Geri Dön

İç denetimin müşteri memnuniyetine etkisi

Internal audit effect to customer satisfaction

  1. Tez No: 448284
  2. Yazar: YAVUZ SELİM POLAT
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. VOLKAN ÖNGEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 103

Özet

İç denetim, işletme içi işleyiş ve sistemi revize etmek ve bu alanda farkındalıklar oluşturmayı hedeflemektedir. Bu farkındalıkların temel amacı müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutarak tüketicilerin genel ihtiyaç ve beklentilerini gerçekleştirebilmektir. Müşteri memnuniyeti, işletme içi çalışanların genel performansı, ürün ve hizmet kalitesi, işletmenin sahip olduğu fiziksel koşullar ve kurumsal görünüm bileşenlerinden oluşmaktadır. Bu bileşenlerin iyileştirilmesine yönelik gerçekleştirilen her hamle işletme içi yapının belirli bir standarda sahip olmasını sağlayacaktır. Sürekliliğin oluşturulmasında iç denetim büyük bir öneme sahiptir. Buradan hareketle denetim süreci ve denetim işlevlerinin dayandığı temel ilkelere çalışmada bütünlük sağlanması açısından değinilmiştir. İç denetimin müşteri bağlılığına ve memnuniyetine etkisi örnek bir firmanın denetim skorları üzerinden tablolar halinde gösterilerek anlatılmaya çalışılmıştır. Çalışmanın içeriğinde, iç denetimin müşteri memnuniyetine olan etkisi anlatılmaya çalışılmıştır. Örnek firma üzerinden gerçekleştirilen veri analizi ile iç denetim sürecinin etkisi desteklenmiştir. Çalışma kurumsal denetimin müşteri bağlılığına ve memnuniyetine etkisini detaylı bir şekilde değerlendirmesi bakımından önem taşımaktadır.

Özet (Çeviri)

Internal audit aims to revise the internal operation and the internal system and also to create awareness in this area. The main target of these awareness to keep customer satisfaction at the highest level and to realize the general needs and expectations of consumers. Customer satisfaction covers the overall performance of employees, the quality of products and services, the physical conditions and the corporate appearance of businesses. Every promoter activities of businesses will ensure a specific standard for their internal mechanism. Internal audit has a great influence to ensure continuity of businesses. From this point of view, ıt is mentioned that the basic principles of audit process and audit functions to ensure integrity in this study. The effect of internal audit on customer loyalty and satisfaction has been tried to be explained by tabling on the audit scores of a company. The content of the study, the effect of internal audit on customer satisfaction has been tried to be explained. The effect of the internal audit process has been supoorted by data analysis conducted through the sample business. The study is important for evaluating the impact of corporate auditing on customer loyalty and satisfaction in detail.

Benzer Tezler

  1. Çok taraflı inşaat projelerinde kalite yönetim sistemi kurulumu önerisi

    Quality management system deployment propose for contracting firms to implement medium/large scale construction projects

    MERT YANAŞIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. FEYZİ HAZNEDAROĞLU

  2. Bilişim sistemlerindeki gelişmelerin işletme yönetimine etkileri, yönetim bilişim sistemleri geliştirme ve bir uygulama örneği

    Effects of the evoluation of information systems on management, management information systems development and an example of its application

    ZUHAL TANRIKULU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Organizasyon ve İşletme Politikaları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EROL EREN

  3. Kalite yönetiminin yönetsel başarı üzerindeki etkisi

    Influance of quality management on management success

    ŞERAFETTİN ULUSU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    İşletmeAtatürk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NURULLAH GENÇ

  4. İç denetim metodolojisinde çeviklik kavramı

    The concept of agility in internal audit methodology

    NURSİN CÜRA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DAVUT PEHLİVANLI

  5. Helal otel misafirlerinin deneyimlerinin incelenmesi üzerine bir araştırma

    A research on the experience of halal hotel guests

    BERNA ERCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    TurizmAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK