İç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler ve çimento sektöründe bir uygulama
The factors which affect on the internal customer satisfaction and an application on cement sector
- Tez No: 447770
- Danışmanlar: DOÇ. DR. RUZİYE COP
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Bağlılığı, Dış Müşteri, İç Müşteri, Customer, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Outer Customer, Internal Customer
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Abant İzzet Baysal Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 136
Özet
Bu çalışmanın temel amacı iç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin neler olduğunun belirlenmesidir. Çalışmada veri toplama aracı olarak 129 çalışana anket uygulaması yapılmıştır. Ankette kişisel bilgi formu ile 44 maddeden oluşan iç müşteri memnuniyeti ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programında analiz edilmiştir. Öncelikle oluşturulan ölçeğin kaç faktörden oluştuğunu belirleyebilmek için faktör analizi yapılmış, 44 maddenin ilk 7 maddesi çalışanın işten memnuniyeti olarak ayrıca değerlendirilmiş, kalan 37 madde kendi içinde değerlendirilmiş ve bu 37 madde 8 faktör olarak analize devam edilmiştir. Demografik değişkenlerin frekans tabloları verilmiş ve beyaz ve mavi yakalı çalışanlara göre ölçekteki her ifade ile arasındaki ilişkiyi belirlemek için Bağımsız Gruplar t-Testi uygulanmış ve iç müşteri memnuniyeti alt boyutları ve iç müşteri memnuniyeti ile çalışanın işten memnuniyeti arasındaki ilişkiyi test etmek için korelasyon analizi uygulanmıştır. Sonuç olarak iç müşteri memnuniyeti alt boyutları ve iç müşteri memnuniyeti ile çalışanın işten memnuniyeti arasındaki ilişkiye bakıldığında; iç müşteri memnuniyeti alt boyutlarından motivasyon ve iç müşteri memnuniyeti ile çalışanın işten memnuniyeti arasında pozitif yönde zayıf düzeyde ilişki olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
The goal of this study is to determine the factors which affect on the internal customer satisfaction. A questionnaire has been applied on 129 workers. In the questionnaire internal customer satisfaction scale has been used which has 44 articles. The gained information has been analyzed on SPSS statistics program. Firstly, the factor analyze has done to understand how many factors does the scale has. The results showed that the 7 articles of 44 are been used to understand the workers' satisfaction. The other 37 factors have also been analyzed and the other 8 ones have been separated. The frequency tables have been given about the demographic variances and the T-test have been applied to determine the relationship of the demographic variations. A correlation analyze has also been applied to understand the inner customer satisfaction's sub materials and the relationship of them. The relationship of the customer satisfaction and the internal relationship, the results have showed that there is a positive but weak relationship between the motivation and the internal customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Türkiye'de hava yolu ile yolcu taşımacılığında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler: Sabiha Gökçen Hava alanı iç ve dış hatlar yolcuları örneği
Airline transport to assess the factors affecting customer satisfaction measurement and Sabiha Gökcen Airport to the domestic and international flights
CEVAT GÜRSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SULHİ ESKİ
- Bankacılık sektöründe içsel pazarlama faaliyetlerinin iç müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin araştırılması: Yalova ili örneği
Investigation of the impact of internal marketing activities on internal customer satisfaction in the banking sector: The case of Yalova province
AHMED BULUNMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYHAN SERHATERİ
- Müşteri memnuniyeti: İç müşteri memnuniyeti üzerine gıda sanayiinde bir uygulama
Customer satisfaction: A case study on internal customer satisfaction in food industry
GÜLŞAH BATMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İşletmeGaziantep Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TURAN PEKMEZCİ
- Toplam kalite yönetimi çalışmaları çerçevesinde iç müşteri memnuniyeti (Orta Anadolu T.A.Ş.'de bir uygulama)
Internal customer satisfaction in total quality management (an implementation in Orta Anadolu T.A.Ş.)
DÜRNEV YILMAZ
- Spatial factors influencing users' satisfaction in restaurants
Restoranlarda kullanıcının memnuniyetini etkileyen mekansal faktörler
REDA R. SALEH AHMADI
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İç Mimari ve DekorasyonÇankaya Üniversitesiİç Mimarlık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SAADET AKBAY YENİGÜL
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLER UFUK DEMİRBAŞ