality measuring, Health services, Health services research, Health sector, Scale development, Scales
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Saglık hizmetlerinde kalite çok önemli bir konudur. Buna ragmen Türkiye'de saglık hizmetlerinin kalitesini ölçmek için kullanılan araç, genellikle yurtdısında saglık sektörü dısındaki hizmet sektörleri temel alınarak gelistirilen SERVQUAL ölçegidir. Hizmet kalitesi alanında en çok kullanılan SERVQUAL ölçeginin saglık sektörü için uygun olmadıgı yazında ortaya konulmustur. Bu çalısma kapsamında öncelikle saglık hizmet kalitesinin kavramsallastırılması amacıyla bir model gelistirilmesi; ardından açıklayıcı ve dogrulayıcı faktör analizleri aracılıgıyla Türkiye'de devlet hastanelerinde yatan hastaların algılanan saglık hizmet kalitelerinin ölçümünde kullanılabilecek geçerli ve güvenilir bir ölçek gelistirilmesi amaçlanmıstır. Ayrıca modelde yer alan boyutların önceliklendirilmesi için kullanılacak bir yöntem de önerilmistir. Gelistirilen ölçek, Eskisehir'de yer alan bir devlet hastanesinde 268 hastaya uygulanmıstır. Uygulama sonuçları yatan hastaların boyutları personel kalitesi, fiziksel kalite ve süreç kalitesi seklinde sıraladıklarını göstermektedir. statistiksel analizler neticesinde 51 sorudan olusan bir ölçek önerilmistir. Bunların yan sıra açık uçlu sorulara verilen yanıtlar için de metin analizi gerçeklestirilmis; en çok refakatçi konusundaki isteklerin dile getirildigi görülmüstür.
Özet (Çeviri)
Healthcare service quality is a very important issue. However, healthcare service quality assessment tool is generally SERVQUAL, a generic scale, developed based on service sectors except healthcare services, in Turkey. It was shown in the literature that SERVQUAL isn't suitable for healthcare services. It is aimed to develop a model to conceptualize healthcare service quality and to develop a valid and relaible scale through explarotary and confirmatory factor analysis for inpatients in public hospitals in Turkey context in this research consequtively. A prioritization model is also proposed to use in the model. Scale was applied for 268 patients in a public hospital in Eskisehir city in Turkey. Patients ranked the dimensions staff quality, physical quality and process quality in a decreasing order according to their importance. After the statistical analyses, a scale consists of 51 question is proposed. In addition to these studies, text analysis was executed for open-ended question. Requests about companions are the most expressed topic by the patients. Parking area, room and staff behaviours are the other featured topics
Benzer Tezler
- Sağlık sektöründe hizmet kalite algısının değerlendirilmesi: Bir devlet hastanesi örneği
Evaluation of service quality area in the health sector: A state hospital sample
PINAR GENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Hastanelerİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ PAKİZE YİĞİT
- Sağlık sektöründe hizmet kalite algısının hastalar üzerinde incelenmesi: Bir kamu ve bir özel hastane örneğinin karşılaştırması
The investigation of the quality perception of patients in the health sector on patients: The comparison of a public and a special hospital
BUKET DENİZ ALTINSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DİLAYSU ÇINAR
- Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi donabedian kalite özellikleri ve sağlık çalışanlarının hizmet kalitesi üzerine etkisi
Total quality management in the health sector donabedian quality features and effect of health workers on service quality
İREM ÖZCAN ÇAKLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Esenyurt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM BORA ORAN
- Sağlıkta hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkisinde kurumsal imaj algısının aracı rolü: İstanbul ili örneği
The mediating role of institutional image perception in the effect of health service quali̇ty on patient satisfaction: Example of İstanbul province
DİLARA YALÇINKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA METE
- Sağlık kurumlarında algılanan hizmet kalitesinin hasta memnuniyetine, tekrar satın alma ve tavsiye etme niyetine etkisi
The effect of service quality in health institutions on patient satisfaction, re-choosing and recommendation intention: Case of Sivas province
YELİZ RENDE
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM AKBULUT DURSUN