Geri Dön

İtibar yönetimi ve ilişkisel memnuniyetin kriz müdahale stratejileri üzerine etkisi

Effects of reputation management and relational satisfaction on crisis response strategies

PDF İndir

  1. Tez No: 465566
  2. Yazar: ENGİN ÇELEBİ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. NİLÜFER SEZER
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Halkla İlişkiler, Kriz İletişimi, Kurumsal İletişim, Kurumsal İtibar, Kriz Müdahale Stratejileri, İlişki Yönetimi, Public Relations, Crisis Communication, Corporate Communication, Corporate Reputation, Crisis Response Strategies, Relationship Management
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 285

Özet

Doğru ve etkili bir kriz iletişim stratejisinin seçilmesi kriz yönetiminin en önemli aşamalarından birisidir. Bu çalışmada; Kurumsal itibar yönetimi çalışmaları sonucunda oluşan bir kuruluş ile hedef kitleleri arasındaki ilişkisel memnuniyet algısının kriz müdahale stratejilerini nasıl etkilediği incelenmiştir. Kuruluşların kriz öncesi hedef kitleleriyle pozitif veya negatif ilişki sürdürmesinin farklı kriz müdahale stratejileri üzerine etkisi araştırılmış ve Coombs'un durumsal kriz iletişim teorilerinin etkisi farklı ilişki algılarına göre tanımlanan hedef kitleler üzerinde deneysel olarak test edilmiştir. Bu yeni yaklaşım ile kriz iletişimi yönetimine yeni bir bakış açısı sağlamak amaçlanmıştır. Çünkü Türkiye'de kriz iletişimi üzerine yapılan çalışmaların çoğu teorik çalışmalar olup klasik vaka incelemeleridir. Araştırma sonucunda, kriz öncesi düşünceler her ne olursa olsun, kriz iletişim stratejilerinin kuruluşun krizdeki sorumluluğunu azaltmadığı ve hedef kitlelerin düşüncelerini etkilemediği, ancak kurumsal itibar algısının ve ilişkisel memnuniyet duygusunun kuruluşun söz ve eylemlerine olan inandırıcılığı ve güveni etkilediği sonucu bulunmuştur. Ayrıca araştırma bulguları krizin nedenine yönelik algılamalar sonucu oluşan tutumlar ve krizde sorumluluk alınması veya alınmaması durumunda verilecek tepkiler hakkında destekleyici davranışlara yönelik önemli sonuçlar vermiştir.

Özet (Çeviri)

Choosing the correct and effective crisis communication strategy is one of the most important stages of crisis management. In this study, it was examined how relational satisfaction as a result of corporate reputation management activities among the audience with an organization will impact of the crisis response strategies. Crisis response effect on the different strategies was investigated by the effects of building and maintaining a positive or negative relationship with the organizations and audience before the crisis and the impact of Coombs situational crisis communication theory was tested experimentally on the target audience identified by their different perceptions. This new approach aims to provide a new perspective to crisis communication management. Because most of the studies on crisis communication in Turkey are theoretical studies based on the classic case study. According to the results of the research, no matter what thoughts before the crisis were, crisis communication strategy does not reduce the responsibility of the organization in crisis and it doesn't affect the minds of the target audience, but the perception of corporate reputation and sense of relational satisfaction affect the credibility and confidence of the organization's words and actions. In addition, research findings have given significant results about perceptions resulting from attitudes towards the current crisis and supporting action on crisis response will be given if ignored or taken responsibility.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    828911

    Medikal turizm hizmetlerinde kurumsal itibarın hasta bağlılığı üzerine etkisi

    The effect of corporate reputation on patient engagement

    GİZEM ERHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık YönetimiOrdu Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA AMARAT

  2. Tez No

    423700

    Yeni medya ve sanal ortamda halkla ilişkiler uygulamaları: İtibar yönetimi ve tüketici ilişkileri çerçevesinde bir inceleme

    Public relations practices in new media and virtual environment: A study in the framework of reputation management and consumer relations

    NAFİSEH ZAFARMAND

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Halkla İlişkilerGazi Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TUĞBA ASRAK HASDEMİR

  3. Tez No

    219745

    Kurumsal itibarın önemi ve değişkenleri incelemesi

    Study of the importance and components of corporate reputation

    NALAN FATMA SAKMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Halkla İlişkilerİstanbul Üniversitesi

    Tanıtım ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. METE ÇAMDERELİ

  4. Tez No

    335181

    İtibar yönetimi kavramının işlevselliği ve itibar unsurlarının birbiriyle ilişkisi: Otel işletmeleri açısından bir uygulama

    The concept of reputation management functionality and relationship with each of the reputation elements: In terms of the application for hotel enterprises

    AYŞE YAĞCIOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ KEMAL GÜRBÜZ

  5. Tez No

    527331

    Müşteri memnuniyeti ölçütünde itibar performansı değerlendirmesi: LC Waikiki üzerine bir uygulama

    Evaluating reputation performance under the criteria of customer satisfaction: Application in LC Waikiki

    SEVDE ALTUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Halkla İlişkilerKadir Has Üniversitesi

    Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NEZAKET DEFNE KARAOSMANOĞLU

Geri Dön